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建筑工程保修管理措施及承诺

作为一家知名企业、优良品牌，除了保证所交付的产品满足质量要求、达到优良标准，更重要的在后期的服务中做的尽善尽美，这样才会显示出最大的社会效益，持久品牌。我公司作为建筑行业的皎皎者，一直注重这种持久效应。我们将采取一系列保证措施，使业主最大满意，并使入住本楼的客户最大满意！

通过前面章节所叙述的各项准备、实施工作及有力的措施保障，我们完全有把握按照总的里程碑计划顺利进入竣工、交付阶段。在这一阶段，我们首先将全力完成竣工备案和与物业管理公司交接的工作，实现全面“交钥匙”之后，我们将把工作重点转移到配合和服务于客户上来，力求让所有的进驻客户满意，并做好维护与维修的相应准备。

第一节对进驻客户的服务承诺

一、客户进驻前的准备措施

在客户进驻前，我们将编制《使用说明书》，针对本工程的外墙开裂脱落修复的工程设计进行介绍，说明施工与修复材料的一般作法、各劳务队伍施工的内容与范围、系统功能的说明，并提醒客户在使用时应注意哪些问题。同时，我们将有关设备与系统的使用方法等以书面形式提出，如：我们将在开关控制线路上标识有“总开关”、“照明”、“插座”等字样，方便管理和使用。

二、客户进驻时的配合措施

（1）、派专人对《使用说明书》进行现场解释，使客户对外墙的功能与形式有更直观的了解；

（2）、客户进驻时，由于搬运体育设备或设备碰撞而造成建筑局部的破损，我们将派专人负责组织维修；

（3）、对于客户提出的，对局部建筑使用功能进行更改的要求，我们在征得同意的前提下，派专人负责组织变更施工。

第二节工程保修

自本工程办理完《单位工程竣工验收记录》，工程即进入保修期，同时我方将与甲方办理《房屋工程质量保修书》，对于本工程保修的范围及期限、具体规定我方将严格按《建设工程质量管理规定》、我公司程序文件关于保修与服务的内容执行，并且定部门、定人员、定标准。

进入到保修期后，项目经理根据本工程的需要，组织项目各专业人员与各劳务人员，组成维修小组，负责处理后期工程交付后保修期内的日常维修。保修期间的所有责任仍由项目经理负责，项目的组织机构与分工如下：

一、维修人员的分工与划分：

维修小组组组长：项目竣工后，项目经理派维修小组常驻施工现场，由维修小组组长负责日常维修，项目经理负责监督。

土建维修员：负责工程所有的土建施工队的工作，在项目维修小组组长的安排下，负责解决土建方面的维修工作，常驻现场。

机电维修员：负责工程所有的机电施工队的工作，在项目维修小组组长的安排下，负责解决机电方面的维修任务，常驻现场。

各专业队：派驻技术熟练工人2-3人，常驻现场进行施工范围内工作的维修。

二、验收交付并确定保修范围：

建设工程总承包单位向建设单位提出工程竣工验收报告时，应向建设单位出具质量保修书，质量保修书中应当明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等。

三、保修沟通

当本维修小组成立后，向业主提供联系电话，公布服务投诉电话、邮件信箱地址。公司各部门接到已交付工程顾客投诉电话或信函，必须及时将信息反馈至项目维修小组，并填写工程回访维修表。

通过分析，明确责任和问题原因，并交付相关施工作业队负责维修。如不属于施工方的问题，由维修中心或项目工程部负责向业主解释清楚，由业主自行解决，如业主要求我们协助维修，可由我方派人维修，收取工本费。第3节保修期外的服务管理措施

当工程保修期完成后，现场维修小组撤离现场，所有服务回访与保修工作交付本公司工程维修中心。并按如下程序进行维修：

四、保修沟通

公司向业主和物业公布服务电话、投诉电话、邮件信箱地址及公司工程维修中心地址。

公司任何部门接到已交付工程顾客投诉电话或信函，必须及时将信息反馈给工程部，由工程部填写问题记录。通过分析明确责任区分，如不属于施工中的问题，由维修中心或项目工程部负责向业主解释清楚，由业主自行解决；如业主要求我们协助维修，可由我方派人维修，收取工本费。

五、工程回访

（1）、工程部编制《年度工程质量回访计划》，并负责执行。对于保修外的回访我公司规定每半年回访一次。

（2）、年度计划见下表：

序号

工程名称

业主（或物业公司）

施工项目

计划回访日期

回访方式

记录人

（3）、工程部根据《年度工程质量回访计划》，以电访、信访、走访等形式或责成下属公司或项目经理部听取业主意见，并填写工程质量回访记录表。

（4）、根据回访记录，如出现工程质量问题时，进行保修处理

六、工程保修

（1）、工程部接到反馈的工程施工质量问题或工程回访时发现工程质量问题后，开始组织工程维修的实施工作。

（2）、当原项目经理部不存在时，由维修中心负责组织维修。

（3）、遇到疑难问题时，由公司成立的应急小组会同技术部对工程质量问题进行鉴定，并制订修理方案（技术措施），及时维修。

（4）、根据双方签订的《建设工程保修合同》，