大宗物资采购舆情应急预案范文.docxVIP

大宗物资采购舆情应急预案范文

为有效应对大宗物资采购过程中可能出现的舆情风险，最大限度降低负面信息对企业形象、采购进程及合作关系的影响，结合大宗物资采购特点（涉及能源、建材、化工原料等单价高、体量大、供应链长的物资类别，涵盖招标公告发布、供应商资格审查、评标定标、合同签订、履约验收等核心环节），制定本预案。本预案适用于企业及下属单位在大宗物资采购全流程中，因信息不对称、流程争议、质量问题、廉洁质疑等引发的网络舆情事件处置，包括但不限于社交媒体平台（微博、微信、抖音、小红书等）、新闻网站、论坛贴吧、短视频平台等传播渠道的负面信息应对。

一、应急组织体系与职责分工

（一）领导小组

成立大宗物资采购舆情应急领导小组（以下简称领导小组），由企业主要负责人任组长，分管采购、宣传、法务的副职领导任副组长，成员包括采购管理部、党委宣传部、法务合规部、纪检监察部、信息技术部主要负责人及舆情管理专职人员。领导小组统筹全局，负责重大舆情处置决策、资源调配及对外口径审定，每季度召开专题会议分析采购舆情风险点，修订完善预案。

（二）专项工作组

1.监测研判组（由信息技术部牵头，采购管理部、党委宣传部配合）：负责7×24小时全网舆情监测，运用舆情监测系统（需列明具体系统名称，如鹰眼舆情监测平台V3.0）设置关键词库（含企业名称、采购项目名称、供应商名称、围标串标质量不达标违规操作等敏感词），实时抓取信息；对监测到的舆情进行分级评估（详见第二部分舆情分级标准），形成《舆情日报》《舆情专报》，每日17:00前报送领导小组；每小时更新重大舆情发展动态。

2.信息核查组（由采购管理部牵头，纪检监察部、法务合规部配合）：接到舆情通报后2小时内启动核查程序，调取采购档案（招标文件、评标记录、合同文本、验收报告等）、回溯关键节点影像资料（开标现场录像、考察供应商影像等）、约谈相关责任人（评标专家、项目负责人、供应商对接人等），形成《舆情核查报告》，明确事实真相、责任归属及处置建议。对涉及廉洁问题的舆情，同步启动纪检调查程序，3日内出具初步结论。

3.沟通应对组（由党委宣传部牵头，采购管理部、法务合规部配合）：根据舆情分级制定应对策略，负责对外信息发布、媒体沟通及网民互动；对接主流媒体（需列明合作媒体清单，如新华社、《中国物资采购报》、省级电视台等）进行正向引导；审核所有对外发布内容，确保符合企业宣传规范及法律法规要求。

4.后勤保障组（由办公室牵头，信息技术部配合）：保障舆情处置期间通讯设备、网络系统、办公场地正常运转；储备应急物资（如移动网络设备、录音录像工具等）；协调外部资源（如法律顾问、舆情分析师等）提供专业支持。

二、舆情分级标准与响应机制

（一）舆情分级标准

1.特别重大舆情（Ⅰ级）：引发中央级媒体（人民日报、央视新闻等）、国家级平台（学习强国、国务院客户端等）关注，24小时内阅读量超5000万，评论量超10万条，内容涉及重大违规（如系统性围标串标、行贿受贿）、重大质量事故（如采购钢材力学性能不达标导致工程坍塌）或造成群体性事件（如供应商集体上访），可能导致企业被政府部门约谈、严重影响上市企业股价（单日跌幅超10%）。

2.重大舆情（Ⅱ级）：被省级主流媒体（如XX省卫视、《XX日报》）或全国性自媒体（粉丝量超500万）报道，24小时内阅读量1000万-5000万，评论量2万-10万条，内容涉及较严重违规（如关键评标环节程序瑕疵）、较大质量问题（如采购水泥强度指标未达标但未造成实际损失）或引发行业内广泛讨论（如采购价格明显偏离市场行情被质疑利益输送）。

3.较大舆情（Ⅲ级）：被地市级媒体、区域头部自媒体（粉丝量100万-500万）或垂直领域平台（如我的钢铁网找煤网）传播，24小时内阅读量100万-1000万，评论量5000-2万条，内容涉及一般程序争议（如供应商资格审查标准被质疑不公平）、轻微质量问题（如部分批次物资包装破损）或个别供应商投诉（如未中标供应商质疑评标结果）。

4.一般舆情（Ⅳ级）：在本地论坛、企业官微评论区、小范围微信群（人数≤500）传播，24小时内阅读量≤100万，评论量≤5000条，内容多为误解性信息（如误读招标文件条款）、情绪化抱怨（如供应商对付款周期不满）或非核心环节争议（如运输延迟未影响整体进度）。

（二）分级响应机制

1.特别重大舆情（Ⅰ级）：领导小组组长立即召集全体成员召开紧急会议（1小时内），启动123响应机制：1小时内成立现场指挥部（设在企业总部应急指挥中心）；2小时内向主管部门、国资监管机构报备；3小时内通过企业官微、新闻发布会发布初步回应（含已掌握的事实要点、核查进展及下一步措施）。每日18:00前向领导小组汇报处置进展，直至舆情平息。

2.重大舆情（Ⅱ级）：领导小组副组长牵头召开专题会