“多维介入，拥抱阳光”助单亲妈妈走出生活困境.docVIP

一、个案背景

（一）基本资料

1.案主姓名：阿娟（化名）

2.性别/年龄：女，34岁

3.文化程度：高中

4.个案来源：社会工作者走访时发现

（二）背景资料

1.家庭情况

案主丈夫于2012年遭遇车祸意外身亡，案主育有两名女儿（大女儿11岁，小女儿9岁），女儿们一起在邻里XX社区XX小学就读，案主之前在一间工厂打工，主要是电零件加工。

案主大女儿读书成绩优异，学习态度积极，很喜欢阅读课外书。小女儿自小体弱多病，偶尔会哮喘发作，读书成绩中等。

2.经济状况

案主丈夫去世后，生活的开支和两个女儿的教育费用仅靠案主微薄的收入维持生活，生活困难。案主爸爸也很早离世，案主与妈妈关系密切，白天案主妈妈帮忙看管和辅导两名外孙女。

由于案主现在工作地方经常要求晚上加班到10-11点，无时间看顾2名女儿，案主经过再三考虑决定辞掉工作。

3.心理状况

案主目前处于失业状态，两名女儿的教育费用，一家三人的生活费等经济压力，因天气转季，小女儿哮喘病发作，案主对目前生活状况的担忧，加上对小女儿的病情的担忧，案主时常感到无助，常常一个人哭，情绪比较焦虑、低落。

二、个案分析及介入策略

（一）主要问题与需求分析

1.情绪低落无人倾诉

丈夫的意外离世，家庭的经济负担、照顾两名女儿的负担全部压在案主一人身上，再加上小女儿体弱多病，哮喘病偶尔发作，使得案主身心俱疲，情绪非常低落和无助。

案主的压力不敢对妈妈苦诉，害怕妈妈担心，女儿们年龄还小，尚不能理解案主的心情，导致案主的焦虑、无助的情绪一直压抑在心里，不知道向谁倾诉。

2.家庭经济压力太大

案主学历低，没有一技之长，处于失业状态，没有经济收入，两名女儿的教育费用、医药费用、生活费用等使得案主面临较大的经济压力。

三、服务计划

（一）目标

1、帮助案主调整情绪，引导其学会释放不良情绪，缓解心理压力；

2、协助案主找份自我认为合适的工作，缓解家庭经济问题，让案主及女儿们过上安稳的生活；

3、帮助案主构建社会支持网络，促使案主积极寻求资源协助，回应其需要，缓解案主的经济压力。

（二）服务策略

第一阶段：运用支持性技巧，社会工作者借助口头和身体语言让案主感受到被理解、被接纳的支持性的技巧一系列技术：主要包括：专注、倾听、同理心、鼓励等，与案主建立专业关系，让案主信任社工，愿意与社工一起面对遇到的困难。

第二阶段：运用优势视角理论，挖掘案主的能力和环境中拥有的资源，协助案主看见自身和优势资源，减轻心理压力，缓解低落情绪。

第三阶段：搭建支持网络，正式支持主要村委、妇联、卫生站，非正式支持主要：亲人、朋友、邻里。为案主链接资源，让案主在多方面得到支持，例如工作、亲子教育、子女助学等等。

（三）具体跟进情况：

（1）初次接触，建立信任

社会工作者在面谈时，案主主动关心案主，案主向社会工作者分享自己最近情况和面临的压力。

在面谈中，案主以泪洗脸，社会工作者除了给案主及时递纸巾、拍下肩膀安慰外，适时对案主的倾诉给与语言上的回应，表达对她境遇的理解，且能感受到她遇到的困难和压力，对案主表达同理心，并且告诉案主“困难是暂时的，相信通过我们共同努力，一定能改善现在的状况”。

社会工作者积极主动表达对案主遭遇丈夫去世后，独自一人支撑家庭的困难及无助表示理解和接纳，静下心来认真倾听，及时给予回应，案主也表示，这些话放在心里，不知道说给谁听，向社会工作者倾诉之后，心情好多了，社会工作者对案主遭遇的倾听和安慰，给案主低落情绪提供了一个缓解的方式，案主向社会工作者倾诉过后，在一定程度上舒缓了她的低落情绪。

通过多次面谈，社会工作者详细搜集了案主的资料，及时对案主问题及需求作出评估。社会工作者与案主明确了服务的需求在缓解心理压力，缓解低落情绪、减轻经济压力两个方面，同时就服务目标、服务策略、服务方式进行了探讨，并达成了一致意见。

（2）输入希望，重塑信心

运用优势视角理论，在面谈的过程中，引导案主正向思考问题，发现自身和环境中的资源、优势等，鼓励案主对这些资源进行合理使用，比如虽然家庭经济条件有限，但大女儿十分懂事、替家里分担家务，并努力学习，成绩保持优异。

小女儿虽然偶然会哮喘病发作，通过按时服药、悉心护理，已经没有再发作了，病情控制的很好。

目前经济压力是很大，但是案主也没有放弃，坚持寻找工作，争取找到一份既可以缓解家庭经济压力，也可看管家庭生活的工作，困难是暂时的。

案主妈妈，居住的距离不远，生活上遇到困难还可以出手相助。同时，社会工作者给予案主一定的鼓励和肯定，对她表示“距离丈夫去世十年的时间，通过您自身的努力，把家经营的很好，自身就有很强的抗挫折能力，从您的言谈中也可以发现，女儿们非常体谅您的辛苦，很懂事听话。”从面谈中让案主发现自身的坚持就是一种胜利，重塑对生活的信心。

（3）协调关系，多维支持

针对案主面临的经济困难，社会工作者通