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儿童玩具租赁师岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.儿童玩具必须具备的强制认证标识是______。

2.毛绒玩具租赁后消毒常用方法包括高温洗涤和______。

3.玩具租赁合同中需明确的核心条款包括租赁期限、损坏赔偿和______。

4.3岁以下儿童玩具禁止使用的零件是______。

5.玩具库存管理中，破损玩具需贴______标识。

6.客户取玩具时，需核对的信息包括订单号和______。

7.电子玩具租赁前需检查______是否正常。

8.玩具租赁的配送范围通常需在______内明确告知客户。

9.消毒后的玩具需放置______后再出租，避免残留。

10.儿童玩具租赁师需掌握的核心技能包括消毒操作和______。

二、单项选择题（每题опрос2分，共20分）

1.以下哪种玩具不适合租赁？

A.全新未拆封积木B.轻微磨损的拼图C.结构松动的娃娃D.消毒后的毛绒玩具

2.塑料玩具常用消毒试剂是？

A.未稀释84消毒液B.75%医用酒精C.洗洁精D.汽油

3.儿童玩具强制认证是？

A.3C认证B.ISO认证C.CE认证D.FCC认证

4.客户人为损坏玩具，应按______处理？

A.全额赔偿B.合同约定标准C.半价赔偿D.免费更换

5.0-1岁儿童适合租赁______玩具？

A.感官类B.复杂桌游C.机械模型D.电子竞技

6.接收退回玩具第一步是？

A.立即消毒B.检查损坏C.分类存放D.登记订单

7.毛绒玩具消毒后需______避免潮湿？

A.烘干B.冷藏C.密封D.直接出租

8.属于合理损耗的是？

A.表面轻微划痕B.零件丢失C.结构断裂D.电子失效

9.客户咨询时首先告知的是？

A.价格B.租赁流程C.配送时间D.所有选项

10.3岁以下玩具必须满足______？

A.有小零件B.可啃咬C.无窒息风险D.颜色鲜艳

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.玩具消毒需覆盖的环节？

A.表面擦拭B.内部缝隙C.紫外线照射D.高温浸泡

2.客户沟通需明确的内容？

A.租赁期限B.赔偿标准C.配送范围D.退换货政策

3.玩具安全注意事项？

A.无小零件B.材质无毒C.结构牢固D.无尖锐边角

4.库存管理定期工作？

A.盘点数量B.检查破损C.清理滞销D.更新记录

5.投诉处理步骤？

A.倾听诉求B.核实情况C.提出方案D.记录反馈

6.适合租赁的玩具？

A.积木B.毛绒玩具C.早教机D.破损拼图

7.消毒后验收内容？

A.无异味B.无污渍C.功能正常D.包装完好

8.合同需包含的条款？

A.双方信息B.玩具明细C.费用明细D.违约责任

9.租赁师岗位职责？

A.消毒操作B.库存管理C.客户沟通D.玩具维修

10.0-3岁玩具推荐重点？

A.感官刺激B.安全无毒C.易清洁D.复杂操作

四、判断题（每题2分，共20分）

1.毛绒玩具可直接出租无需消毒。（）

2.3C认证是儿童玩具强制要求。（）

3.客户损坏玩具需全额赔偿。（）

4.电子玩具可直接用水冲洗。（）

5.库存需按年龄段分类存放。（）

6.配送玩具无需核对客户信息。（）

7.塑料玩具可用未稀释84消毒。（）

8.3岁以下玩具可含直径≥3cm零件。（）

9.租赁师需掌握投诉处理方法。（）

10.滞销玩具可低价处理或捐赠。（）

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述玩具租赁前的消毒流程。

2.如何处理客户投诉玩具损坏？

3.简述玩具租赁库存管理要点。

4.如何根据儿童年龄推荐合适玩具？

六、讨论题（每题5分，共10分）

1.如何平衡玩具租赁的成本控制与服务质量？

2.0-3岁儿童玩具租赁最需注意的安全问题有哪些？

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答案部分

一、填空题

1.3C认证

2.紫外线照射

3.配送范围（或退换货政策）

4.直径＜3cm的小零件

5.破损（或待修）

6.客户姓名

7.电子功能（如电池、屏幕）

8.服务说明（或合同）

9.通风晾晒2-4小时

10.客户沟通（或库存管理）

二、单项选择题

1.C2.B3.A4.B5.A6.B7.A8.A9.D10.C

三、多项选择题

1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD

6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABC

四、判断题

1.×2.√3.×4.×5.√

6.×7.×8.√9.√10.√

五、简答题

1.消毒流程：①回收后分类（毛绒/塑料/电子）；②塑料用75%酒精擦拭缝隙，静置10分钟；③毛绒用60℃热水洗涤，烘干后紫外线照射30分钟；④电子用消毒湿巾擦外壳（避电路）；⑤通风晾晒2小时，无异味污渍后入库。

2.投诉处理：①倾听记录损坏情况；②核实是否人为损坏（摔打/挤压痕迹）；③对照合同约定赔偿（折旧/维修）；④若为消毒/质量问题，道歉并换玩具或减租金；⑤记录结果更新档案。

3.库