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#厂商合约与存费合约知识测试题
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存费合约的话费权益通常分为自由话费和分摊话费两部分。
对
错
办理存费合约必须更换原有手机号。
对
错
存费合约的合约期一般为36个月。
对
错
渠道办理存费合约可获得直提、佣金、店奖等收益。
对
错
存费合约的宽带权益无需额外支付调测费。
对
错
某品牌机型参与5000元话费权益的存费合约，预存款需在手机款基础上额外支付多少?（）
A、600元
B、1000元
C、1500元
D、2000元
3000元话费权益中，自由话费的金额是多少?（）
A、420元
B、460元
C、500元
D、600元
办理139档存费合约，用户可享受的宽带权益是?（）
A、0元300M
B、0元500M
C、0元1000M
D、10元500M
渠道办理239档5000元话费权益的存费合约，直提金额是多少?（）
A、180元
B、300元
C、540元
D、600元
存费合约销售中，“灵魂四问”的核心逻辑是?（）
A、强调手机低价
B、说明套餐便宜
C、不增加消费前提下得手机
D、突出宽带高速
用户授信未通过时，应推荐哪种合约类型?（）
A、直降合约
B、红包合约
C、权益合约
D、分期合约
存费合约销售的三大切入场景不包括?（）
A、用户进门
B、讨价还价
C、验机交付
D、售后回访
199档存费合约对应的流量（含促销资源）是多少?（）
A、200G
B、250G
C、270G
D、300G
办理存费合约时，用户未带身份证，营业员的正确做法是?（）
A、直接拒绝办理
B、先预占名额，后续补录证件
C、无需身份证即可办理
D、降低合约档位办理
存费合约的四大用户画像包括?（）
A、买高端机“不差钱”
B、授信不通过“要优惠”
C、高价套餐“不划算”
D、不接受分期“嫌麻烦”
E、追求低价“图便宜”
渠道办理存费合约可获得的收益包括?（）
A、渠道直提
B、手机毛利
C、佣金分成
D、店奖
E、流量分成
处理用户“不想换号”的异议时，正确的话术要点是?（）
A、原号可降套餐保号
B、无需更换原有手机号
C、新卡享受补贴
D、强制更换新号
E、原号无法继续使用
存费合约的话费权益包含哪些部分?（）
A、自由话费
B、分摊话费
C、定向话费
D、国际话费
E、漫游话费
存费合约销售中，“三大切入场景”与对应切入话术的匹配正确的有？
A、用户进门——“XX手机新品上市，参与存费，手机直接领走”
B、讨价还价——“买裸机，没优惠；存费领、更实惠”
C、验机交付——“这款手机官网价XX元，现在买立减500元”
D、验机交付——“全家话费不多交，参与存费优惠高”
E、用户进门——“您每月话费多少？不够100元不能参与活动”
存费合约成交后的关键动作包括?（）
A、加用户微信
B、分类备注用户信息
C、邀请发朋友圈宣传
D、强制绑定其他业务
E、承诺额外赠品
用户办理存费合约时表示“不想更换原来的手机号”，营业员的正确处理方式是（）?
A、告知原号可降为保号套餐，新办电信卡仅收话费补贴
B、告知必须换号才能参与合约
C、建议注销原号办新号
D、表示不换号无法享优惠
用户办理合约未带身份证，正确处理方式是（）?
A、直接拒绝办理
B、先预占名额，引导后续补证或上门采集
C、无需身份证直接办理
D、要求当天必须取回身份证
用户问“分期合约需每月额外还分期钱吗”，正确回答是（）?
A、需额外缴费，与话费分开付
B、需一次性缴清分期款
C、无需额外还，正常缴话费即可，电信代还
D、需绑卡自动代扣额外分期款
用户办直降合约提示“授信未通过”，应推荐的合约类型是（）?
A、反复提交直降合约授信
B、推荐红包合约，无需授信
C、告知无法参与任何合约
D、建议升级套餐重申请
用户问“提前解约合约有什么后果”，正确回答是（）?
A、无影响，缴剩余话费即可
B、可退还全部预存款
C、未到账话费停返，可能需付违约金
D、已返还话费需退回
用户问“存费合约话费怎么返还”，正确描述是（）?
A、分自由话费（立即到账）和分摊话费（按月返）
B、所有话费一次性到账
C、仅按月返，无立即到账金额
D、返还至原手机号
用户办含宽带的合约，问“宽带安装要额外花钱吗”，正确回答是（）?
A、完全免费，无任何费用
B、需缴500元安装费
C、需付100元调测费，无其他安装费
D、费用含在话费中，无需额外付
用户问“合约到期后还能享宽带权益吗”，正确回答是（）?
A、自动停用，无法继续用
B、需重办新合约才能用
C、可续约、转普通套餐或停用，灵活选
D、自动转为高价套餐
用户问“合约定向流量能用于哪些场景”，正确回答是（）?
A、可
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