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道路客运服务员岗位职业健康操作规程

文件名称：道路客运服务员岗位职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于道路客运服务员岗位，旨在规范服务员在客运过程中的职业健康操作，保障服务员及乘客的健康安全。通过规范操作，提高服务质量，预防职业疾病，确保客运服务行业的健康发展。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：服务员应穿戴符合规定的防护服、工作帽、手套、口罩等，确保个人防护。

2.设备检查：每日上班前，服务员需对车辆进行例行检查，包括安全带、座椅、空调、照明等设施，确保设备正常运作。

3.环境要求：保持车内环境整洁，空气流通，定期消毒，确保车内无异味，温度适宜。

4.健康检查：服务员应保持良好的个人卫生，定期进行健康检查，确保无传染性疾病。

5.知识培训：服务员需接受专业培训，了解客运服务流程、应急处理方法及职业健康知识。

6.乘客信息登记：提前准备好乘客信息登记表，确保乘客信息准确无误。

7.工作安排：明确当天工作任务，了解线路特点，制定服务计划，确保服务有序进行。

三、操作步骤

1.上岗准备：服务员着装整齐，佩戴好劳动防护用品，检查车辆设备，确保一切正常。

2.开车前：启动车辆，调整座椅、安全带，开启空调，检查车内环境，确保舒适和安全。

3.乘客引导：迎接乘客，引导他们上车，协助他们放置行李，确保乘客安全就座。

4.行车途中：保持车内秩序，适时播放音乐或广播，关注乘客需求，提供必要帮助。

5.服务操作：定期巡视车厢，检查乘客状态，提供饮用水、晕车药等，处理乘客突发情况。

6.停车服务：到达站点，提前做好停车准备，引导乘客下车，协助他们取行李。

7.行车记录：记录行车时间、乘客数量、服务情况，为后续服务提供参考。

8.车辆清洁：行驶结束后，清理车内垃圾，消毒座椅、扶手等接触面，保持车辆卫生。

9.工作总结：下班后，总结当天工作，反馈问题，提出改进措施，确保服务质量。

10.交接班：与接班服务员进行工作交接，确保信息准确无误，工作连续性。

四、设备状态

1.良好状态分析：

-车辆启动平稳，无异常噪音。

-空调系统运行正常，温度可调。

-照明系统亮度和稳定性符合要求。

-安全带、座椅、门锁等安全设施完好。

-车辆轮胎气压正常，无磨损迹象。

-车辆刹车系统灵敏，制动效果良好。

-车辆仪表显示正常，无报警信号。

2.异常状态分析：

-发动机出现异常噪音，可能存在机械故障。

-空调系统制冷或制热效果不佳，可能存在泄漏或故障。

-照明系统部分灯泡损坏，影响车内照明。

-安全带、座椅、门锁等安全设施损坏或失效。

-车轮存在异常磨损，可能影响行车安全。

-刹车系统响应迟缓，制动效果不佳。

-仪表显示异常，存在故障警告信号。

在设备出现异常状态时，服务员应立即停止操作，采取安全措施，并及时通知维修人员进行检修。同时，确保乘客的安全，必要时进行紧急停车处理。

五、测试与调整

测试方法：

1.安全系统测试：检查安全带、紧急刹车、灭火器等安全设施的功能，确保在紧急情况下能够正常使用。

2.照明系统测试：验证车内外的照明设备是否正常工作，包括阅读灯、顶灯、应急灯等。

3.空调系统测试：检查空调的制冷和制热功能，确保在高温或低温环境下能够提供舒适的环境。

4.音响系统测试：确认车内音响设备音量调节、音质输出等功能是否正常。

5.门锁和窗开关测试：确保所有车门和窗户的开关顺畅，无卡滞现象。

6.车辆动态测试：在空载或满载情况下，测试车辆的加速、制动、转向等性能。

调整程序：

1.根据测试结果，对发现的问题进行记录，并确定调整方案。

2.对于安全系统的问题，必须立即停止使用车辆，并通知维修人员进行专业修复。

3.对于照明系统、空调系统、音响系统等，服务员可根据操作手册进行初步调整，若无法解决，则通知维修人员。

4.对门锁和窗开关的调整，应确保操作的流畅性和安全性，防止出现意外。

5.车辆动态测试后，如发现性能不符合标准，应立即进行维修，确保行车安全。

6.调整完成后，进行复测，确认所有问题已得到妥善解决。

六、操作姿势

1.站立姿势：服务员站立时应保持身体挺直，双脚与肩同宽，避免长时间站立导致的疲劳。腰部保持自然弯曲，避免过度前倾或后仰。

2.走路姿势：行走时，步伐应稳健，双臂自然摆动，保持身体平衡。避免快跑或突然转弯，以免造成身体损伤。

3.就座姿势：在休息或操作设备时，应选择符合人体工程学的座椅，调整座椅高度和靠背角度，使腿部和背部保持90度角，减轻腰部负担。

4.提举物品：提举重物时，应使用腿