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一、背景介绍
1.身体状况：芩姐（化名），女，50岁，患有先天性视神经萎缩，视力二级残疾，行动受限，走路跌跌撞撞，摔跤导致眼角青紫。
2.家庭情况：丈夫是大货车司机，需要经常外出工作，养家糊口，生活压力比较大，儿子在外地读大二，女儿在外地打拼。
3.目前状况：白天自己一个人在家，会直播打发时间，拍拍视频，发发抖音。她平时喜欢唱歌，偶尔在音乐平台上进行直播。
有喜欢她的网友会给她点赞，当然也有诋毁她的网友，说一些让她伤心的话。她表示很喜欢直播唱歌，但是又有点觉得直播好像没什么人看。自从直播了之后，感觉到自己的生活没有那么无聊了，还能给自己带来一点小收益。
二、预估分析
社会工作者通过基本情况的预估与分析，服务对象存在的问题主要有以下两点：
（一）网络直播新时尚，应对能力待提高
直播是有很强的社交属性，它是一种新型的陪伴与治愈方式，服务对象通过直播，可以缓解自己的孤独感，也能让自己的生活有点寄托。
残疾人做直播，对他们的影响有好也有坏。社会工作者需要引导并帮助他们，利用直播，让自己的生活更好。芩姐面对直播这个新生事物，还很陌生，有时候面对网络上的负能量，不能调节好自己的情绪。
（二）直播技巧多而杂，专业引导更重要
芩姐的直播间流量不高，想要利用线上直播获得一些收入也是比较困难的，急需一些专业的直播培训指导以辅导她的直播技巧，刻意练习，提升直播间流量。
三、目标与计划
（一）介入理论
任务中心模式。任务中心模式的目标是协助个案解决问题，是依个案之意愿，协助其改变，不讨论问题的起源和发展，而是致力于探知问题的阻力和助力，以协助个案清楚界定问题，了解问题解决的资源与障碍。
服务对象的困扰来自于处理问题的能力暂时缺损，此困扰正是引发改变的动力。案例中，芩姐最大的阻碍与困扰是直播表现技巧、话术等缺乏，直播间流量不高，留不住观众，面对直播的风言风语，需要提高处理负面情绪的能力。
本案例中，社会工作者在运用任务实现目标过程中需要非常关注服务对象的自主性，把服务介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上，希望帮助服务对象在有限的时间内实现自己所选定的明确目标。
（二）服务目标
1.总目标
通过学习直播技巧以及情绪调节的方法，提升服务对象的直播水平，构建新的社交圈并寻找认同感。
2.分目标
（1）通过学习直播间基本操作技巧以及基本话术，让服务对象的直播进展顺利。
（2）通过学习一般网络平台的引流技巧，提升直播间人气与关注度。
（3）通过学习情绪调节的方法，使服务对象自我调节直播带来的负面情绪。
（4）通过参与残疾人直播类培训，接触专业的直播圈，交流并学习直播经验。
（三）具体策略
1.跟踪学习过程，强化学习效果
与服务对象深度了解直播中存在的困惑与难点，详细制定与服务对象需求相匹配的提升计划。社工全程跟踪学习过程，摒弃枯燥的学习与讲解，将服务对象的实操与刻意练习融合，提升服务对象的成就感。
2.提高心理免疫，净化“情绪雾霾”
服务对象在直播过的过程中经历着对未来不确定的高度恐慌与烦闷焦虑，正面临着迷茫无序带来的种种问题。
社会工作者在网络中，提高心理免疫、重塑信心成为当务之急。社会工作者通过净化情绪的四个步骤及提升心理免疫的三个方法，帮助服务对象学会情绪的自我疏导，从而增强直播的信心，激发生活积极状态。?
3.链接社会资源，促进直播互动
链接社会直播类培训资源，为服务对象构建直播圈，相互分享与交流，提升直播质量。
四、实施过程
（一）探索自身优势，打造个性化学习清单
这一阶段，社会工作者共开展服务1次。社会工作者在与服务对象的多次接触后，建立了稳定的专业关系。
刚开始在讨论优势的时候，服务对象一直关注着自己的缺陷与不足，消极心态比较严重，强调：“我没有优点，我能有什么优势？我只能随便玩玩而已……”社会工作者通过列表法，积极思维的语言引导，让服务对象探索到了自身在直播方面的三大优势：镜头感强、学习意愿强和时间优势。
接下来，服务对象结合自己的需求，与社会工作者商讨制定了目标与整体计划，列出了自己特别想学的个性化提升清单，将这一清单张贴到墙上，循序渐进地通过学习知识和技巧提高自己。
结合自己的优势，再加上个性化的学习清单，让服务对象明确感受到了自己的提升方向。有方向，有动力，有目标，有陪伴，服务对象对未来充满了信心与期待。
（二）发挥自身潜能，激发服务对象成就感
这一阶段，社会工作者共开展服务4次。服务对象属于特殊弱势群体，在这一阶段，社会工作者根据服务对象制定的学习清单，搜集学习内容资源，分类分阶段辅导服务对象学习，最大限度开发了她的潜能。
在社会工作者具体的赋能服务中，进行持续定期的学习。服务对象通过不断的练习，学会了直播的基本方法与技巧，提高了她的直播质量。
在学习过程中，服务对象经常碰到难点或者出现学习倦怠，特别在完成社会工作者布置的作业时
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