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电子数据交换技术支持合同

本合同由以下双方于______年____月____日签订：

甲方（客户）：[甲方法定全称]

注册地址：[甲方注册地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系方式：[甲方联系人联系方式]

乙方（服务商）：[乙方法定全称]

注册地址：[乙方注册地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系方式：[乙方联系人联系方式]

鉴于甲方希望利用电子数据交换（EDI）技术提升业务效率，并委托乙方提供相关的技术支持服务；乙方具有提供EDI技术支持服务的专业能力和资源。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本合同约定，向甲方提供以下EDI技术支持服务：

（1）为甲方提供EDIFACT和XML两种标准的EDI文件格式转换服务，包括但不限于订单（PO）、发票（INVOIC）、发货通知（ASN）等业务文档的转换。

（2）负责甲方与[指定合作伙伴名称，如供应商或客户]之间EDI交易系统的接口开发、配置与维护，确保数据传输链路的畅通。

（3）提供EDI传输通道管理，包括但不限于AS2安全邮件传输服务或指定增值网络（VAN）服务的使用与维护。

（4）为甲方提供日常EDI系统运行监控，包括传输成功率、传输延迟等关键指标监控，并按约定周期提供监控报告。

（5）负责处理甲方系统或交易过程中产生的EDI相关错误，进行问题诊断、定位并协助解决。

（6）根据甲方需求，提供EDI系统操作相关的用户培训及必要的技术文档。

（7）保障EDI传输数据的安全性，采用行业认可的安全措施进行数据加密和传输验证。

1.2乙方提供的服务覆盖甲方与[指定合作伙伴名称]之间所有通过EDI方式进行的业务文档传输。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1乙方承诺向甲方提供稳定可靠的EDI技术支持服务，并遵守以下服务水平协议：

（1）服务响应：对于甲方通过服务热线、邮件或系统平台提交的服务请求，乙方将在工作时间内4小时内首次响应。

（2）问题解决：乙方将在收到甲方服务请求后，根据问题优先级进行解决，具体目标解决时间如下：

-优先级P1（严重问题，影响核心业务）：4小时内响应，24小时内提供解决方案或临时workaround。

-优先级P2（一般问题，影响部分业务）：8小时内响应，3个工作日内提供解决方案。

-优先级P3（咨询或次要问题）：工作日12小时内响应，5个工作日内回复。

（3）系统可用性：乙方保证其提供的EDI核心服务系统正常运行时间不低于99.5%。

（4）数据传输成功率：甲方与[指定合作伙伴名称]之间的EDI文件传输成功率应达到99%以上。

（5）传输延迟：标准业务文档的传输延迟不应超过30分钟。

（6）SLA报告：乙方应每月向甲方提供详细的SLA遵守情况报告。

2.2甲方应配合乙方履行本合同项下的服务，及时反馈问题并按照乙方建议进行系统维护。

第三条客户责任

3.1甲方保证其内部使用的ERP或其他相关系统稳定运行，并保持与乙方提供的EDI接口的兼容性。

3.2甲方负责按照双方约定的格式和业务流程准备需要通过EDI发送的原始数据，并对数据的准确性负责。

3.3甲方有义务向乙方提供必要的技术环境访问权限（包括但不限于必要账户、密码），并配合乙方进行系统配置、测试和问题排查。

3.4甲方应指定专门人员负责EDI相关业务对接，并参加乙方提供的培训。

3.5甲方应遵守国家及地方法律法规关于数据保护的要求，并对其提供给乙方的非保密信息承担相应责任。

第四条服务商责任

4.1乙方保证持续提供符合本合同约定的SLA标准的EDI技术支持服务。

4.2乙方负责其提供的EDI系统及接口的日常维护、监控和升级，确保系统稳定运行和安全可靠。

4.3乙方应按约定提供及时、有效的技术支持，解决甲方在EDI使用过程中遇到的问题。

4.4乙方每月向甲方提交EDI系统运行报告，包括但不限于传输统计、错误日志、系统资源使用情况等。

4.5乙方应采取不低于行业标准的措施保护传输过程中的数据安全，包括但不限于使用TLS加密传输等。

第五条费用与支付

5.1本合同项下的服务费用采用以下方式收取：（选择并详细描述一种方式，例如：）

（1）订阅费：甲方每年支付固定订阅费用人民币[具体金额]元，包含所有基础EDI转换、传输及SLA承诺的服务。

（2）按交易量收费：甲方按月支付费用，根据甲方成功传输的EDI文件数量（按[具体计数单位，如：份]计算）乘以约定单价[具体单价金额]元计算，每月最高收费不超过人民币[封顶金额]元。