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客户服务执行补充

甲方（客户）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]

乙方（服务提供方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]

鉴于甲乙双方于[日期]签订了《[主合同名称]》（合同编号：[主合同编号]）（下称“主合同”），为更好地履行主合同项下的客户服务相关义务，经双方友好协商，达成如下补充协议（下称“本协议”）：

第一条引言

本协议是根据甲乙双方签订的主合同而签订的补充协议。本协议旨在细化主合同项下的客户服务执行细节，明确服务标准与规范，以提升客户服务质量，保障客户权益。

第二条适用范围

本协议适用于主合同项下由乙方提供的[具体服务名称或服务范围，例如：技术支持服务、售后服务、咨询服务等]（下称“约定服务”），自本协议生效之日起执行。本协议与主合同构成双方就约定服务客户服务执行方面的完整协议。

第三条客户服务标准与规范

3.1服务响应时间

乙方应在收到甲方通过[指定渠道，例如：服务热线、电子邮件、在线系统]提出的约定服务请求后，于[具体时间，例如：工作日内的X小时内]进行首次响应（确认收到请求或告知处理流程）。

对于紧急服务请求（定义为：[定义紧急情况的标准]），乙方应在收到请求后[具体时间，例如：15分钟内]进行响应。

3.2服务处理时效

乙方承诺在收到甲方有效的服务请求后，根据请求的复杂程度，在以下时限内完成处理或提供解决方案：

（1）简单请求：[具体时间，例如：2个工作日内]；

（2）一般请求：[具体时间，例如：5个工作日内]；

（3）复杂请求：[具体时间，例如：10个工作日内]。

上述时间为自乙方完全理解并确认服务请求起算，特殊情况需经甲方书面同意可延长处理时限，但应定期向甲方通报进展。

3.3服务人员行为规范

乙方指派执行约定服务的人员应具备相应的专业技能，并遵守以下行为规范：

（1）仪容仪表：保持整洁专业的职业形象。

（2）服务态度：做到热情、耐心、礼貌、尊重客户。

（3）沟通技巧：使用清晰、准确、专业的语言进行沟通，积极倾听客户需求，有效传递信息。

（4）专业素养：熟悉约定服务的相关知识和产品信息，持续学习提升。

3.4服务流程

乙方的服务流程应包括以下环节，并确保各环节顺畅衔接：

（1）服务请求接收与登记：通过[指定渠道]接收，并在[具体时间，例如：1个工作小时]内完成登记，记录关键信息。

（2）服务请求分析与分配：在[具体时间，例如：1个工作小时]内完成请求分析，并根据人员技能和负载合理分配至指定服务人员。

（3）服务执行与跟踪：服务人员应在接到分配后，于[具体时间，例如：4个工作小时]内开始处理，并定期向甲方或乙方服务管理部门汇报处理进度。

（4）服务结果反馈与确认：在服务完成后，服务人员应在[具体时间，例如：2个工作小时]内将处理结果反馈给甲方，并确认甲方对服务结果的满意度。

（5）服务关闭：对于已解决的服务请求，应在确认满意后[具体时间，例如：1个工作日内]完成服务记录归档和关闭流程。

3.5沟通机制

乙方应建立畅通的沟通渠道，确保在服务过程中能够及时与甲方沟通。对于复杂或重大的服务请求，乙方应指定专门联系人，并定期（例如：每周/每月）向甲方提供服务进展报告或进行服务回访。

第四条服务执行细节

4.1人员资质与培训

乙方保证负责执行约定服务的人员具备履行职责所需的专业资格和技能。乙方应定期（例如：每半年至少一次）对相关服务人员进行产品知识、服务流程、沟通技巧等方面的培训，确保服务团队的整体服务水平。

4.2授权范围

乙方服务人员在执行约定服务时，其权限限于[明确授权范围，例如：查询客户账户信息、提供标准解决方案、处理小额费用减免申请（最高不超过XX元）等]。超出授权范围的事项，服务人员应及时上报，并需获得甲方或乙方管理层的书面批准后方可执行。

4.3服务工具与资源

乙方应确保服务人员能够访问并使用必要的工具和资源以支持服务执行，包括但不限于：[列举关键工具或资源，例如：客户关系管理（CRM）系统、知识库、远程支持工具、产品技术文档等]。

4.4现场服务规范（如适用）

若约定服务包含现场服务，服务人员应遵守以下规范：

（1）准时到达：按照约定时间到达服务现场。

（2）遵守现场规定：遵守甲方现场的安全规定和工作流程。

（3）爱护设施：在使用甲方设施设备时，应小心操作，避免损坏。

（4）现场整洁：服务完成后，清理工作区域，保持整洁。

（5）记录与报告：详细记录现场服务情况，并按要求提交服务报