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养老院行政管理制度

引言

为规范养老院内部管理，提升服务质量与运营效率，保障院内老人、员工的合法权益，确保养老院各项工作有序、高效、安全进行，特制定本制度。本制度旨在为养老院的行政管理工作提供明确指引，是全体员工必须遵守的行为准则和工作规范。

第一章总则

第一条目的与依据

本制度依据国家相关法律法规及行业标准，结合本院实际情况制定，旨在建立健全科学的管理体系，提升养老院的整体管理水平和服务品质，促进养老院健康、可持续发展。

第二条适用范围

本制度适用于养老院全体员工（包括管理人员、护理人员、医护人员、后勤人员及其他所有在岗人员）以及在院接受服务的老人及其家属（在涉及需配合行政管理事项时）。

第三条基本原则

行政管理工作遵循以下原则：

1.以人为本原则：以老人为中心，尊重老人权益，关注员工福祉。

2.服务至上原则：保障为老人提供优质、安全、温馨的养老服务。

3.规范高效原则：各项工作有章可循，流程优化，提高工作效率。

4.安全第一原则：将老人及员工的人身安全与财产安全放在首位。

5.公平公正原则：制度面前人人平等，奖惩分明，处理事务客观公正。

6.持续改进原则：定期评估制度执行效果，根据实际情况进行修订和完善。

第二章组织架构与职责分工

第四条组织架构

养老院实行院长负责制，下设若干职能部门，各部门在院长领导下开展工作，明确层级关系和协作机制。具体组织架构图另行制定并上墙公示。

第五条主要部门及职责

1.院长室：全面负责养老院的经营管理、战略规划、政策制定、对外协调及重大事项决策。

2.行政部（或办公室）：负责日常行政管理、人力资源、档案管理、后勤保障、内外联络、会议组织、文书处理等工作。

3.护理部：负责老人的日常照料、生活护理、健康监测、康复指导等工作（具体护理细则另行制定）。

4.医护部（或医务室）：负责老人的基本医疗服务、疾病预防、健康宣教、药品管理等工作（具体医疗规范另行制定）。

5.后勤部：负责食堂管理、环境保洁、设施设备维护、安全保卫、物资采购与仓储等工作。

（注：可根据养老院实际规模和运营需要调整部门设置及名称）

第六条岗位职责

各部门应根据工作需要，制定详细的岗位职责说明书，明确各岗位的工作内容、任职要求、权力与责任，确保事事有人管，人人有专责。

第三章行政事务管理

第七条会议管理

1.会议分类：包括院务会、部门例会、专题工作会、员工大会等。

2.会议组织：会议召集应明确主题、时间、地点、参会人员，并提前通知。重要会议应有议程和相关材料准备。

3.会议纪律：参会人员应准时出席，无故不得缺席、迟到、早退。确需请假的，应提前向会议组织者报备。会议期间应关闭手机或调至静音，认真听讲，积极发言，做好记录。

4.会议纪要：重要会议应形成会议纪要，明确决议事项、责任部门、责任人及完成时限，并及时分发至相关人员，跟踪落实。

第八条公文处理

1.收文管理：外来文件由行政部统一签收、登记、拟办、传阅、督办、归档。确保文件传递及时、准确。

2.发文管理：以养老院名义发出的正式文件，需经相关负责人审核、院长审批后，由行政部统一编号、排版、印发、存档。内容应准确、规范、简洁。

3.公文格式：严格按照国家或行业相关标准执行，确保公文的严肃性和规范性。

第九条档案管理

1.档案范围：包括行政管理类、人事管理类、老人档案类、财务类、医疗护理类、基建类、物资设备类等。

2.管理制度：档案管理应遵循统一领导、分级管理、规范整理、安全保密、便于利用的原则。明确专人负责，建立健全档案的收集、整理、鉴定、保管、统计、利用、销毁等管理制度。

3.老人档案：应包含老人入住评估、健康状况、护理等级、家属信息、缴费记录等重要资料，实行一人一档，动态管理，严格保密。

第十条印章管理

1.印章种类：包括养老院公章、财务专用章、合同专用章及各部门印章等。

2.保管与使用：各类印章由指定专人负责保管，建立用印登记制度。使用公章及重要印章需经院长或其授权人批准，严禁滥用或私自用印。

第十一条办公用品与物资管理

1.采购：办公用品及日常消耗物资由各部门按月提出需求计划，行政部汇总审核后，按规定程序统一采购。大宗或固定资产采购应进行比价或招标。

2.入库与领用：采购的物资经验收合格后入库登记，建立出入库台账。员工领用办公用品应遵循勤俭节约原则，按需领用。

3.盘点：定期对库存物资进行盘点，确保账实相符，防止积压和浪费。

第十二条固定资产管理

1.登记：对养老院的房屋、设备、设施等固定资产进行统一登记，建立固定资产台账，明确责任人。

2.使用与维护：使用者应爱护固定资产，按规程操作。后勤部负责定期检查、维护和保养，确保其正常运行。

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