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2025年人力资源管理师案例分析卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例一

华星科技是一家成立于十年的软件开发公司，总部位于某一线城市。公司早期依靠核心团队的技术优势快速发展，采取扁平化管理模式，文化氛围较为宽松。近年来，随着业务规模扩大和市场竞争加剧，公司开始面临管理挑战。人力资源部门反映，过去两年员工流失率逐年上升，尤其是技术骨干和有3-5年工作经验的员工离职较多。这些员工普遍反映工作压力过大，加班成为常态，晋升通道不够清晰，薪酬增长与绩效贡献匹配度不高。同时，公司近一年新实施了新的绩效评估体系，但员工满意度不高，认为评估标准模糊，过程不够透明，与薪酬挂钩不明确，导致员工对绩效评估结果存在疑虑，积极性受到影响。公司高层对如何有效降低流失率、提升员工满意度和组织绩效感到困惑，并希望人力资源部门能提出具体的改进方案。

问题

1.分析华星科技公司员工流失率上升的可能原因。

2.针对华星科技公司新实施的绩效评估体系员工满意度不高的问题，提出改进建议。

3.结合案例，提出帮助华星科技公司提升员工满意度和组织绩效的综合策略建议。

案例二

博达制造是一家生产高端数控机床的制造型企业，位于二线城市。公司历史悠久，但近年来面临产品更新换代快、市场竞争激烈带来的压力。为了提升产品竞争力，公司决定进行一次较大的技术改造和业务流程重组，预计将在未来一年内完成。这次变革涉及公司大部分部门，需要调整组织架构，重新设计岗位职责，并引入新的生产管理系统。人力资源部门在变革初期负责了大量的员工沟通工作，解释变革的目的和意义，但效果并不理想。许多员工对变革感到担忧和抵触，担心自己的岗位被取消或工作内容发生巨大变化，对未来感到不确定。同时，变革期间员工工作负荷增加，沟通渠道不畅，导致内部矛盾和抱怨增多。公司管理层对如何有效管理变革中的员工情绪，减少阻力，确保变革顺利进行感到头疼。

问题

1.分析博达制造在技术改造和业务流程重组过程中，员工出现担忧和抵触情绪的原因。

2.针对博达制造变革过程中出现的问题，提出管理变革中员工关系的建议。

3.论述在组织变革中，人力资源部门可以发挥哪些关键作用？

案例三

盛世地产是一家全国性的大型房地产开发商，业务涵盖土地获取、规划设计、建设开发、市场营销和物业管理等环节。随着国家对房地产行业的调控政策不断收紧，公司近年来业绩增长放缓，市场竞争也愈发激烈。人力资源部门在招聘方面面临较大挑战，一方面，由于行业不景气，优秀的管理人才和专业技术人才（如建筑师、结构工程师）流失严重，招聘难度加大；另一方面，公司在市场营销和客户服务方面需要大量具备互联网思维和新媒体运营能力的复合型人才，但现有招聘渠道和策略难以有效吸引到这类人才。此外，公司内部人才晋升机制不够完善，导致部分优秀员工感到职业发展受限，工作积极性下降。人力资源部门希望探索更有效的招聘策略和人才保留方法，以支持公司应对市场挑战。

问题

1.分析盛世地产在招聘方面面临的主要挑战及其原因。

2.针对盛世地产吸引优秀管理人才和专业技术人才以及具备互联网思维和新媒体运营能力的复合型人才，提出招聘策略建议。

3.结合案例，提出帮助盛世地产建立更有效的人才保留体系的建议。

试卷答案

案例一

问题一

华星科技公司员工流失率上升的可能原因包括：一是工作压力过大与工作生活失衡，表现为加班常态化，超出员工的承受能力；二是职业发展通道不清晰，员工看不到长期发展的希望，缺乏对公司的归属感和长期承诺；三是薪酬福利缺乏竞争力或与绩效贡献不匹配，未能有效激励员工；四是绩效管理体系存在问题，评估标准模糊、过程不透明、与薪酬挂钩不明确，影响员工公平感和积极性；五是公司文化可能随着规模扩大而发生变化，从早期的宽松变得管理严格，与员工期望产生落差；六是缺乏有效的员工认可和激励机制，导致员工感受不到自身价值被肯定。

解析思路

分析员工流失原因需从多个维度入手，结合案例信息“工作压力过大、加班常态”、“晋升通道不够清晰”、“薪酬增长与绩效贡献匹配度不高”、“绩效评估体系满意度不高”等关键线索。应从赫兹伯格的双因素理论（保健因素和激励因素）出发，前者对应工作环境、薪酬福利、公司政策、人际关系等，后者对应成就感、认可、工作本身的挑战性、职业发展等。同时，要考虑新生代员工的需求特点，他们对工作意义、发展空间、工作生活平衡的要求更高。

问题二

针对华星科技公司新实施的绩效评估体系员工满意度不高的问题，改进建议如下：一是优化绩效评估指标（KPIs/OKRs），确保指标SMART（具体、可衡量、可达成、相关、有时限），并充分沟通指标设定的依据和目的；二是明确绩效评估标准，提供清晰的评分指南和行为锚定，减少主观判断空间；三是加强绩效评估过程的沟通与反馈