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2025年物业工程部工作总结及2026年工作计划

2025年，在公司管理层的统筹指导及各部门协同配合下，物业工程部紧密围绕“设备安全运行、服务高效响应、能耗持续优化、团队能力升级”四大核心目标，全年累计完成设备巡检12786次、维修工单处理18235单、节能改造项目7项，实现公共区域设备故障停机时间同比下降21%、业主维修服务满意度提升至96.8%、综合能耗较2024年降低13.6%，为小区58栋楼宇、12300户业主提供了安全、稳定、节能的设施环境保障。现将本年度重点工作成果、存在问题及2026年重点工作计划总结如下：

一、2025年重点工作成果总结

（一）设备全生命周期管理深化，运行稳定性显著提升

1.分类分级管理落地：针对小区强电、弱电、暖通、给排水四大系统设备，按“使用年限-故障率-重要性”三维度建立分级档案，其中一级设备（如高压配电柜、电梯主控系统、消防主机）纳入每日双巡检+月度专业检测机制，二级设备（如公共区域照明、空调末端、生活水泵）执行每周巡检+季度深度保养，三级设备（如景观灌溉系统、非机动车充电桩）实施月度巡检+年度全面排查。全年一级设备故障停机时间控制在4小时/台次以内，较2024年缩短6小时；二级设备故障率下降18%，未发生因维护不到位导致的重大安全事故。

2.关键设备专项整治：

-强电系统：完成12台高压柜综合保护装置升级，更换老化母线排8处，处理电缆接头过热隐患3起，10kV配电室实现全年“零跳闸”；配合电力部门完成4次迎峰度夏、度冬保电演练，主供电路由切换时间从3分钟缩短至45秒。

-弱电系统：对1200路监控摄像头进行清晰度升级，新增智能分析模块（如高空抛物识别、消防通道占用预警），全年协助业主找回遗失物品47起，配合警方调取有效监控录像23次；门禁系统完成“刷卡+人脸识别+手机蓝牙”多模式改造，业主通行效率提升40%，投诉量下降65%。

-暖通系统：针对2024年冬季空调制热效果不佳问题，清洗空调风柜28台、更换老化风机皮带42条、修复保温层破损区域150㎡，同时在2号楼、5号楼试点安装空调智能温控器，根据室内外温度自动调节送风，冬季采暖能耗降低19%，业主满意度从78%提升至92%。

-给排水系统：完成生活水箱防腐处理及水质检测8次，水质达标率100%；排查地下管网32km，修复漏水点56处，其中通过声呐检测定位隐蔽漏水点12处，避免了大规模开挖；雨水管网清淤21次，应对“7·23”特大暴雨（3小时降雨量120mm）时，小区未发生地库积水，较2023年同期积水深度0.5米的情况实现质的提升。

3.电梯安全管理强化：联合电梯维保单位制定“日常巡检+半月专项+季度深度”三级维保计划，全年累计开展电梯困人救援演练12次，维保响应时间从30分钟缩短至15分钟；对使用年限超10年的18部电梯进行钢丝绳探伤检测，更换钢丝绳6部，加装电梯物联网监控系统（实时监测运行速度、平层精度、门机状态），全年电梯困人事件较2024年减少52%，业主“电梯安全感”调研得分从8.2分提升至9.1分。

（二）维修服务提质增效，业主需求响应更精准

1.工单流程优化：将原“电话报修-客服登记-人工派单”模式升级为“微信小程序/APP报修+智能派单+进度追踪”系统，业主可实时查看维修人员位置、预计到达时间及完成情况，工单平均处理时长从4.2小时缩短至2.8小时，超时率从12%降至3%；针对高频问题（如户内漏水、灯具损坏）建立“标准维修包”，明确材料清单、工时及收费标准，减少沟通争议，相关投诉下降70%。

2.便民服务延伸：在节假日（春节、中秋等）前开展“设备安全到家”活动，为业主免费检测户内电路、燃气管道接口、空调滤网等，全年累计服务2360户，收集并整改安全隐患187项（如私拉电线、燃气软管老化）；针对老年业主推出“维修预约绿色通道”，提供上门取送维修物品、费用代缴等服务，获得业主书面表扬43次，锦旗7面。

3.满意度管理闭环：建立“维修完成-业主评价-问题分析-改进落实”的全流程跟踪机制，对评价为“不满意”的工单由主管级以上人员12小时内回访，全年分析典型问题11类（如维修后清洁不到位、解释沟通不足），针对性开展“维修服务礼仪”“工具使用规范”培训6次，维修后现场清洁达标率从85%提升至98%，业主主动好评率从62%提升至81%。

（三）节能降耗多维度突破，经济效益与环境效益双提升

1.技术改造落地见效：

-光伏项目：在16栋楼屋顶安装分布式光伏，装机容量500kW，全年发电52万度，自发自用比例75%，节约电费约36万元（按0.7元/度计算），碳减排量相当于种植2800棵冷杉。

-智能照明升级