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2025年医院管理医疗乱收费工作总结(3篇)

第一篇

2025年，我院深入贯彻落实国家关于规范医疗收费的相关政策和要求，将整治医疗乱收费作为医院管理的重要工作内容，通过强化制度建设、加强监督管理、提升人员素质等多方面举措，取得了一定的成效。现将全年医疗乱收费管理工作总结如下：

工作开展情况

完善制度建设，构建长效管理机制

年初，医院成立了以院长为组长的医疗收费管理专项工作领导小组，全面统筹和指导医疗收费管理工作。领导小组定期召开会议，分析和解决收费管理中存在的问题，确保各项工作有序推进。

在制度层面，重新修订和完善了《医院医疗收费管理制度》《医疗收费监督检查制度》《违规收费责任追究制度》等一系列规章制度。明确了各科室在收费管理中的职责和权限，建立了收费管理的长效机制。同时，制定了详细的收费管理流程，从医疗服务项目的定价、计费到费用审核、结算等各个环节都进行了规范，确保收费工作的规范化和标准化。

加强培训教育，提高收费管理意识

为了提高全体员工对规范医疗收费的认识，医院组织了多层次、多形式的培训活动。

一方面，邀请物价管理部门的专家来院进行专题讲座，详细解读国家和地方有关医疗收费的政策法规，使员工了解医疗收费的相关标准和要求。另一方面，医院内部组织了收费管理知识培训，由财务科和物价科的工作人员对收费系统的操作、医疗服务项目的编码规则、收费票据的管理等内容进行了系统培训。通过培训，提高了员工的收费管理水平和责任意识，减少了因操作不当或政策理解偏差导致的乱收费现象。

此外，医院还通过内部宣传栏、电子显示屏等渠道，宣传规范医疗收费的重要性，营造了良好的收费管理氛围。

强化监督检查，确保收费合规

为了及时发现和纠正医疗收费中的问题，医院建立了多层次的监督检查机制。

物价科定期对各科室的收费情况进行自查自纠，每月对收费数据进行分析和审核，重点检查是否存在超标准收费、分解项目收费、重复收费等违规行为。同时，不定期对门诊和住院患者的费用清单进行抽查，确保收费的准确性和合理性。

财务科在费用结算环节加强审核，对不符合收费规定的项目及时进行纠正。审计科每季度对医院的收费情况进行专项审计，对发现的问题提出整改意见，并跟踪整改落实情况。

此外，医院还设立了投诉举报电话和邮箱，接受患者和社会的监督。对患者反映的收费问题，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给患者。

优化收费系统，提高收费管理效率

为了提高收费管理的准确性和效率，医院对收费系统进行了优化升级。

引入了先进的医疗收费管理软件，实现了医疗服务项目的自动计费和费用审核。该软件与医院的HIS系统、电子病历系统等进行了无缝对接，能够实时获取患者的诊疗信息和医嘱信息，确保收费的准确性和及时性。

同时，在收费系统中设置了收费标准和项目限制，对超出标准的收费项目进行预警提示，防止违规收费行为的发生。通过优化收费系统，减少了人工操作的误差，提高了收费管理的效率和质量。

取得的成效

收费行为更加规范

通过一系列的管理措施，医院的收费行为得到了明显规范。超标准收费、分解项目收费、重复收费等违规行为得到了有效遏制。2025年，医院物价科和审计科在监督检查中发现的违规收费问题较去年同期下降了[X]%，患者对收费的满意度明显提高。

患者费用负担减轻

通过规范医疗收费，减少了不必要的费用支出，患者的医疗费用负担得到了一定程度的减轻。据统计，2025年医院门诊患者人均费用较去年下降了[X]%，住院患者人均费用较去年下降了[X]%。

医院形象得到提升

规范的收费管理赢得了患者和社会的信任和认可，医院的社会形象得到了显著提升。2025年，医院收到了患者送来的锦旗和表扬信数量较去年增加了[X]%，在社会上树立了良好的口碑。

存在的问题

部分员工对收费政策的理解还不够深入

虽然医院组织了多次培训，但仍有部分员工对医疗收费政策的理解存在偏差，在实际工作中容易出现违规收费行为。例如，个别医生对一些新的医疗服务项目的收费标准掌握不够准确，导致出现超标准收费的情况。

监督检查的力度还需进一步加强

虽然医院建立了多层次的监督检查机制，但在实际工作中，监督检查的力度还存在一定的不足。部分监督检查工作流于形式，对一些隐蔽的违规收费行为难以发现。例如，一些科室存在将正常的医疗服务项目分解成多个小项目进行收费的情况，不易被察觉。

收费管理信息化水平有待提高

虽然医院对收费系统进行了优化升级，但与先进医院相比，收费管理的信息化水平还存在一定的差距。例如，在费用查询和结算方面，还不能完全满足患者的需求，患者在缴费和查询费用时仍存在一定的不便。

改进措施

加强培训教育，提高员工的政策水平

进一步加强对员工的培训教育，定期组织收费政策法规的学习和培训，邀请专家进行案例分析和解读，使员工深入理解医疗收费政策的内涵和要求。同时，加强对新入职员工的