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2025年物业小区工作总结及2026年工作计划

2025年，XX小区物业管理服务中心在街道办、业委会及全体业主的支持下，以“安全为基、服务为本、共治为魂”为核心目标，围绕设施维护、环境优化、便民服务、社区共建四大主线开展工作。全年累计处理业主诉求3276件，解决率98.6%；公共区域设施完好率保持99.2%；业主满意度调查得分89.7分（满分100），较2024年提升4.2分。现将年度重点工作及2026年计划总结如下：

一、2025年重点工作完成情况

（一）安全防线全面加固，筑牢社区稳定根基

全年以“零事故”为目标，构建“人防+物防+技防”立体安全体系。在人防方面，调整安保班组为“早中晚三班制+机动岗”，配备24名持械证安保人员，每日开展2次交叉巡查，重点区域（地下车库、电梯厅、单元门）巡查间隔不超过40分钟。全年累计制止外来人员违规进入23起，协助警方处理快递盗窃事件3起，找回走失老人2名。物防方面，完成12栋楼门禁系统升级，将原IC卡开门模式改为“刷卡+人脸识别+手机蓝牙”三重认证，故障率从改造前的15%降至2%；对8处围墙破损区域进行加固，加装防爬刺300米，围墙监控覆盖率提升至100%。技防方面，投入28万元升级监控系统，新增高清摄像头45个，实现园区无死角覆盖；接入“智慧消防平台”，对1200个烟感报警器、86个消防栓水压监测点实时数据采集，全年触发预警17次（均为误报），成功排查消防通道堵塞隐患42处，整改率100%。组织消防演练4次、防汛演练2次，覆盖业主1200余人次，参与率达65%，较2024年提升20个百分点。

（二）环境治理精准施策，打造宜居生态社区

以“洁净、绿化、有序”为标准，深化环境综合整治。绿化养护方面，针对2024年业主反映的“草坪斑秃、灌木杂乱”问题，全年投入18万元，补植马尼拉草1200㎡，更换老化灌木（红叶石楠、海桐）800株，新增开花乔木（樱花、紫薇）50棵，重点打造中心广场“四季有景”景观带，春季樱花、夏季紫薇、秋季银杏、冬季腊梅的时序配置获业主广泛好评。卫生保洁方面，实行“错峰清扫+重点盯防”模式：早6-8点完成主干道清扫，9-11点集中清理垃圾桶及公共区域；下午14-16点针对儿童乐园、健身区等高频使用区域循环保洁；17-19点加强垃圾投放点督导。全年垃圾清运量1320吨，日均4.5吨，垃圾分类准确率从年初的72%提升至91%（通过智能垃圾分类箱数据统计），设置“绿色账户”积分兑换点，累计兑换日用品850份，激励业主参与。秩序维护方面，针对电动车乱停乱放问题，新增地面充电桩3处（60个充电位）、地下车库充电棚2处（80个充电位），划设非机动车停放线200米，联合居委会开展“文明停车”劝导活动12次，违规停放现象较年初下降75%。

（三）设施运维提质增效，保障设备稳定运行

建立“日常巡检+专业维保+应急抢修”三级管理体系，确保设施设备全周期健康运行。电梯管理方面，18部电梯全部接入“电梯物联网监控平台”，实时监测载重、速度、故障代码等数据，全年故障停机时间仅23小时（含维修时间），较2024年减少57小时；开展电梯安全开放日3次，邀请业主参观机房、了解维保流程，消除“电梯不安全”的认知误区。供排水系统方面，完成2、5楼二次供水水箱清洗及水质检测（均达标），更换老化供水管网200米，解决4个单元长期存在的“水压不稳定”问题；疏通污水井120次、雨水井80次，汛期未发生内涝。公共照明方面，将园区90%的传统路灯更换为LED节能灯具，单灯功率从60W降至15W，全年照明电费支出较2024年减少12万元，同时新增地灯200盏，提升夜间通行安全性。此外，建立“设施档案电子库”，录入设备型号、安装时间、维保记录等信息，实现“一设备一档案”，为后续维修决策提供数据支撑。

（四）便民服务迭代升级，回应业主多元需求

从“基础服务”向“品质服务”延伸，围绕“老、幼、忙”三类人群需求创新服务内容。针对老年群体，联合社区卫生服务中心开展健康义诊12次（测血压、血糖、中医问诊），覆盖400余人次；开设“智能手机课堂”8期，教授微信视频、扫码支付等常用功能，参与老人180人，其中85%表示“能独立使用基础功能”。针对儿童群体，暑期开设“社区小课堂”，联合志愿者提供课业辅导、手工制作服务，累计服务320小时，覆盖儿童60名；增设儿童游乐区防晒棚3处、防滑地垫50㎡，降低意外受伤风险。针对“上班族”，增设“快递代存”服务，在3个门岗设置智能快递柜（200格），提供24小时存取服务，代存快递超2万件，投诉率低于0.1%；推出“居家维修预约制”，业主通过微信小程序下单，维修员2小时内响应，24小时内完成（紧急维修30分钟内到场），全年完成维修1560次，满意度95%。

（五）社区共建深化融合，激活自治内生动