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第七章沟通礼仪

，一情景思考1一

请结合你的实际生活谈一谈：为什么在我们的身边，有些人无论走到哪里总是受i人欢迎；相反，有些人的表现则让人不大愿意与他多打交道呢？

I

参考答案：

因为有些人在人际沟通与交往活动中，能够遵循沟通礼仪，在沟通中能够使他人感受到尊重、亲善和友好，这些人往往受人欢迎。反之，则使人避而远之。比如在生活中，有些人时常使用不文明用语与他人沟通，或者忽视对方感受，用威胁命令的语气说话等。

?―情景思考2--I古人云：“恭敬之心，礼之端也。”你如何理解这句话？

参考答案：

这句话是指尊重是礼仪的第一原则，也是最根本的原则，是礼仪的灵魂。尊重是礼仪的情感基础，礼仪要求尊重他人，而这种尊重也是相互的。在社会人际交往中，人与人之间的和谐关系，只有在相互尊重的过程中，才能逐步建立起来。

?--情景思考3—

有人认为在人际交往中，无论与谁交往，都应倾吐自己的肺腑之言，以显示真诚。你认同这种观点吗？为什么？

参考答案：

我不认同这种观点。真诚原则是沟通礼仪的原则之一，在沟通过程中，应遵守沟通礼仪的原则，真诚原则要求交往者在人际沟通活动中不能弄虚作假，口是心非，而应以诚待人，表里如一，发自内心地表达对沟通交往对象的尊重与友好。但是如果论与谁交往，都应倾吐自己的肺腑之言，这就进入了沟通的误区，在社交场合中，真诚表现为许多误区：一种是在社交场合，一味地倾吐自己的所有真诚，甚至不管对象如何；一种是不管对方是否能接受，凡是自己不赞同的或不喜欢的，一味地抵制排斥，甚至攻击。如果在社交场合中，陷入这样的误区是糟糕的。

?—情景思考4--:古人云：“己所不欲，勿施于人。谈谈你的理解与做法。

参考答案：

这句话的意思是自己所不愿意接受的，不要施加到别人身上”。在人际沟通交往中，应遵循自律原则，能够自觉地遵守礼仪规范，自觉地利用礼仪规范来约束自己的一言一行、一举一动，争取在社会沟通与交往活动中受到欢迎和尊重，获得更多的理解与支持。但是如果自己不遵守沟通礼仪，也不要勉强其他人必须遵守。

,—情景思考5--

在人际沟通交往中，礼仪是不是越多越好？为什么？

参考答案：

在人际沟通交往中，礼仪不是越多越好，沟通礼仪应遵循适度原则。也就是指沟通礼仪要把握分寸，做到“恰如其分”，做到具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地行使相应的礼仪。礼仪的运用应灵活应变，既合乎礼仪规范，又适度得体，避免过犹不及。

?—情景思考6--

请结合你的实际生活，谈一谈沟通礼仪的重要性。

参考答案：

沟通礼仪在实际生活中具有重要作用，它能够规范交往行为，协调人际关系，提高自身修养，塑造良好形象。如在学校里，与同学沟通注意文明用语，经常使用“请”“谢谢”等词语；不随意插话，打断别人讲话；不针锋相对，不冷嘲热讽。

?--情景思考7—

有人认为礼仪可以净化人的心灵、陶冶人的情操，提高人的品位和修养。谈一谈你的理解与认识？

参考答案：

良好的沟通礼仪能够提高自身修养，会使自己变得心胸豁达、谦虚诚恳，完善个人形象。同时良好的沟通礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳，它不仅反映一个人的交际能力，而且反映了一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。

?—情景思考8--

有句话说一身之戏,在于脸，一脸之戒在于眼。你如何理解这句话呢？

参考答案：

这句话说明了面容的重要性。面容是仪容里最引人注目之处，对人的自尊心具有无与伦比的重要性。因此在日常生活中，应注意面容的修饰，男士应注意面部的整洁，养成每天剃须修面的习惯。女士应注意面容的美化，恰到好处的妆容不仅可以弥补五官搭配的缺陷与不足,使人具有良好的精神风貌，也是对他人尊重的表现。

?—情景思考9-I

某国际五星级酒店招聘前台接待人员，根据收到的求职材料约见一位女同学作为预选对象。面试时，这位女同学涂着过红的口红，烫着时髦的发式，身着低领、紧身服装，十分新潮。

你认为这家酒店会聘用她吗？为什么呢？

参考答案：

我认为不会聘用她。因为这位女同学在这场面试中没有注意自己的仪表礼仪。仪表礼仪是一个人教养、性格内涵的外在表现。在人际交往中，仪表所传递的信息是形成最初印象的主要依据。仪表端庄、衣着得体会使人产生好感、增加信赖，反之，衣冠不整、不修边幅则难以得到人们的信任。而这位女同学涂着过红的口红，烫着时髦的发式，身着低领、紧身服装，在面试场合是不够端庄的，衣着是不够得体的。

?--情景思考10--

某旅游公司的客户接待室来了两个咨询旅游线路的游客，她们刚想开口咨询，却发i现三张办公桌上的业务员都是东倒西歪。有的斜靠在桌前看报纸，有的半躺在椅子里接电话，有的用双手托着下巴、胳膊支在桌上聊大，游客相互交换了下眼神，同时退出了这家旅游公司的接待室。请谈一谈在社交场合中，个人仪态礼仪的作