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企业绩效管理问题及完善建议研究国内外文献综述

目录

TOC\o1-3\h\u18351企业绩效管理问题及完善建议研究国内外文献综述 1

86011.1绩效管理概念研究 1

292601.2绩效管理工具研究 2

181861.3绩效考核指标研究 2

35141.4国内外研究评述 3

24224参考文献 3

19世纪初期逐步开始对工人的工作成果进行评价和研究，形成了一系列的研究成果。研究者们通过总结以往的绩效考核研究，发现其中存在的不足与空白，提出了“绩效管理”概念。本研究总结前人对于绩效管理的研究成果，分别从绩效管理概念、绩效管理工具、绩效考核指标三个方面对研究现状进行综述。

1.1绩效管理概念研究

以往学术界和实践领域对于绩效管理长时间存在着错误的观念，认为绩效管理与生俱来就是为了评估员工工作成效，最终目的就是为了扣绩效、扣奖金，或者以此作为员工晋升与降职的唯一依据。这一观念完全从公司角度出发去分析这一管理工具，而未从员工能力提升角度理解绩效管理。绩效管理是一种能够有效提升组织和员工业绩的管理工具（刘俊勇，2011），其中绩效考核通过目标细化的管理方式，将员工与组织的目标相统一，形成所有员工“拧麻花”的效应，以此促成组织目标的达成（Herman，2012）。

为了实现员工绩效成果的提升和整个组织工作目标的达成，绩效管理应该具备一个良好的循环系统，从开始到结束应该包括绩效目标设置、绩效过程监督、绩效考评，以及绩效反馈和改进（Murphy，2017）。绩效目标设置是组织根据绩效指标内容，结合组织发展目标，给员工在某一工作方面设定一定的（定性或定量）的目标要求，双方达成一致后进行确定（董浩和王新利，2019）。绩效过程监督是指将绩效指标和目标值作为一个监督预警指标值，当工作按照考核目标进度实施时，说明工作正常，当工作偏离了考核目标时，说明工作不正常，需要发出预警，纠正工作进度，且过程监督也是为了员工能力提升而做出的辅导（Torrington，2014）。绩效反馈和改进是考核评价结果出来后，需要将考核结果与被考核者进行反馈和确认，同时分析其绩效优劣的原因（Torrington等，2019）。绩效结果应用也是人力资源管理中一个非常重要的管理环节，前人学者认为绩效结果可为薪酬激励、职位升降、人才培养、职业规划等提供数据支撑（Boswell和Boudreau，2018）。

为区别绩效考核与绩效管理的关系，弥补国内企业对于绩效重考核轻管理的管理思维，文鹏和廖建桥（2010）在前人研究基础上，提出全面完善绩效管理全过程的概念：强化对绩效目标设定的沟通过程、提高考核主体对被考核对象的绩效过程的指导、强化考核评价的合理性等。

1.2绩效管理工具研究

根据前人相关研究成果，BSC（平衡计分卡）是现有企业实践中最为常用的绩效管理工具，它能够充分结合和平衡战略目标与内部管理之间的关系，既关注财务指标，又能关注非财务指标，既关注组织，又能关注员工，是一个非常全面的绩效考核体系（Robert，2005）。

有学者已经对应用了BSC工具和没有应用BSC工具的金融投资企业进行了对比研究，发现应用了BSC工具的企业业绩要更好于没有应用BSC工具的企业（Davis，2012）。Kevin（2013）通过对实体金融机构进行研究，了解BSC对于核心竞争力的影响机制，发现BSC工具的引入能够更有效促进金融机构发现和获得自身的竞争力。Reinhard等（2016）认为BSC工具是金融机构对战略目标制定和竞争策略制定的有效工具。Kaplan（2016）对世界500强公司进行了深入的研究，发现超过75%的企业正在使用BSC这一工具，并且其管理能力也得到了显著提升。

除了平衡计分卡，目前企业实践中另一个广为使用的绩效管理工具是关键业绩指标（KPI）。关键业绩指标考核工具是BSC考核工具的细化，组织通过BSC工具对整体的规划目标、年度目标进行分解，而KPI能够将BSC产生的考核指标及目标分解至各季度、各部门及各位员工（刘俊勇，2011）。董浩和王新利（2019）认为BSC和KPI两大工具相结合使用，能够更完善部门绩效考核体系，更能够提升绩效考核效能。

1.3绩效考核指标研究

绩效考核指标是在绩效管理中最为核心的内容，组织关注哪些内容，则设置哪方面的绩效考核指标。姜立新(2012)着重对金融投资机构的绩效考核指标进行了研究，并对各项指标的优劣势进行了分析，进而利用BSC模型构建了金融投资机构的绩效考核指标体系，他认为绩效考核指标需要对绩效过程和绩效结果两方面进行平衡考察。

Cavanaugh(2000)主要通过对一家管理咨询公司的绩效管理体系优化研究，重点研究了这家咨询公司绩效考核指标的科学性和合理