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2025年物业保安工作总结及2026年工作计划

2025年，在公司安保部与项目管理处的统筹指导下，XX小区物业保安团队以“安全为基、服务为本、协同为要”为工作主线，全年累计完成日常巡逻14600余次，处理突发事件32起（含火灾预警2起、盗窃未遂5起、业主突发疾病救助8起），参与社区共建活动12场，业主安全满意度从年初的89%提升至年末的95.6%，超额完成年度目标。现将全年工作情况总结如下，并结合当前问题制定2026年工作计划。

一、2025年工作成效与具体实践

（一）基础安保：织密“人防+技防”安全网

1.动态巡逻机制优化：针对小区28栋住宅楼、3个商业网点、1个地下车库的空间特点，将原“2小时固定路线巡逻”调整为“高峰时段重点巡查+低峰时段交叉覆盖”模式。例如，早7:00-9:00加强主入口及儿童活动区巡查，防范外来人员混入；晚18:00-22:00增加地下车库照明盲区检查频次，全年地下车库盗窃事件同比下降60%。同时，为12名保安配备智能巡更终端，通过GPS定位+扫码打卡双重验证，巡逻到位率从85%提升至98%，系统自动生成的巡逻轨迹图成为安全隐患追溯的重要依据。

2.技防设施效能提升：完成168个监控摄像头高清化改造，重点区域（如单元门、快递柜、电梯厅）清晰度从1080P升级至4K，视频存储时长由30天延长至60天。针对年初3起“监控死角纠纷”（业主反映电动车丢失但无影像记录），联合工程部门新增9个摄像头，覆盖自行车棚、消防通道等盲区。全年通过监控系统协助业主找回遗失物品27件（累计价值约1.2万元），配合警方调取有效录像11次，成功破获小区外围商铺盗窃案1起。

3.门禁管理精准化：升级“人脸识别+IC卡+临时访客二维码”三重门禁系统，录入业主信息4200条，访客登记实现“线上预约-保安核验-自动放行”闭环。针对部分业主反映的“老人小孩刷脸困难”问题，增设“亲情代刷”功能（业主可通过APP为家人绑定临时权限），同时保留IC卡作为备用方案，门禁异常开启报警次数从每月15次降至3次以内。

（二）应急处置：锤炼“快速响应+专业应对”硬实力

1.突发事件实战化演练：全年组织消防演练4次、防暴恐演练2次、电梯困人救援演练3次，参与率100%。6月15日，11栋2单元因业主私拉电线充电引发电动车自燃，当班保安30秒内到达现场，使用灭火器控制火势，5分钟内疏散楼层住户，10分钟内配合消防完成灭火，未造成人员伤亡。事后复盘发现“初期火势通报流程”存在延迟（原需逐级上报至主管），随即优化为“现场人员直接呼叫监控室启动应急预案”，响应时间缩短40%。

2.重点时段专项保障：针对春节、中秋等节假日及高考、社区晚会等活动，制定“一班一策”保障方案。例如，高考期间（6月7-9日），安排2名保安在小区主路引导车辆禁鸣，对装修施工、快递分拣等噪音源提前告知，累计劝阻噪音行为8次；国庆期间（10月1-7日），增加2名机动岗保安，重点巡查儿童游乐区、健身器材区，及时制止3起攀爬围墙行为，帮助2名走失儿童联系家长。

3.跨部门协同机制落地：与客服部、工程部建立“安全信息共享群”，每日17:00同步问题清单（如消防通道堆物、电梯故障未修复、监控黑屏等）。全年通过群内联动解决问题213项，其中“3栋消防栓水压不足”问题从发现到修复仅用12小时（原需2-3天），“5栋单元门闭门器损坏”通过工程部即时维修避免了3起可能的陌生人尾随事件。

（三）服务延伸：打造“有温度的安全守护”

1.特殊群体关怀行动：建立“独居老人+儿童家庭+残疾业主”三类重点服务台账（共82户），保安在巡逻时主动问候，记录需求（如代取快递、协助就医）。78岁的王奶奶因子女外地工作，日常由保安小李每周帮忙采购药品、接收快递，11月王奶奶突发头晕，小李发现异常后立即联系120并陪同就医，其子女专程送来锦旗致谢。全年累计提供便民服务437次，相关案例被社区公众号报道3次。

2.安全宣传常态化：每月开展“保安课堂”，通过现场讲解、发放手册、播放视频等方式普及防诈骗、消防逃生、电动车安全等知识。针对年内2起“冒充物业收费”诈骗事件（业主损失约5000元），制作“五问核实法”（问工号、问服务内容、问公司电话、问近期通知、问邻居确认）宣传页，联合社区民警开展专题讲座，此后未再发生类似事件。

3.业主参与度提升：组建“业主安全监督队”，吸收23名热心业主参与月度安全检查（如消防通道、电动车充电），全年收集有效建议17条（如“地下车库增设反光标识”“快递柜区域增加监控”均已落实）。通过“安全积分兑换”活动（参与巡逻体验、举报隐患可获积分换礼品），业主主动上报安全问题次数从每月5次增至20次以上。

（四）团队建设：培育“专业+稳定”人