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2025中国国际航空公司地面人员招聘声明笔试历年参考题库附带答案

1.常识类题目

1.中国国际航空公司的企业标识是（）

A.凤凰

B.仙鹤

C.大鹏

D.雄鹰

答案：A

分析：国航的企业标识是凤凰，以凤凰为航徽，具有吉祥、圆满、祥和、幸福的寓意。

2.航空运输中，以下哪种物品可以随身携带但不能托运（）

A.充电宝

B.化妆品

C.刀具

D.锂电池

答案：A

分析：充电宝可以随身携带，但有容量限制且不能托运；化妆品符合一定规格可托运和随身携带；刀具一般不能随身携带，部分可托运；锂电池运输规定较严格，通常不能随身携带大量锂电池。

3.中国国际航空的英文代码是（）

A.CA

B.MU

C.CZ

D.HU

答案：A

分析：CA是中国国际航空的英文代码；MU是中国东方航空；CZ是中国南方航空；HU是海南航空。

4.机场的三字代码中，北京首都国际机场的代码是（）

A.PEK

B.SHA

C.CAN

D.HKG

答案：A

分析：PEK是北京首都国际机场代码；SHA是上海虹桥国际机场；CAN是广州白云国际机场；HKG是香港国际机场。

5.以下哪种天气状况对飞机起降影响最大（）

A.小雨

B.多云

C.大雾

D.微风

答案：C

分析：大雾会使能见度降低，严重影响飞行员对跑道和周边环境的观察，对飞机起降安全威胁较大；小雨、多云、微风一般对飞机起降影响相对较小。

2.服务类题目

6.当遇到旅客情绪激动地投诉时，地面人员首先应该（）

A.立即解释原因

B.让旅客冷静下来

C.记录投诉内容

D.表示歉意并倾听

答案：D

分析：先表示歉意并倾听能让旅客感受到被尊重，缓解其激动情绪，为后续解决问题奠定基础，而不是急于解释或让旅客冷静等。

7.对于初次乘坐飞机的旅客，地面人员应该（）

A.简单告知流程

B.详细介绍乘机流程和注意事项

C.让其自行查看指示牌

D.只告知登机口位置

答案：B

分析：初次乘坐飞机的旅客对流程不熟悉，详细介绍乘机流程和注意事项能帮助他们顺利完成乘机过程。

8.旅客丢失了登机牌，地面人员正确的处理方式是（）

A.直接拒绝补办

B.让旅客重新购票

C.核实身份后为其补办

D.要求旅客提供更多证明材料

答案：C

分析：在核实旅客身份后为其补办登机牌是合理的处理方式，不应直接拒绝或让旅客重新购票等。

9.当航班延误时，地面人员向旅客通报信息的频率应该是（）

A.每半小时一次

B.每小时一次

C.根据情况及时、定期通报

D.等有确切消息再通报

答案：C

分析：要根据航班延误的实际情况及时、定期向旅客通报信息，让旅客了解最新动态，而不是固定时间或等有确切消息才通报。

10.旅客提出不合理的服务要求时，地面人员应该（）

A.直接拒绝

B.尽量满足

C.委婉拒绝并说明原因

D.不理会

答案：C

分析：委婉拒绝并说明原因既能让旅客了解不合理之处，又能避免引起旅客不满。

3.安全类题目

11.机场安检时，发现旅客携带违禁物品，地面人员应该（）

A.让旅客自行处理

B.直接没收

C.告知旅客相关规定并协助处理

D.报警处理

答案：C

分析：应告知旅客相关规定并协助其处理违禁物品，而不是简单让其自行处理、直接没收或报警。

12.在候机大厅发现可疑物品时，地面人员首先要做的是（）

A.立即打开查看

B.疏散周围旅客

C.报告相关部门

D.拍照记录

答案：C

分析：发现可疑物品应首先报告相关部门，由专业人员进行处理，而不是自行打开查看等。

13.机场地面设备在运行过程中出现故障，地面人员应该（）

A.继续使用

B.自行维修

C.立即停止使用并报告

D.等下班再处理

答案：C

分析：设备出现故障应立即停止使用并报告，避免安全事故发生，不能继续使用或等下班处理，也不应自行维修。

14.为确保旅客登机安全，地面人员在登机口应该（）

A.只检查登机牌

B.检查登机牌和有效身份证件

C.只检查有效身份证件

D.不做检查

答案：B

分析：在登机口检查登机牌和有效身份证件能确保登机旅客身份与航班信息相符，保障登机安全。

15.机场发生火灾时，地面人员的首要任务是（）

A.抢救财物

B.组织旅客疏散

C.灭火

D.等待救援

答案：B

分析：保障旅客生命安全是首要任务，所以要组织旅客疏散，而不是先抢救财物或等待救援等。

4.流程类题目

16.旅客办理值机手续的流程顺序正确的是（）

①选择座位②交运行李③出示证件④获取登机牌

A.③①④②

B.①③④②

C.③④①②

D.④③①②

答案：A

分析：旅客先出示证件，然后选择座