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物业小区停电应急预案流程

以保障小区住户生命财产安全、维持基本生活秩序、快速恢复供电为核心目标，适用于因外部电网故障、小区内部配电设备故障、线路老化短路、极端天气（如雷雨、大风）或人为操作失误等原因引发的公共区域停电（含全小区停电、部分楼栋/单元停电、公共设施区域停电），以及因停电衍生的电梯困人、消防设施异常、特殊群体（如独居老人、行动不便者、慢性病患者）需求等关联事件的应急处置。本预案覆盖小区配电室、公共照明、电梯、消防监控、二次供水泵房等关键设施，明确从预警监测到事后整改的全流程操作规范，确保各环节责任到人、措施具体、响应及时。

一、应急组织架构与职责分工

成立小区停电应急指挥部（以下简称指挥部），由物业服务中心负责人任总指挥，工程主管、安全主管、客服主管任副指挥，成员包括工程维修组（5-8人）、安全保障组（6-10人）、客服联络组（3-5人）、后勤保障组（2-3人），所有成员需24小时保持通讯畅通，值班期间随身携带对讲机（频道统一为3-1）。

1.总指挥：统筹应急处置全局，决策启动/终止应急响应等级，协调外部资源（如供电局、消防、医疗），审批重大处置方案（如启用备用发电机、疏散住户）。

2.工程主管（副指挥）：负责电力故障排查、抢修指挥，监督备用电源（若有）运行，制定临时供电方案，确认恢复供电条件。

3.安全主管（副指挥）：指挥安全保障组维护现场秩序，重点巡查电梯、地下车库、单元楼道等区域，防止因停电引发的盗窃、跌倒等安全事件，配合工程组设置警戒区域。

4.客服主管（副指挥）：指挥客服联络组通过短信、微信群、电梯公告屏、广播等多渠道发布停电信息及进展，收集住户需求（如孕妇待产、老人用药），协调后勤组提供针对性帮助。

5.工程维修组：携带万用表、绝缘手套、验电器、应急照明等工具，10分钟内抵达配电室、变压器、公共线路等故障疑似点，完成设备检查、故障隔离、临时抢修（仅限低压侧简单故障），配合供电局抢修人员作业。

6.安全保障组：全员佩戴反光背心，分组巡查：A组负责电梯（每30分钟检查一次，记录电梯状态），B组负责地下车库（引导车辆缓慢通行，开启应急照明），C组负责单元楼道（清理障碍物，防止住户跌倒），D组负责小区出入口（引导外部救援车辆）。

7.客服联络组：建立停电应急通知模板（含停电范围、预计恢复时间、应急电话020-XXXXXXX、临时充电点位置3号楼1层物业办公室），每30分钟更新一次信息（若有进展），重点联系20户以上登记的特殊群体（档案存于物业前台电脑特殊住户文件夹）。

8.后勤保障组：提前在3号楼1层物业办公室、5号楼活动室设置临时安置点，配备20个应急手电筒（每季度测试一次电量）、10个充电宝（支持Type-C/lightning接口）、50瓶矿泉水、急救箱（含创可贴、退烧药、血压计）、折叠椅20把，确保24小时有专人值守。

二、预警监测与信息传递

（一）预警来源与识别

1.外部预警：接供电局短信/电话通知计划性停电（如线路检修），或因突发故障（如跳闸、雷击）的非计划性停电预警，需记录通知时间、停电范围（精确到小区具体区域）、预计恢复时间（若有）。

2.内部预警：工程值班人员通过配电室监控系统（如温湿度超标、电流异常报警）、日常巡检（如变压器异响、线路发热）发现设备隐患，立即使用《设备异常记录表》登记（表格存于配电室文件柜第一抽屉），5分钟内上报工程主管。

（二）信息传递流程

1.接警与确认：值班人员（24小时在岗，位于1号楼1层监控室）接到住户电话/监控报警后，1分钟内确认停电范围（通过监控画面观察公共照明、电梯状态，或联系安全组现场核查），记录《停电事件记录表》（含时间、地点、报警人信息、初步判断原因）。

2.分级上报：若为全小区停电（一级响应），值班人员3分钟内拨打总指挥电话（138-XXXX-XXXX），同步通过企业微信工作群@全体应急成员；若为部分楼栋停电（二级响应），5分钟内上报工程主管，由工程主管决定是否启动应急响应；若为单个单元停电（三级响应），10分钟内由工程维修组现场处置，同步报备客服主管。

3.住户通知：确认停电后，客服联络组15分钟内通过以下渠道发布信息：

-短信：向全体住户手机号（数据来自物业系统住户信息模块）发送模板短信；

-微信群：在小区1-5栋业主群（共5个群）置顶公告；

-现场公告：在每栋单元门张贴纸质通知（使用A4纸，红底白字，注明紧急通知）；

-广播：使用小区公共广播系统（覆盖中心花园、广场），每小时播放2次，内容包括各位住户请注意，小区因XX原因停电，物业正在全力抢修，预计XX时间恢复，如有紧急需求请联系物业电话020-XXXXXXX。

三、分级响应与现场处置

根据停电范围及影响程度，分为三级响应，响应等