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医疗服务态度存在问题及整改措施

医疗服务态度是衡量医疗机构服务质量的核心指标之一，直接影响患者就医体验、治疗依从性及医患关系和谐度。当前，部分医疗机构在服务态度层面仍存在若干突出问题，需结合具体场景、成因分析及系统性整改策略，推动服务质量实质性提升。

一、医疗服务态度现存问题的具体表现

（一）医患沟通效率与质量双低

门诊诊室、病房查房等场景中，医护人员与患者的沟通常呈现“单向输出”特征。例如，部分医生因门诊量过大（日均接诊50-80人次），仅用3-5分钟完成问诊，问诊时多采用封闭式提问（“哪里不舒服？”“疼了几天？”），缺乏对患者主诉细节的追问；告知病情时过度使用专业术语（如“