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社区网格员2025年度工作总结暨下一步工作计划

2025年，我作为XX社区第X网格的网格员，始终以“底数清、情况明、服务准”为目标，扎根网格一线，围绕基础信息采集、民生需求响应、矛盾纠纷化解、政策宣传落实等核心任务，累计开展日常巡查462次，入户走访1218户次，处理居民诉求387件，协助解决急难问题52项，参与社区共治活动23场。现将全年工作情况总结如下，并结合实际问题提出下一步工作计划。

一、2025年度工作成效与实践经验

（一）织密基础信息网，筑牢网格管理根基

网格管理的核心是“人、房、事”的动态掌握。年初，我对网格内3个小区、21栋居民楼、1672户常住及流动人口信息进行全面梳理，建立“一图一表一档案”：绘制包含重点区域（如独居老人住所、商铺集中区）的网格平面图，制作涵盖家庭结构、特殊需求、联系方式的住户信息表，为87户特殊群体（包括23户独居老人、15户残疾人家庭、49户困境儿童家庭）建立动态服务档案。全年更新信息132条，其中通过日常巡查发现并修正出租屋信息41条，排查出新增流动人口63人，确保信息准确率保持在98%以上。

工作中注重“三结合”：一是巡查与走访结合，每日上午固定2小时巡查楼道、商铺、公共区域，下午错峰入户（针对上班族调整至18:30-20:00）；二是线上与线下结合，建立网格微信群覆盖92%住户，通过群内“随手拍”收集问题（如垃圾堆积、设施损坏）76件，同步线下核实处理；三是联动与共享结合，定期与物业、社区民警核对数据，解决信息孤岛问题，例如通过物业反馈的“长期未交物业费”名单，上门核实发现3户因子女外地工作导致老人缴费不便，协调开通社区代缴服务，既化解矛盾又完善了信息。

（二）聚焦民生“关键小事”，提升服务温度

网格工作的价值体现在解决居民的“急难愁盼”。全年处理的387件诉求中，80%为“小事”，但每件都关乎居民生活质量。例如：3月，接到12栋2单元居民反映“楼道灯长期损坏”，实地查看发现线路老化，协调物业3日内完成维修并更换为声控灯；5月，独居老人王奶奶反映“厨房下水道反味”，联系社区公益维修队上门检修，发现是主管道堵塞，联合物业疏通并加装防臭弯管；9月，针对暑期儿童活动需求，联合社区文化站在小广场开设“周末课堂”，组织大学生志愿者辅导作业、开展科普活动，累计服务儿童42人次。

对于“难心事”，坚持“首问负责+跨部门联动”。11月，7栋302室因楼上402室水管爆裂导致墙面渗水，双方因赔偿问题争执不下。我连续3天上门沟通，一方面安抚302室情绪（协助临时安置部分家具），另一方面联系402室说明责任（调取物业水管维护记录，确认属住户自用管道问题），同时协调社区法律顾问提供赔偿标准参考，最终促成402室赔偿2000元并修复墙面，矛盾历时7天化解。类似纠纷全年调解27起，成功率96%，其中1起因涉及产权争议转介至街道司法所，实现“小事网格办、大事协同办”。

（三）守牢安全与政策落实底线，织就社区防护网

安全是网格工作的底线。全年开展安全巡查12次，覆盖商铺、群租房、电动车充电点等重点场所，发现并整改隐患43处：其中3家商铺违规存放易燃物品（当场清空），5处电动车“飞线充电”（协调增设集中充电棚），2处消防通道堵塞（联合物业划线警示并加强巡逻）。10月，巡查时发现某群租房内私拉电线煮火锅，立即制止并联系房主整改，避免了一起潜在火灾风险。

政策宣传注重“精准滴灌”。针对不同群体设计宣传方式：对老年人，通过“茶话会”“上门聊”讲解医保政策、反诈知识（全年开展6场，覆盖120人次）；对商户，结合巡查发放“门前三包”责任书、解答税费优惠政策（覆盖38家商铺）；对年轻人，利用微信群推送“生育补贴申请指南”“保障性住房政策”等干货信息，全年转发政策链接56条，解答咨询97次。12月医保集中缴费期，通过电话提醒、上门协助操作手机缴费，确保网格内98%居民完成参保，帮助12位老人代跑腿办理异地参保手续。

（四）激活共治力量，构建“网格+”服务生态

单打独斗难长远，今年重点培育网格内的“自组织”。一是组建“网格志愿者队”，吸纳党员、退休教师、热心居民15人，参与巡查、宣传、帮扶等工作。例如，志愿者李阿姨（退休医生）每月固定为独居老人量血压，累计服务86人次；二是联动“驻区单位”，与社区卫生服务中心签订共建协议，每季度开展免费义诊；与辖区小学合作，组织学生参与“垃圾分类小卫士”活动，带动家庭参与；三是推广“积分制”激励，居民参与志愿服务、上报有效信息可兑换日用品（全年发放积分2300分，兑换物品87件），激发参与热情。

二、存在的问题与不足

尽管全年工作取得一定成效，但对照居民需求仍有差距：一是服务精细化不足，部分特殊群体需求跟踪不够及时（如1位独居老人突发疾病，因当日未到日常