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2025年门诊护士长工作总结及2026年工作计划

2025年，在医院护理部及门诊部的统筹指导下，门诊护理团队以“精准服务、安全高效、患者满意”为目标，围绕护理质量提升、智慧化服务升级、团队能力建设、患者体验优化四大主线开展工作。全年门诊总接诊量达128.6万人次（同比增长8.2%），护理服务零投诉，患者满意度98.7%（较2024年提升1.2个百分点），护理不良事件发生率0.012‰（低于院控目标0.02‰），各项核心指标稳居全院前列。现将具体工作情况总结如下：

一、以质量为核心，构建全流程安全管理体系

1.标准化建设深化：修订《门诊护理操作规范（2025版）》，重点完善急诊分诊、静脉采血、伤口换药等12项高风险操作流程，新增“老年人跌倒预防”“特殊检查前护理评估”2项专项标准。组织全员培训考核，覆盖率100%，操作合格率99.6%（2024年为98.3%）。

2.风险防控精准化：运用RCA（根本原因分析）工具对2024年2例药物外渗事件、1例候诊区跌倒事件进行回溯，制定“高渗药物注射双人核查”“重点区域防滑标识动态更新”等11项改进措施。全年开展护理安全查房48次，发现并整改风险点76项，其中“检查单错递”“患者信息核对遗漏”等高频问题整改率100%。

3.多学科协作强化：与检验、放射、药剂等8个科室建立“护理-医技”协同机制，每月召开联席会解决衔接问题。例如，针对“患者检查后报告领取流程复杂”问题，推动“检查完成即时推送电子报告+人工窗口纸质报告同步打印”双轨服务，报告获取平均时间从45分钟缩短至15分钟，相关投诉下降85%。

二、以智慧为驱动，打造高效便捷服务场景

1.数字化工具深度应用：完成门诊护理信息系统升级，接入移动护理终端（PDA）32台，实现“患者扫码核对-护理操作记录-结果同步上传”全流程闭环。静脉采血环节引入“智能贴标机”，标本贴标错误率从0.03%降至0.005%；分诊台配备“AI导诊助手”，可识别200+常见症状并推荐科室，分诊准确率从92%提升至96%。

2.适老化服务智慧升级：针对65岁以上患者占比32%的特点，在自助机旁增设“一键呼叫”功能，老年患者操作遇阻时30秒内有护士响应；开发“门诊就医导航”语音版小程序，支持方言识别，全年服务老年患者4.2万人次，其中90%反馈“比人工引导更清楚”。

3.数据赋能管理决策：建立“护理质量指标动态监测看板”，实时追踪分诊效率、候诊时间、护理操作耗时等18项核心数据。通过分析发现“上午10:00-11:30检验采血窗口排队过长”问题，调整护士排班并增设1个弹性窗口后，该时段平均等待时间从22分钟缩短至8分钟。

三、以患者为中心，创新特色服务模式

1.个性化需求精准响应：设立“特殊需求护理岗”，配备4名经验丰富的护士，全年处理孕妇、残障人士、语言障碍者等特殊群体需求2300余例。例如，为听障患者提供“手语+文字”双沟通服务，联合康复科定制“轮椅患者检查路线图”；为异地患者开通“检查结果邮寄+线上解读”服务，覆盖28个省份，满意度达99%。

2.健康宣教提质增效：组建“门诊健康讲师团”，包含10名专科护士，围绕“高血压管理”“糖尿病饮食”“肿瘤患者心理调适”等15个主题开展现场宣教48场，覆盖患者及家属1.2万人次；制作科普短视频24条，在医院微信公众号发布，总播放量超50万次，其中“急诊就诊误区”视频被省级健康平台转发。

3.服务细节持续优化：在候诊区增设“便民工具箱”（含老花镜、充电线、针线包等），日均使用120次；试点“门诊护理服务评价二维码”，患者离诊前扫码评价，即时收集意见并24小时内反馈整改，全年采纳有效建议67条，如“增加候诊区座椅软垫”“增设手机充电站”等均已落地。

四、以团队为根基，夯实人才培养与文化建设

1.分层培训体系完善：基于N1-N3级护士能力要求，制定差异化培训计划。N1级（工作1-3年）侧重基础操作与沟通技巧，全年开展“静脉穿刺强化训练”“护患沟通情景模拟”等专项培训12次，考核通过率100%；N2级（工作4-6年）侧重急救技能与专科护理，组织“门诊猝死急救演练”“过敏性休克处理”等培训8次，急救技能考核优秀率90%；N3级（工作7年以上）侧重管理与教学，选派5人参加“护理管理高级研修班”，3人完成“专科护士”培训。

2.带教与科研能力提升：作为医院护理实习基地，全年带教护生120名，采用“双导师制”（1名临床带教+1名教学督导），实习出科考核优秀率85%（2024年为78%），2名护生获“省级优秀实习护士”称号。科研方面，主导完成院级课题《门诊患者候诊焦虑影响因素及干预研究》，发表核心期刊论文2篇；创新“便携式血压测量固定架”获实用新型专利，已