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国家电网营业厅应急预案演练记录范文

2023年8月15日9:00-11:30，XX市XX区国家电网营业厅开展“夏季用电高峰综合应急处置实战演练”，本次演练由营业厅管理班牵头，联合安全监察部、运维检修部、综合管理部、医疗急救组（XX社区卫生服务中心）、消防支援组（XX区消防救援大队）共同实施，重点检验营业厅在火灾隐患、突发停电、客户聚集冲突、人员受伤等多场景叠加下的应急响应能力。参与人员包括营业厅全体员工（12人）、协作部门骨干（8人）、外部支援力量（6人），共计26人；演练覆盖营业厅服务大厅（面积180㎡，当日模拟客流量30人）、配电间（位于负一层，面积20㎡）、客户休息区（含充电设备、饮水机等）三个核心区域。

一、演练背景设定与前期准备

根据《国家电网有限公司营业厅安全管理规范（2023版）》及XX省电力公司《关于加强夏季营业厅安全风险防控的通知》要求，结合近期区域内高温天气（连续15日气温超35℃）、营业厅日均业务量同比上升28%（主要为电费查询、充电桩报装）的实际情况，本次演练设定“配电间设备过载引发初期火情→联动触发营业厅停电→客户因业务中断聚集→部分客户因等待时间过长情绪激动→模拟1名客户因拥挤摔倒受伤”五阶段递进式场景，重点检验“风险预警-信息上报-现场处置-客户安抚-医疗救援-舆情管控”全流程协同效率。

演练前10日，营业厅管理班组织全体员工开展《营业厅应急预案（2023修订版）》培训，重点学习火灾逃生路线（3条：主入口→广场、侧门→停车场、安全通道→负一层出口）、灭火器（MFZ/ABC4型干粉灭火器12具）及消防栓（2处，位于大厅东西两侧）使用方法、停电后应急照明（6组，备用电源续航2小时）与客户引导话术（“因设备临时检修，我们已启动应急电源，业务办理将延迟30分钟，您可至休息区饮用免费饮品或使用临时充电设备”）。8月14日17:00，组织全要素彩排，重点调试应急广播系统（覆盖大厅、休息区）、测试配电间烟雾报警器（设定触发浓度0.8%obs/m）与断电联动装置（当烟雾浓度超1%时自动切断非必要电路），确保设备状态正常。

二、演练实施全过程记录

9:00-9:05预警与信息上报

演练总指挥（营业厅主任李XX）通过对讲机宣布“演练开始”。9:02，负一层配电间模拟设备（经改装的老化配电箱）因过载冒白烟（现场释放微量无害烟雾），配电间内烟雾报警器（型号：海湾GST-QT06）触发，声光报警（110分贝）同步启动；正在巡检的营业厅安全员王XX（持《每日安全巡查记录表》）于9:03到达配电间门口，观察到门缝有烟雾渗出，立即通过对讲机呼叫：“负一层配电间烟雾报警触发，现场可见白烟，无明火，请求支援。”监控室值班员张XX同步通过视频监控确认情况，9:04将画面切换至大厅应急屏，并拨打营业厅应急电话（88XXXX11）向应急指挥部（设在二楼会议室）“配电间烟雾报警，位置负一层01室，现场无人员被困，请求启动二级应急响应。”

应急指挥部（成员：李XX、安全监察部专责陈XX、运维检修部张工）9:05确认信息，根据《预案》第3.2条“二级响应”要求，指令：“1.配电间现场：王XX佩戴防毒面具（型号：3M6200），使用红外测温仪（福禄克62MAX+）检测配电箱表面温度（实测68℃），确认无超温爆炸风险；2.营业厅现场：引导员刘XX启动应急广播：‘各位客户请注意，负一层设备间检测到异常，为保障安全，请跟随工作人员从最近出口有序离场’；3.运维组：张工立即携带工具包（含验电器、绝缘手套）前往配电间，准备断电排查；4.客户服务组：组长赵XX带领3名员工在大厅入口、侧门、安全通道引导疏散，重点搀扶老人（模拟2名70岁客户）、携带儿童客户（模拟1组）；5.医疗组：社区医生孙XX携带急救箱（含止血绷带、冰袋、速效救心丸）在广场集合待命。”

9:05-9:15初期火情处置与人员疏散

9:06，王XX确认配电间内无人员后，使用消防通道钥匙打开配电间门（防烟门关闭状态），观察到配电箱顶部有焦糊味，无明火，立即用MFZ/ABC4灭火器对配电箱周边喷射（模拟灭火），同时张工到达现场，使用验电器检测电路（显示“带电”），9:07切断配电间总闸（编号XX-03），现场烟雾逐渐减弱。

大厅内，引导员刘XX通过应急广播重复提示疏散信息（每30秒一次），客户服务组员工赵XX、周XX、吴XX分别在主入口（6人）、侧门（4人）、安全通道（2人）引导，其中1名模拟客户（扮演）因携带大件行李（拉杆箱）行动缓慢，周XX主动协助搬运；1名老年客户（模拟）表示“东西没拿”欲返回，吴XX安抚：“您的物品我们会安排专人保管，先到广场安全区域，稍后帮您取回。”9:12，最后1名客户（模拟孕妇）由安全通道疏散至广场，现场清点人数（应疏