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物业电动汽车充电桩应急预案范文

为有效应对物业区域内电动汽车充电桩运行过程中可能出现的各类突发情况，最大限度降低安全风险，保障业主生命财产安全及充电设施正常运行，本预案适用于物业管辖范围内所有公共电动汽车充电桩（含交流桩、直流桩）及配套供配电系统、监控系统的突发故障、安全事故应急处置。涵盖充电设备异常、电气火灾、人员触电、设备损坏、极端天气影响等场景，明确从风险预警到事后整改的全流程操作规范。

一、应急组织架构与职责

成立充电桩应急处置指挥部（以下简称指挥部），由物业服务中心主任任总指挥，工程主管任现场指挥，成员包括安全主管、客服主管、工程技术人员、秩序维护员、保洁员及外聘电力专家（如有）。指挥部下设五个专项工作组，实行24小时值班制度，确保应急响应时效。

（一）指挥组：总指挥负责统筹全局，下达应急处置指令；现场指挥具体协调各组行动，监督处置进度，对接外部救援力量（消防、电力、医疗等）。

（二）技术组：由工程主管牵头，配置2-3名持证电工及设备厂家技术联络人。负责故障充电桩断电操作、设备检测（含绝缘测试、线路排查、模块检修）、临时供电切换（如需启用备用电源）、事故原因初步分析及修复方案制定。

（三）安全警戒组：由安全主管带队，组织4-6名秩序维护员。负责划定警戒区域（以充电桩为中心半径5米范围），设置警示标识，疏导充电车辆及人员至安全区域（指定疏散点为小区南广场），配合消防人员执行现场管控，防止无关人员进入。

（四）医疗救护组：由客服主管协调，配置2名经过急救培训的物业人员及1名驻场医生（如有）。负责对触电、烧伤等受伤人员进行紧急救治（如心肺复苏、伤口止血），联系120救护车并引导至现场，记录受伤人员信息及救治过程。

（五）信息联络组：由客服专员担任，负责实时记录事件时间、地点、现象、处置措施等关键信息；通过小区微信群、公告栏等渠道向业主通报事件进展（每30分钟更新一次）；向街道办、消防大队、供电公司等主管部门报送书面报告（事件发生后1小时内完成初报，24小时内完成详报）。

二、风险识别与分级预警

（一）风险点排查：通过日常巡查（每日2次，早8点、晚6点）、智能监控（充电桩后台系统实时监测）、用户反馈（400客服热线、物业APP报修入口）三种方式，重点识别以下风险：

1.电气故障：线路老化导致短路（表现为充电桩显示屏黑屏、焦糊味）、充电枪头接触不良引发电弧（可见火花）、过载保护失效（电流持续超过额定值30%）；

2.设备故障：充电模块过热（温度≥70℃持续10分钟）、充电桩外壳带电（接地电阻＞4Ω）、计费系统异常（连续3次扣费失败）；

3.用户操作风险：私接排插充电（导线绝缘层破损）、超时充电（连续充电＞12小时未拔枪）、充电枪未正确归位（枪头暴露淋雨）；

4.外部环境风险：雷雨天气导致避雷器失效（接地电压异常波动）、高温天气（环境温度≥35℃）引发散热风扇故障、车辆碰撞充电桩（外壳变形、线路断裂）。

（二）预警分级及响应：根据风险严重程度，分为三级预警：

-黄色预警（一般风险）：单个充电桩出现温度异常（50℃≤温度＜70℃）、电流波动（±10%额定值）、用户误操作（超时充电＜6小时）。触发后，技术组30分钟内到达现场检查，通知用户终止充电，记录问题并24小时内完成设备调试。

-橙色预警（较重风险）：2个及以上充电桩同时出现温度异常（≥70℃）、线路漏电（漏电流＞30mA）、用户私接排插导致局部温升（环境温度升高5℃以上）。触发后，指挥部10分钟内启动应急响应，安全组立即设置警戒，技术组切断该区域总电源，30分钟内完成故障隔离，通知供电公司协助排查，同步通过物业APP推送预警信息。

-红色预警（严重风险）：充电桩起火冒烟、人员触电倒地、设备爆炸（可见明火或碎片飞溅）。触发后，现场人员立即拨打119、120，指挥组1分钟内启动全流程处置，安全组10分钟内完成人员疏散（按充电桩→单元门→广场路线），技术组2分钟内切断上级电源（确认总闸位置并操作），医疗组5分钟内开展急救，信息组同步上报。

三、应急处置全流程操作

（一）初期处置（0-10分钟）

1.现场发现：任何人员（业主、物业员工）发现充电桩异常，立即通过以下方式①按下充电桩旁的紧急报警按钮（触发后监控室声光提醒）；②拨打物业24小时值班电话（XXX-XXXXXXX）；③使用物业APP一键报警功能（后台同步定位）。

2.快速响应：监控室接报后，10秒内确认位置，30秒内通知指挥组及各小组负责人；指挥组3分钟内到达现场，技术组携带工具包（含绝缘手套、验电笔、灭火器）5分钟内到位。

3.断电操作：技术人员首先使用验电笔检测充电桩外壳是否带电，确认后按先负荷侧后电源侧顺序断电：先拔充电枪（戴绝缘手套），再关闭充电桩电源开关，最后切断该回路总空开（标注为充电桩3