2025年医疗卫生机构医德医风有关问题集中整治自查自纠问题清单.docx

2025年医疗卫生机构医德医风有关问题集中整治自查自纠问题清单

一、服务态度与医患沟通问题

1.门急诊服务中存在重技术、轻人文倾向，部分医护人员对患者主诉倾听不充分，平均单次接诊沟通时长不足3分钟（三级医院标准要求≥5分钟）。具体表现为：对老年患者、残障人士等特殊群体缺乏耐心，解答疑问时使用说了你也不懂自己看单子等不耐烦用语；对异地就诊患者医保政策解释模糊，导致患者往返窗口咨询次数月均超20人次。

2.住院患者关怀缺失，责任护士与患者每日有效沟通时长不足15分钟（优质护理标准要求≥30分钟）。存在查房走过场现象，管床医生仅查看生命体征数据即离开病房，未主动询问患者心理状态、饮食睡眠等生活情