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清明祭扫服务工作总结(2篇)

第一篇

为切实做好清明祭扫服务保障工作，我们坚持以“安全、文明、有序、便民”为目标，提前谋划、周密部署，围绕“预约错峰、服务优化、安全防控”三大重点，全面落实各项服务举措，圆满完成了清明祭扫高峰期服务保障任务。现将主要工作情况总结如下：

一、提前谋划筹备，夯实服务基础

1.科学制定方案：结合往年祭扫规律及今年实际情况，提前1个月成立清明祭扫工作领导小组，制定《清明祭扫服务保障工作方案》，明确12个专项工作组职责，细化预约管理、交通疏导、安全防控、服务提升等28项具体措施。组织召开3次专题部署会，联合公安、交通、消防、卫健等8个部门制定联动预案，开展2次全流程演练，确保各环节衔接顺畅。

2.优化服务设施：投入150余万元对祭扫场所进行升级改造，新增生态安葬纪念墙3处、无烟祭扫区5个，设置临时停车场8处（新增车位1200个），改造无障碍通道12条，增设休息座椅200张、遮阳棚15处。对园区内120个灭火器、30组消防栓进行全面检修，更换老化线路300余米，确保安全设施完好率100%。

3.强化人员保障：组建由180名正式员工、50名志愿者、20名专业社工组成的服务团队，开展为期10天的专项培训，内容涵盖礼仪规范、应急处置、文明祭扫引导等，组织消防演练3次、应急救护培训2次，考核通过率达100%。同时，协调公安干警30人、交警25人、医护人员12人现场驻点，形成多方联动的服务网络。

二、创新服务模式，提升服务效能

1.推行分时段精准预约：提前20天上线“清明祭扫预约系统”，通过官方公众号、小程序、电话热线、现场窗口四种渠道开放预约，设置每日7:00-12:00六个时段，每个时段接待量控制在承载量的30%以内。安排10名专职人员负责预约咨询，实时监控预约数据，对未预约人员进行耐心引导，累计接受预约15.6万人次，预约成功率达95.3%，有效避免了人员聚集。

2.打造“一站式”便民服务：在园区入口、主要通道设置6个综合服务台，提供免费饮用水、雨伞、急救药品、轮椅租借等12项便民服务，累计服务群众8.2万人次。开设“绿色祭扫专柜”，提供鲜花、丝带、祈福卡等环保祭品，推出“鲜花换纸钱”活动，共兑换鲜花3.6万束，回收纸钱等传统祭品1.2吨。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通“绿色通道”，安排20名志愿者提供全程陪同祭扫服务，累计帮扶特殊群众1200余人次。

3.推广线上线下融合祭扫：开发“云祭扫”平台，提供在线献花、留言寄语、虚拟祭扫等功能，制作3000份操作指南发放至各社区，联合媒体开展线上祭扫直播活动，吸引5.8万人次参与线上祭扫。同步开展“代祭扫”服务，组建20人专业代祭团队，按照群众需求提供献花、鞠躬、诵读祭文等服务，累计完成代祭服务860单，满足了在外人员的祭扫需求。

三、筑牢安全防线，保障祭扫秩序

1.强化现场安全管控：每日安排120名安保人员分区域巡逻，在重点路段设置隔离护栏300余米，实行单向通行管理。联合消防部门设置8个临时消防点，配备灭火器120具、消防水带20条，组织消防演练4次，确保火情早发现、早处置。协调公安部门投入警力80人次，开展人流监测和秩序维护，实时通过广播、电子屏提示人流密度，累计疏导车辆3.2万辆次，未发生拥挤踩踏事故。

2.做好疫情防控工作：严格落实“扫码、测温、戴口罩”要求，在入口处设置10条核验通道，配备智能测温仪8台，安排专人引导群众保持1米间距。每日对园区公共区域进行3次全面消杀，重点对扶手、休息座椅、卫生间等高频接触部位增加消杀频次，累计消杀面积达5万平方米。储备口罩5万只、消毒液3000升、防护服200套等防疫物资，设置临时隔离点3处，确保疫情防控无死角。

3.加强交通安全保障：联合交通部门开通6条祭扫专线公交，投入20辆公交车，每日发车120班次，累计运送群众4.5万人次。在园区周边道路设置临时停车引导牌50块，安排40名交通协管员引导车辆有序停放，协调周边3个商业停车场提供临时停车位800个，缓解停车压力。通过交通广播实时播报路况信息，引导群众错峰出行，高峰期道路通行效率提升30%。

四、加强宣传引导，倡导文明祭扫

1.多渠道开展宣传：提前2周通过官方网站、公众号、社区公告栏等发布祭扫须知，制作《文明祭扫倡议书》5万份发放至各社区，利用公交车身、户外大屏播放文明祭扫公益广告300余条次。邀请本地媒体开展专题报道12次，重点宣传分时段预约、绿色祭扫、线上祭扫等内容，引导群众转变祭扫观念，营造文明祭扫氛围。

2.发挥基层组织作用：联合街道、社区开展“文明祭扫进社区”活动，组织志愿者深入20个社区开展政策宣讲，解答群众疑问3000余人次。发动社区网格员通过微信群、电话等方式向居民推送预约流程和祭扫注意事项，累计覆盖居民15万户，提高了群众对