养老院文娱应急预案.docxVIP

养老院文娱应急预案

一、预案总则

1.1制定目的

文娱活动是维持入住老人身心活力的核心手段，一旦突发停电、老人跌倒、情绪失控、传染病暴发、极端天气、设备故障、食品安全、舆情发酵等事件，若无细化到秒的反应脚本，极易由“小插曲”演变为“群体伤害”。本预案把“让音乐继续、让笑容留在脸上”作为最高目标，把“零二次伤害、零舆情外溢”作为底线，把“谁第一个发现、谁最后一个离开”作为责任链铁律，确保任何场景下都有可复制的处置模板。

1.2适用范围

本预案覆盖养老院内部全部日常及主题文娱活动：楼层茶话会、生日会、怀旧影院、手工坊、音乐治疗、广场舞、外出踏青、节日汇演、祖孙同乐、认知训练游戏、宠物互动、VR体验等，也适用于第三方志愿团队临时加演的魔术、戏曲、义诊、摄影、科普秀。

1.3工作原则

“先控人、再控场、后控舆”；“老人情绪优先于设备修复”；“不争论对错，只解决需求”；“任何员工都有权叫停活动”；“记录不过夜，复盘不隔天”。

二、风险矩阵与分级响应

2.1风险矩阵

把发生概率与损害后果各分五级，交叉形成25宫格，红色区6类：心脏骤停、群体跌倒、火灾、食物中毒、恶性舆情、传染病。橙色区8类：走失、斗殴、噎食、癫痫、设备砸伤、暴雨被困、雷击、恐袭谣言。黄色区10类：停电、断网、晕车、轻度中暑、低血糖、尿失禁、晕车、噪音投诉、宠物抓伤、志愿者迟到。

2.2分级响应

Ⅳ级（黄色）：现场员工按“文娱应急30秒口诀”处置，无需上报。

Ⅲ级（橙色）：2分钟内电话通知值班站长，启动“小支援”，保留监控。

Ⅱ级（红色）：5分钟内由院长（或总值班）启动“大支援”，同步向街道民政、卫健、疾控、消防、派出所“五线并行”报告。

Ⅰ级（重大）：10分钟内成立“前方指挥部”，院长任指挥长，街道分管领导任副指挥长，启用应急广播、无人机巡查、家属群直播。

三、组织架构与岗位职责

3.1文娱应急指挥部

指挥长：院长，负责“叫停—疏散—对外”三大决策。

副指挥长：分管副院长，负责“资源调配—舆情封口—保险理赔”。

成员：护理部主任、社工部主任、后勤部主任、安保队长、医护队长、膳食主管、IT主管、财务主管、第三方团队领队。

3.2现场功能组

A组“情绪盾”：社工、心理咨询师、音乐治疗师，专责老人情绪降温。

B组“技术盾”：IT、电工、设备维保，专责30秒内恢复声光电。

C组“医疗盾”：执业医生2名、护士6名、红十字救护员10名，携AED3台、折叠担架4副、轮椅6把。

D组“搬运盾”：护理员20名，按“一人抱肩、一人托腰、一人抬腿”标准动作，30秒内把跌倒老人平移至“安全岛”。

E组“信息盾”：文秘2名、摄影师1名、新媒体专员1名，3分钟内输出“统一口径”图文，供家属群、公众号、抖音号同步发布。

3.3岗位口袋卡

每员工一张防水卡片，正面为“黄金4步”：发现—呼救—处置—记录；背面为“七不准”：不准推责、不准拍照发朋友圈、不准擅自喂水喂药、不准移动骨折老人、不准关闭监控、不准隐瞒病史、不准接受媒体私下采访。

四、日常文娱活动应急子预案

4.1楼层茶话会（每日15:00—15:40）

场景1：老人突然噎食。

①距离最近员工5秒内拍背5次，同时高呼“B组噎食”；

②隔壁护理员10秒内递上“站立式腹部冲击椅”；

③医护60秒内到达，如异物未出，立即改用“椅背冲击+舌钳”；

④异物排出后，用38℃保温柠檬水安抚，继续茶话会，全程不超3分钟。

场景2：停电。

①主持人3秒提示“爷爷奶奶请原地牵手，我们玩‘闭眼猜水果’”；

②IT10秒启动UPS小夜灯，亮度维持50流明；

③后勤2分钟推入4台静音移动照明灯；

④社工弹起尤克里里，切入“黑暗音乐会”模式，老人情绪不降反升。

4.2怀旧影院（每周三19:00）

场景1：老人情绪触发（看到战争画面哭泣）。

①放映员提前5分钟在片头加“温馨预警”贴纸；

②触发后，社工按下“情绪暂停键”，灯光柔焦30%，音乐切入《甜蜜蜜》；

③心理咨询师一对一耳语“我在，您安全”，引导深呼吸4-7-8节拍；

④5分钟后，由老人自选“继续观看”或“回房休息”，尊重第一。

场景2：投影仪炸灯。

①放映员10秒切换备用LED投影；

②同步启动“口述电影”环节，由志愿者用老上海口音讲述剧情，老人掌声替代画面；

③次日白天免费重播，并赠送“小爆米花”券一张