2025学年12月份 服务心理学 1521复习题.docVIP

2025学年12月份服务心理学复习题

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一、?单选题??

1、下列不属于民航服务特征的是（???）。

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A、以旅客的需求为中心

B、永久性

C、无形性

D、一次性

正确答案：B

2、下列不属于客我交往的不良心理表象的是（??）。

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A、自我中心

B、孤僻

C、正义

D、讨好

正确答案：C

3、下列不属于民航服务人员能力要求的是（???)。

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A、较强的观察力和准确的判断力

B、较强的责任心

C、出色的表现能力和表达能力

D、较强的组织能力和分析、解决问题的能力

正确答案：B

4、下列不属于物质性需要的是（???）。

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A、生活用品

B、劳动工具

C、文化科学知识的学习

D、文化用品

正确答案：C

5、下列不属于正式沟通范畴的是（???）。

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A、各种会议

B、小道消息

C、报刊

D、广播电视

正确答案：B

6、关于对角色的认知，下列错误的是（???）。

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A、充当某种角色，也就意味着在社会生活中处于某种地位

B、角色不是职能，也不是权力。

C、每一种角色都有符合其规范的行为模式

D、一个人一旦充当了某种角色，人们就会按照该角色的标准和要求对其寄予相应的期望值

正确答案：B

7、平行性交往是客我交往的一种形式，关于其分类，下列说法错误的是（???）。

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A、成人型对成人型交往

B、家长型对幼儿型交往

C、幼儿型对家长型交往

D、成人型对家长型交往

正确答案：D

8、民航服务人员要加强心理素质培养，下列不属于的是（???）。

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A、培养积极的人生态度

B、培养乐观的心境

C、培养良好的心态

D、培养踏踏实实的处事风格

正确答案：D

9、一个人观察别人和观察自己是有区别的，下列说法错误的是（????）。

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A、人们观察自己时所掌握的信息要比观察别人时更多

B、观察自己和观察别人，有熟悉和陌生的区别

C、在知觉别人时，自己是观察者，别人是被观察者

D、在自我知觉时，自己只是被观察者，不是观察者

正确答案：D

10、关于培养健全人格的途径，下列说法错误的是（??）。

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A、确立正确的世界观、人生观、价值观

B、培养爱国主义和集体主义精神

C、培养敢于面对现实，正视现实的精神

D、培养较强的责任心

正确答案：D

11、下列不属于心理过程范畴的是（?）

A、认识过程

B、情感过程

C、意志过程

D、个性心理

正确答案：D

12、下列不属于服务的特征的是（?）

A、利益性

B、利他性

C、交易性

D、无形性

正确答案：A

13、从社会生活方式来划分，性格可以分为不同的类别，下列对应不正确的是（???）。

A、理论型--求知欲强

B、经济型--倾向于务实，从实际出发

C、艺术型--重视事务的形象和心灵的和谐

D、政治型--爱护他人，关心他人

正确答案：?D

14、下列不属于理顺人际关系方法的是（????）。

A、理解

B、认可

C、沟通

D、谅解

正确答案：?B

15、下列不属于重要旅客的服务需要的是（?）

A、自尊心强

B、自我意识强烈

C、更加注重环境的舒适

D、好奇心强

正确答案：D

二、?多选题??

16、下列属于马斯洛需要层次理论范畴的是（????）。

A、生理和安全的需要

B、归属与爱的需要

C、尊重的需要

D、自我实现的需要

正确答案：ABCD

17、下列属于旅客服务需要的是（???）。

A、旅客的饮食需要

B、旅客的安全需要

C、旅客的便捷需要

D、旅客的舒心需要

答案：ABCD

18、下列属于因旅客原因导致航班延误现象的是（???）。

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A、不熟悉民航的登机程序

B、证件不符或者携带违禁物品

C、终止旅行后不通知民航有关部门

D、法律意识淡薄，在飞机上谎报险情等

正确答案：ABCD

19、下列属于在飞机上发生的违法或犯罪行为的是（???）。

A、飞机上盗窃

B、劫机

C、飞机上吵架

D、携带危险物品

正确答案：ACD

20、下列属于个性机构系统的是（???）。

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A、气质

B、性格

C、能力

D、意志

正确答案：ABC

21、下列属于客我交往特征的是（???)。

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A、交往时间短暂

B、交往地位不对等

C、交往过程易被动

D、交往结果不稳定

正确答案：ABD

22、下列属于服务人员和旅客沟通的作用的是（???)。

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A、沟通有助于服务人员帮助旅客

B、沟通有助于改善服务人员与旅客的关系

C、沟通有助于促进人身心健康

D、沟通有助于增进