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2025年旅游行业行李寄存协议测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在题后的括号内）

1.根据一般行李寄存协议，以下哪项通常不属于寄存服务的范围？（）

A.为游客提供临时存放行李的空间

B.免费为游客提供行李整理服务

C.在寄存期间对游客的行李进行日常看管

D.承担因保管不善造成的游客行李损失

2.2025年更新的行李寄存协议通常要求提供方在寄存登记时，对哪些物品进行特别提示或可能需要额外处理？（）

A.普通衣物和书籍

B.价值极高的珠宝首饰

C.常规电子产品如笔记本电脑

D.所有游客携带的物品

3.行李寄存协议中规定的寄存时间上限，主要是基于以下哪个考虑？（）

A.提供方的运营成本

B.游客的个人需求

C.物品的安全保管风险

D.行业主管部门的强制规定

4.如果寄存期间发生自然灾害导致行李损坏，根据大多数协议，提供方的责任通常是？（）

A.全额赔偿所有损失

B.只赔偿因自身过失造成的损失

C.完全免责，不承担任何赔偿责任

D.由游客自行承担大部分损失

5.行李寄存协议中，关于游客权利的描述，以下哪项是正确的？（）

A.游客有权要求提供方随时提供行李寄存服务

B.游客寄存行李后，无权查询行李的具体存放位置

C.游客在提取行李时，有义务出示有效的寄存凭证

D.游客可以随意延长寄存时间，无需额外付费或通知

6.协议中关于“特殊物品”寄存的条款，主要是为了？（）

A.限制游客寄存某些物品

B.明确指出哪些物品不能寄存

C.规定对易损、高价值或危险物品寄存的特别要求和责任

D.免除提供方在寄存特殊物品时的所有责任

7.行李寄存服务中，最基本的安全保障措施通常包括？（）

A.安装监控摄像头和设置严格的门禁系统

B.对寄存人员进行背景审查和定期培训

C.提供保险以覆盖可能发生的损失

D.以上所有措施

8.当游客提取行李时发现行李有损坏或丢失，正确的处理步骤通常是？（）

A.立即与寄存点负责人沟通，填写相关表格，并报警

B.先自行判断损坏程度，再决定是否索赔

C.只需提供寄存凭证即可，无需说明情况

D.责任由寄存点自行承担，无需游客举证

9.行李寄存协议中关于争议解决方式的条款，常见的做法是？（）

A.仅允许通过法律诉讼解决

B.优先通过协商或调解解决，协商不成再通过仲裁或诉讼

C.由提供方单方面决定解决方式

D.免除任何争议解决机制

10.协议中明确禁止游客在寄存行李时放入哪些物品？（）

A.货币和贵重物品

B.食品和饮料

C.活动物和易燃易爆品

D.以上所有物品

二、判断题（请将“正确”或“错误”填在题后的括号内）

1.任何旅游服务机构都可以随意提供行李寄存服务，无需遵守特定协议。（）

2.根据行李寄存协议，提供方对寄存物品的保管责任是无限的。（）

3.游客在寄存行李前，无需了解或阅读行李寄存协议的内容。（）

4.寄存协议中关于费用收取的条款，通常会明确列出不同时长和类型的收费标准。（）

5.如果游客因个人原因未能按时提取行李，并导致物品损坏，提供方通常不承担责任。（）

6.行李寄存协议的更新通常意味着旧版本协议自动失效。（）

7.协议中可能会规定，对于因游客自身过错（如未锁好箱柜）造成的物品损失，提供方可以免除责任。（）

8.在寄存高峰期，提供方可以暂时拒绝游客的寄存请求。（）

9.行李寄存服务通常适用于所有类型的旅行证件持有者。（）

10.协议会明确说明，提供方有义务保护游客的个人信息不被泄露。（）

三、简答题

1.请简述行李寄存服务的基本流程通常包括哪些主要环节？

2.根据协议，提供方在保管游客行李过程中，主要需要承担哪些方面的责任？

3.游客在寄存行李时，为了保障自身权益，应注意哪些事项或需要履行哪些义务？

4.如果在寄存期间发现行李丢失或损坏，根据协议，游客应如何初步处理？

四、案例分析题

某游客在入住某酒店时，因需前往机场，将一个未上锁的背包寄存在酒店大堂的临时行李寄存处，寄存时间为4小时。寄存期间，该背包被他人盗走。游客提取行李时发现丢失，要求酒店赔偿背包内价值约2000元的电子产品。酒店声