连锁门店PPT：任务9.5.pptVIP

**项目9：商品收货作业任务9.1收货岗位认知任务9.2商品收验货作业任务9.3商品条形码管理任务9.4商品退换货作业☆任务9.5赠品收发货作业流程告知小组代表汇报课后任务完成情况，说明存在问题，教师辅导答疑，并简要复习上次课所学内容回顾与检查培养学生细致、耐心的工作品质、爱岗兢业的工作精神素质目标1.能按规范进行赠品收发货作业2.会填写赠品收发表单能力目标1.掌握赠品收发货作业流程知识目标收货员、客服员相关岗位任务9.5赠品收发货作业流程任务引入情景1：消协提示：赠品质量有问题商家照样有责商场赠品出了问题，商家要负责吗？内蒙古自治区赤峰市消费者协会提醒消费者：赠品质量有问题，商家照样有更换、修理的责任。家住赤峰市的小林在赤峰市一家电器城买了一台价值800元的电磁炉和1500多元的微波炉，商店还免费赠送给她一个电饭煲。小林咨询售货员，一旦电饭煲出了质量问题，是否可以找商家调换？卖场工作人员解释说，电饭煲是商家“白送”给消费者的，出了质量问题一概不负责任；如果消费者觉得质量不可靠，可以不要赠品，但购买的商品也不做相应减价。对此，赤峰市消费者协会提醒消费者：赠品质量不尽如人意，这在当前成为一个较为普遍的现象。根据我国《消费者权益保护法》的规定，经营提供的奖品(包括因消费者购买商品或者接受服务而获得的赠品、免费服务等)及以降价或者有奖销售等优惠条件提供的商品、服务，都应保证质量，并不能免除经营者应当承担的更换、修理的责任。赤峰市消费者协会还提醒消费者在选购家电时，应以商品为主，不要被赠品所迷惑。另外，在获得赠品时，切记要让销售商在发票上注明赠品的名称、品牌、型号等，证明赠品的出处，为以后维权取得证据。讨论：如何解释情景中店家的行为？任务分析与训练情况1：赠品收货和发放作业流程1.赠品收货基本保证（1）保证赠品收货单与赠品实物一致；（2）保证赠品收货符合门店协议要求；（3）保证收货赠品质量；（4）保证赠品收货准时及时；（5）保证赠品收货记录完整。2.赠品收货和发放作业流程赠品售货和发放作业流程见图9.5.2。图9.5.1促销赠品送货验收赠品发放检验赠品质量符合赠品协议复验图9.5.2赠品收货和发放作业流程送货验收赠品发放检验赠品质量符合赠品协议复验图9.5.2赠品收货和发放作业流程3.赠品收获和发放作业流程描述（1）送货：供应商依据事先与采购或门店协议填写赠品收货单（供应商编号、名称、商品代号、描述、规格、送货数量）（见表9.5.1）；依据赠品收货单投单待收货。（2）赠品收货：①卖A送A，商品与赠品应该绑在一起后作收货，避免误把门店正常商品当成赠品使用；②卖A送B，商品与赠品可分开收货（送卖场赠品同卖A送A方式处理）。表9.5.1赠品收/退货单部门：组别：日期：年月日门店主管：门店经理：收货部：客服部：保安部：赠发（备注）实收数量送货数量规格商品描述代号供应商名称供应商编号第一联：收货部联第二联：供应商联第三联：客服部/门店联第四联：通知联（3）验货：若为客服增发赠品，收货部电话通知客服人员复验，“赠品收货单”交由客服人员确认签名；若为厂商搭赠补偿赠品，收货部电话通知相关门店部门主管，进行复验确认签名，（此类赠品为门店可销售商品，不再返还，亦不付款），同时收货部凭门店部门主管签名确认的赠品收货单通知联至门店ALC作库存更正。送货验收赠品发放检验赠品质量符合赠品协议复验图9.5.2赠品收货和发放作业流程3.赠品收获和发放作业流程描述（5）赠品分发：若客服增发用赠品，客服部填“赠品领用单”（见表9.5.2）领用、入库。若卖场赠品，必须捆扎，由卖场填单、领用；若赠品为搭赠商品，门店相关主管按正常商品入库/上架处理。（4）确认/分单：赠品收验货完毕后，各相关部门确认签名领取单据归档：（第一联：收货部联。第二联：供应部联。第三联：客服联/门店。第四联：通知联），其中第四联通知联作为通知相关部门沟通连，单据保存期为三个月。表9.5.2赠品领用单部门：组别：日期：年月日门店经理：客服经理（核决）：