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医院导医“礼仪礼节”服务规范培训

一、培训目标

通过本次培训，使医院导医深刻理解礼仪礼节在服务工作中的重要性，熟练掌握各类礼仪礼节规范，提升沟通能力和服务意识，能够以专业、热情、周到的礼仪服务为患者提供优质的引导和帮助，树立医院良好的形象，提高患者的满意度。

二、培训内容

（一）礼仪礼节概述

1.礼仪的定义与重要性

礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。对于医院导医而言，礼仪是与患者建立良好沟通的桥梁，它能够体现医院的文化和服务水平，增强患者对医院的信任。良好的礼仪有助于缓解患者的紧张情绪，营造和谐的就医环境，减