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垃圾分类保洁管理制度和操作规范

为规范垃圾分类与环境卫生管理，提升公共环境质量，保障垃圾减量化、资源化、无害化目标实现，结合实际管理需求，制定本制度及操作规范。本制度适用于办公区域、生活居住区、公共活动区（含广场、道路、绿地）、商业配套区（含餐饮、零售网点）等全场景垃圾分类与保洁管理，涵盖垃圾投放、收集、运输、处理及设施维护全流程。

一、管理职责划分

1.管理责任主体

（1）运营管理部门：统筹垃圾分类与保洁工作，负责制度修订、标准制定、资源协调及外部对接（如环卫部门、垃圾处理企业）；组织月度综合检查，汇总分析数据，制定改进方案；每季度向责任单位通报考核结果，监督整改落实。

（2）保洁服务单位：承担垃圾日常收集、运输、设施维护及公共区域保洁；配备专职督导员（每5000㎡设置1名），负责现场投放指导、混投纠正及设施巡查；建立工作台账，记录每日垃圾量、分类准确率、设施损坏及维修情况。

（3）区域使用单位（含企业、住户、商户）：落实“谁使用、谁负责”原则，负责内部区域（如办公室、商铺、住户室内）垃圾分类投放，设置内部临时收集点（需符合分类标准）；配合管理部门培训与检查，对违规行为承担整改责任。

2.协同机制

管理部门每月召开联席会，组织保洁单位、区域使用单位代表参与，通报问题、协调资源；建立“管理部门-督导员-使用单位联系人”三级沟通渠道，通过工作群、意见箱等实时反馈问题，确保24小时内响应。

二、垃圾分类标准与投放规范

1.分类标准

（1）可回收物：指适宜回收利用的生活垃圾，包括纸类（未受污染的办公用纸、包装纸箱）、塑料（清洁干燥的饮料瓶、食品盒）、金属（易拉罐、金属包装）、玻璃（无破损的玻璃瓶、玻璃杯）、织物（干净的衣物、窗帘）。需去除杂质，保持干燥；纸箱需折叠平整，瓶罐需清空内容物并简单清洗。

（2）有害垃圾：指对人体健康或自然环境造成直接或潜在危害的生活垃圾，包括电池（纽扣电池、充电电池，普通干电池按其他垃圾投放）、灯管（荧光灯管、LED灯）、药品（过期药品及包装）、化妆品（过期护肤品、指甲油）、杀虫剂（空瓶需保留标签）。需保持包装完整，破损的灯管需用防漏袋包裹。

（3）厨余垃圾：指易腐烂、含有机质的生活垃圾，包括家庭/餐饮剩余饭菜、果皮果核（西瓜皮、苹果核）、蔬菜枝叶（菜叶、菜根）、蛋壳、茶渣。需破袋投放（塑料袋投入其他垃圾），避免混入大骨头（直径＞5cm）、贝壳、餐巾纸等不易腐烂物质。

（4）其他垃圾：指除上述三类外的其他生活垃圾，包括污染纸张（沾油污的纸巾、复写纸）、不可回收塑料（脏污的塑料袋、一次性餐盒）、陶瓷碎片、烟蒂、纸尿裤。需沥干水分，烟蒂需熄灭后投放。

2.投放要求

（1）时间管理：公共区域垃圾桶投放时间为6:00-22:00（封闭小区可调整为7:00-21:00），超时段投放需联系保洁人员开启临时收集点；餐饮商户厨余垃圾需在10:00前、19:00前完成投放，避免异味扩散。

（2）点位设置：每50户/1000㎡设置1组分类垃圾桶（可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾各1个），商业区域按每100㎡增设1组；垃圾桶需统一标识（中文+图示），高度80-100cm，底部带防漏托盘，周边设置1.5米缓冲区域（无杂物堆放）。

（3）行为规范：投放时需按标识准确分类，厨余垃圾需破袋并将空袋投入其他垃圾；体积较大的可回收物（如家具、电器）需提前联系管理部门预约收运，不得随意堆放；禁止将装修垃圾（瓷砖、板材）、医疗垃圾混入生活垃圾。

三、收集、运输与处理操作流程

1.日常收集

（1）频次要求：厨余垃圾每日收集2次（上午7:00-9:00、下午17:00-19:00），夏季（6-9月）增加至3次（中午12:00补充收集）；可回收物、其他垃圾每日收集1次（上午9:00-11:00）；有害垃圾每周收集1次（周五上午），由专用带锁容器暂存，避免丢失。

（2）操作规范：收集前检查垃圾桶标识是否清晰、周边是否有散落垃圾，发现混投需分类归位（记录违规点位）；收集时使用专用推车（可回收物用蓝色车、厨余垃圾用绿色车），装载量不超过容器80%，防止运输中遗漏；收集后立即清理垃圾桶周边地面，用高压水枪冲洗桶身（每日1次），每周用含氯消毒液（浓度500mg/L）擦拭内壁。

2.运输管理

（1）车辆要求：可回收物运输车辆需密闭、带分隔舱，避免混装；厨余垃圾车需配备压缩装置、防渗漏底盘，运输前检查密封胶条；有害垃圾运输车辆需符合危险货物运输标准（贴警示标识、配备应急包）。

（2）路线规划：避开人流高峰时段（7:30-8:30、17:30-18:30），优先使用内部通道，减少对公共区域干扰；运输过程中每30分钟检查一次货物状态，厨余垃圾车需记