连锁门店PPT：任务3.4.pptVIP

**项目3：收银作业任务3.1收银员岗位认知任务3.2收银前台作业任务3.3收银总台作业☆任务3.4收银设备操作与维护告知小组代表汇报课后任务完成情况，说明存在问题，教师辅导答疑，并简要复习上次课所学内容回顾与检查1.培养学生具备良好的动手能力；2.培养学生细致、耐心的工作品质；3.培养学生处理应急事件的能力素质目标1.能描述收银机的组成；2.会使用收银机的外部设备；3.会使用收银机作业；4.能进行收银机的维护和保养能力目标1.了解收银机的结构；2.掌握收银机的外部设备使用方法；3.掌握收银机的操作规程；4.掌握收银机的维护和保养方法知识目标收银员相关岗位任务3.4收银设备操作与维护任务引入情景1：观察图片在超市里，同学们对图3.4.1的设备应该是非常熟悉的，这是超市里非常重要的设备——POS收银机。讨论：你了解该设备的结构及作用方法吗？图3.4.1任务分析与训练情况1:收银机的结构1.POS收银机的结构（1）POS收银机使用的优点主要有：一是收款迅速、正确，顾客满意；二是支持多种付款方式；三是业绩统计，为管理服务；四是结账精确，杜绝舞弊。（2）收银机的结构组成。电子收银机（如图3.4.2）的结构主要由电子器件和机械部件二类组成，有七个组成部分：主板——中央数据处理部件；存储器——存储信息、数据、程序；键盘——用来输入各种销售数据；打印机——用于打印销售发票和管理存根；显示屏——用于方便收银员和顾客进行人机对话；钱箱——用于存放收款现金；外部设备接口——用于连接各种外部设备。（3）收银机的外部设备：打印机——电子收银机除内置打印机外，还可联接外置打印机（如餐饮业中所用的厨房打印机和票据打印机。条码阅读器——也称条形码扫描器，是条形码的读入装置，从外观上可分为四中种：笔式、手持式、台式、卡式，按光源可分为二种：红外光和激光。磁卡读写器——它是一种磁记录信号的读入或写入装置。将信用卡记录的信息读入收银机。它的种类和型号较多，从磁迹数量上区分为单轨、双轨、三轨三种。电子秤——现场秤重计量商品时，电子秤将重量极其数据传给收银机。调制解调器——即MODEM是将收银机的数据通过电话线传给电脑。后备电源——即UPS用于断电后由电池直接向收银机供给电。情况2情景1中收银员要熟练运用收银机还必须熟练掌握POS收银机的操作规程通讯联网接口——其硬件由一组芯片或卡和物理端口组成，其软件由一组程序组成。主要有收银机之间通讯的接口及收银机与电脑联接的485接口卡。图3.4.2情况2:POS收银机的操作规程1.打开收银机（1）打开收银机的步骤①开启电源。②开启显示器和微型票据打印机等外设的开关。③开启POS收银机主机的电源开关。（2）处理打开收银机时的故障①处理网络故障。②处理打印机错误。2.登录销售系统（1）收银员登录①打开收银机后，首先选择进入POS销售系统。②在“员工登陆”窗口中，输入正确的员工编号，按Enter键。③之后输入登陆密码，然后按Enter键，如果密码正确即可以进入系统。④系统进入销售操作界面。（2）处理登陆失败①如果收银员在输入员工编号及密码时出现错误，系统会要求重新输入，此时应仔细核对编号及密码，并重新输入。②如果发现输入无误，但是仍然无法登陆的话，应该立即找收银主管，重新领取新的上机号码。③如果连续三次输入错误，则会自动退出系统。3.扫描商品（1）扫描的步骤①收银员必须熟悉一般商品的条形码粘贴部位，迅速、准确地把商品的条形码面对扫描器。②对于条形码有褶皱或不平整的，应将条形码摊平，然后再进行扫描。③扫描器收到条形码信号时，会发出“嘀”的一声响，表示商品信息进入POS机。此时POS机屏幕中会显示商品的编号、名称、单位和单价等信息。④对已经扫入条形码的商品，收银员应以扫描器为界限统一放置于收银台出口一侧，防止重复扫描现象的发生。⑤如果顾客购买多个同一商品，可在扫描后直接输入商品数量；而顾客购买不同商品时，可以直接进入下一个商品的扫描。⑥收银员扫描时应扫描一件商品看一下屏幕，以避免错扫描或漏扫描现象的发生。⑦对于顾客临时决定不要的商品，收银员应将商品放在收银台指定区域，等待理货员整理。⑧对于扫描器无法识