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六西格玛管理
1.六西格玛概念
“σ”是希腊文的一个字母,在统计学上用来表示标准
偏差值,用以描述总体中的个体离均值的偏离程度,测
量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概
率牲,σ值越大,缺陷或错误就越少。
6σ管理法是一种统计评估法,核心是追求零缺陷生产,
防范产品责任风险,降低成本,提高生产率和市场占有
率,提高顾客满意度和忠诚度。六西格玛管理既着眼
于产品、服务质量,又关注过程的改进。
2.六西格玛管理
6σ作为一种科学的管理方法，起源于20世纪80年代的摩托罗拉
公司，1987年公司内部全面推行，20世纪90年代在联合信号和
通用电气等企业得到成功实施。本世纪初在世界500强企业到
普通企业采用，涉及多领域自身的实践发展。
六西格玛是一套系统化、结构化的业务改进与创新模式，旨在
通过严谨的流程和科学的方法实现组织业务流程突破性改进和
设计创新，减少变异，消除浪费，提高质量和效率，提升顾客
和利益相关方满意，以利于组织实现战略目标。
六西格玛管理作为提升组织质量效益与竞争力、构建持续改进
管理模式、驱动质量文化变革的管理方法，日益受到制造业、
服务业、医疗和教育业乃至包括政府在内的非营利机构的认可
和接受。
3.六西格玛管理的核心理念和作用
3.1高层领导的作用
3.2顾客驱动与顾客满意
3.3组织和员工的学习
3.4基于数据和事实的管理
3.5无边界合作与突破性改进
3.6注重价值创造过程和结果
3.六西格玛管理的核心理念和作用
3.1解决问题和降低成本：
3.2文化变革：建立持续改进和创新的组织文化，消
除沟通壁垒
3.3战略实施：提升组织的核心竞争力和经营管理成
熟度
3.4员工发展：培养下一代领导者，促进员工职业发
展。
4.六西格玛改进的方法
六西格玛作为一种系统化、结构化持续改进的方法，
包括界定（Define）、测量（measure）、分析
（analyze）、改进（improve）、和控制（control）
五个阶段，简称DMAIC。
界定阶段D：
测量阶段M
分析阶段A
改进阶段I
控制阶段C
为弥补DMAIC流程的局限性，可进行六西格玛设计
（DFSS:Disignforsixsigimar）：面向顾客或利
益相关方的需求，在产品、服务和流程的开发源头
进行消除缺陷和减少浪费的稳健性设计，实现高质
量的产品和服务。
5、六西格玛管理的推进
6σ管理是由企业或组织最高领导者推进、以项目为
核心，自上而下贯彻推进的一项管理改进活动，推
进的组织框架和贯彻流程如下：
6.六西格玛管理的推进
六西格玛管理的推进内容
7.六西格玛管理的推进
六西格玛管理的推进步骤
谢谢
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