社会工作者救助管理站、未保中心如何开展个案服务？（案例版）.docVIP

一、基本情况

1、案主基本信息

杨某（化名），男，12岁，鄂州市本地人。面色红润，身高接近1.5米，身体结实。最近一年学习成绩下滑，还产生了厌学情绪，上课的时候不认真听讲，而是趴着睡觉。上网课期间，也不听课，作业更是应付老师交差了事。已经养成自由散漫，无所谓的状态。

2、家庭关系

目前家里就案主与其父亲两人，案主母亲在案主父亲服刑期间离家出走，直到现在也没有再回来。

在案主父亲服刑的那几年，案主经常四处流浪，靠小区邻居和社区接济。案主父亲刑满回家，偶尔也会给钱让案主自己去买早餐吃，其余时间案主父亲会做饭两人吃。

因案主父亲之前的事情，到现在也没有找到固定的工作，每月只能靠打零工维持两人生活。

3、其他支持网络

①学校：案主目前上五年级，成绩在班上排名倒数第三。期间因为案主父亲服刑，老师也无法与家长取得联系。老师也曾对案主进行过谈话，但是，未曾起到明显效果。

②社区：社区在案主父亲服刑期间和节假日对案主都有过慰问和关怀，但对于案主学校得上课情况不怎么了解。

③社会救助系统：案主属于鄂州市救助管理站（市未保中心）“吴都暖阳”项目困境未成年人保护对象之一，案主参加过该项目组织的6次活动，项目嘉和社工针对案主进行过12次入户探访服务。

案主父亲刑满后让案主在自己以前的老师那里补习，由于案主消极、散漫的学习态度，补习班学习也未能坚持下去。

4、服务对象的自尊自信（自我评价、自我效能）

案主自己觉得学习很辛苦，也听不懂老师在讲什么。因没有按时上交作业，经常受到老师批评，缺乏对学习的兴趣，也很没有自信心。

5、近期生活情况

案主每天除了基本的生活需求，其余时间都在家里或者家附近的商场里面玩。据案主父亲反映，案主的暑期作业只写了不到一面，有时候督促案主写作业，案主能坐在书桌前几个小时，但是一道题都写不完整。

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二、问题体现

（一）案主自身认知及控制力较低产生负面学习情绪。

案主每当上课时就感觉很无趣，很困倦，不自觉地想睡觉。有时候，经过老师提醒可以认真听几分钟，但是很容易被外界其他事物干扰，自己无法做到专心上课。案主也很害怕老师让自己回答问题，觉得老师对自己有偏见。

（二）学校人际不佳影响在校的归属感。

案主近一年在班上排名是倒数第三，原本与倒数第一名是好友，但案主只让其与自己玩耍，渐渐地倒数第一的这个同学也不再理睬案主，案主身边就再也没有朋友，案主在校只能一人独自玩耍。

（三）家庭情感缺失使得案主缺乏学习兴趣。

案主母亲在案主父亲服刑期间离家出走，在父亲服刑期间，案主经常四处流浪，上课也是偶尔去，偶尔不去，老师也找不到案主，更联系不上监护人。

案主父亲刑满回家后，案主会去上课，但是经常不完成作业，老师也曾与案主父亲有过联系，案主父亲表示很无奈。案主很长时间无人监管，已经习惯自由散漫的方式，还未适应父亲管束自己的生活与学习。

三、理论支撑

通过与案主及家人的沟通和了解，社工决定主要运用生态系统理论疗法、认知行为疗法，分两部分进行：改变案主在与他人相处中的不合理认知；强化案主对待学习的积极性。

1、生态系统理论治疗：生态系统理论又称为社会生态系统论，它把人类成长生存于其中的社会环境（如家庭、机构、群体、社区等）看作一种社会性的生态系统，强调生态环境（即人的生存系统）对于分析和理解人类行为的重要性，注重人与环境间各系统的相互作用及这种相互作用对人类行为的重大影响。注重把人放在环境系统中加以考察。

以家庭系统理论为指导，从家庭角度出发，社工通过协助案主与案主父亲认识到亲子情感建立和亲子陪伴的重要性。加强案主与父亲之间的情感互动，有效沟通，改善案主因家庭情感缺失带来的消极因素。

2、认知行为治疗（cognitivebehaviortherapy[1]）由A.T.Beck在60年代发展出的一种有结构、短程、认知取向的心理治疗方法，主要针对抑郁症、焦虑症等心理疾病和不合理认知导致的心理问题。它的主要着眼点，放在患者不合理的认知问题上，通过改变患者对已，对人或对事的看法与态度来改变心理问题。

根据案主的情况，运用认知疗法，协助案主学会调节和管理自我情绪，改善案主对待学习、家人、老师、同学的看法与态度来改变心理问题，明确学习目标，积极正向的心态面对生活。

四、问题分析

1、自身原因

案主在8、9岁左右，有过在小区附近短暂的流浪经历，经常没有饭吃，也没有父母的关心，觉得自己很可怜，甚至有些恨母亲抛弃自己。

案主对学习没有兴趣，觉得自己是老师眼里的差生，同学们也不和自己一起玩耍，案主自己心里非常自卑。

2、家庭原因

案主父亲服刑，母亲离家出走，再也没有回来。案主父亲回家后没有固定工作，靠打零工维持生活。

日常可以照料案主的生活，对于案主的学习情况，父亲没有方法，偶尔会责骂案主，时间长了，案主父亲发现案主还是如此，打算就让案主这样顺其自然下去。

3、其他原因