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配送箱技术支持协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方拥有配送箱相关技术及提供技术支持服务的能力，乙方需要配送箱的技术支持服务，双方本着平等互利、协商一致的原则，就配送箱技术支持服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1服务对象：甲方同意向乙方提供[具体配送箱型号或系列，例如：ABC型智能配送箱]的技术支持服务。

1.2服务阶段：本协议项下的技术支持涵盖配送箱的[选择适用：安装调试/运行/维护维修/升级]阶段。

1.3服务方式：

a.远程支持：通过电话、电子邮件、远程桌面工具等方式提供软件配置指导、故障排查、技术咨询等服务。

b.现场支持：根据乙方需求，派遣甲方工程师前往乙方指定地点提供现场安装指导、硬件故障诊断与维修、现场培训等服务。

1.4服务内容具体包括：

a.提供配送箱相关的用户手册、维护手册、网络配置指南等技术文档。

b.提供配送箱安装现场的初步技术指导，确保安装符合要求。

c.负责配送箱系统首次启动后的功能调试，直至通过乙方验收。

d.在运行期间，提供关于配送箱操作、日常检查和维护的技术指导。

e.接受乙方关于配送箱运行问题的咨询，并提供解决方案。

f.对于非因乙方人为损坏造成的硬件故障，提供故障诊断和维修支持，包括备件更换指导或服务。

g.根据技术发展和乙方需求，提供[例如：软件版本升级、功能模块优化]的技术支持和方案建议。

1.5服务期限：本协议项下的技术支持服务自[起始日期年月日]起至[终止日期年月日]止，或根据本协议第十三条约定续约。若协议终止，甲方在协议终止后[例如：三个月]内，应继续为乙方提供[例如：紧急故障维修]服务。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1响应时间：

a.电话/邮件咨询：甲方应在收到乙方咨询后[例如：15分钟]内响应。

b.远程支持：对于可通过远程方式解决的问题，甲方应在[例如：2小时]内提供解决方案或完成远程操作。

c.现场支持请求：甲方在接到乙方现场支持请求后，应在[例如：4小时]内响应确认，并安排工程师在[例如：24小时]内到达乙方现场（根据地理位置酌情调整）。

2.2解决时间：对于远程支持，甲方应在[例如：4小时]内解决；对于现场支持，经双方确认故障点后，甲方应努力在[例如：4小时]内修复或提供有效的临时解决方案。复杂问题需双方协商确定解决时限。

2.3服务质量：甲方保证其提供的技术支持服务符合行业普遍标准和甲方产品的技术规范，并努力达到[例如：95%]的问题首次解决率。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

a.按照本协议约定，及时、有效地提供技术支持服务。

b.指派经过授权和培训的合格技术人员为乙方提供服务。

c.保障技术支持服务的必要工具、备件（在保修范围内）和知识库的可用性。

d.对服务过程中知悉的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。

e.有权按照本协议约定收取服务费用。

3.2乙方权利与义务：

a.有权按照本协议约定接收技术支持服务。

b.在提出支持请求时，应尽可能提供详细的故障描述、操作日志、环境信息，并配合甲方进行问题诊断和解决。

c.对甲方提供的技术文档、软件升级等成果进行妥善保管和使用。

d.有权要求甲方提供符合SLA标准的服务。

e.对甲方提供的技术支持服务进行评价，并提供反馈意见。

f.按照本协议约定及时支付服务费用。

第四条服务费用与支付

4.1收费模式：本协议项下的技术支持服务[选择：包含在设备售价内/为独立服务，采用以下标准]。

4.2标准服务费：

a.基础服务费：乙方需支付[具体金额或方式，例如：每年人民币壹万元整]作为基础服务费，用于覆盖[例如：ABC型配送箱]在一定范围内的常规技术支持。

b.补充服务费：超出基础服务范围或SLA承诺的服务，如紧急现场支持、超出约定解决时间的加班、非保修范围内的维修、定制化开发等，甲方有权向乙方收取补充服务费。收费标准为[具体标准，例如：每小时人民币伍百元整，包含工程师劳务费和差旅费；或具体项目报价]。

c.备件费用：因乙方原因造成的损坏或超出保修