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博物馆物业管理服务安保服务基础作业标准

一、范围

对安保服务基本要求及门岗、巡视岗、监控岗、车辆管理作业作了相应规定。

二、安保服务基本要求

1.行为规范

（1）上岗前应适当修饰，在岗时应保持仪表端庄、仪容整洁，精神饱满；进入管理区域不允许将手插入制服的衣裤口袋内；不准戴墨镜。

（2）安保人员的头发应勤梳理，不留长发，不留胡须及鬓角，不留长指甲。

（3）应在规定位置上立姿站岗，左脚向左跨出，双脚与肩同距，作跨立状，上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕。

（4）对讲机应佩带在腰间皮带右后侧，耳架式听筒应塞在右耳，话筒应别在衬衫左领上，用较慢语速进行对话。

（5）上岗时应保持制服干净无褶皱，衣服纽扣应全部扣上，并佩带白手套，贝雷帽应佩带端正，穿着的黑色皮鞋应保持光亮，须穿深色袜子，领带系好后，领带下口与皮带下沿应平齐。

（6）不在工作场所以外的场合穿公司的安保人员制服。

（7）不在工作场所抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。

（8）值岗人员只能在安保休息室内喝水、休息，不允许在值岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在管理区域内走动。

（9）值岗应认真，并做好相关记录，不准许代他人填写，不准许事前填写、不准许事后累积补填写。

2.交接岗

(1)交接班时应严格执行交接班制度，接班人员未到岗前，当班人员不准许离岗。

(2)交接班时，当班安保人员站在原位，接班安保人员走到当班安保人员面前约两步间距处，双方立正、目视对方同时敬礼。

(3)敬礼，身体挺直呈立正状，右手从胸前快速升至右侧脸庞，大臂保持与肩相平，大臂与小臂呈45度夹角，手掌与小臂呈一直线，五指并拢，中指离太阳穴2厘米左右。

(4)礼毕，当班安保人员以规范用语简述当班情况，“本班情况正常。”或“本班发生某事件，...具体情况请看当班记录。”

(5)接班安保人员听明白后，回答“明白”。

(6)交接双方站在原位完成安保器材移交。

(7)双方再次敬礼。

(8)礼毕，双方交叉换岗；当班安保向右横跨一步后立正，接班安保向前两步走，立正，向后转，跨立，完成交接岗，下班安保方可离岗。

3.门岗礼仪服务

(1)接待业主与访客

(2)对进出管理区域的业主和熟悉的访客，主动招呼“您好!”。

(3)对不熟悉的访客，规范用语：

1）“先生/小姐，您好!请问您访问哪一家公司?”

2）“请稍等，让我问一下，您要找的负责人是否在。”

3）“对不起，您要访问的负责人不在，请您改天再来，谢谢!”

4）“先生/小姐，请作登记；因您第一次来访，我请安保为您带路。”《访客登记表》

4.外来人员进出管理

（1）外来装修、施工人员应到队长办理登记手续，经核对身份后佩带《施工人员出入证》方可进入管理区域，离开管理区域应交回《施工人员出入证》，并分户挂放在门岗(值班室)的管理板上。

（2）对装修、施工人员进出状况，安保领班每天下午17：00应核对一次，确保人、证数量相符。

（3）外来抄表员、送水员、快递员等人员，应到队长办理登记手续，在安保陪同下方可进入管理区域。

5.物品进出管理

物品应凭相关博物馆相关单位或领导签发的出门证，经门岗安保人员核对物品名称、数量准确无误后，方可放行。

6.机动车辆进出管理

对机动车进出管理区域实行出入证制度、登记制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域（特种车辆和搬场车辆除外）。

7.便民服务

（1）遇业主携带重物需帮助时，可将重物暂放在门岗室内，用对讲机通知巡视岗安保人员为业主提供搬运服务。

（2）接到业主通知代叫出租车，可为业主提供叫车服务。

8.巡逻岗服务

管理区域内实行全年365天24小时全天候安保巡视服务，确保每小时巡遍全部公共区域。

(1)管内展区巡视

1）巡视前检查和佩带好对讲机、巡逻仪、电筒、笔和巡视记录表，并随身携带装小件垃圾的塑料袋。

2）巡视内容：办公区域、公共场所、走道、门、窗、防火门、展厅、电梯、照明、管道、阀门、灭火器、消火栓等装置，重要展区为重点详细检查。

3）按队长制定的巡视路线，每小时到每个巡视点拾取信号一次（或作记录），巡视记录中应记载发现情况及时间。

4）巡视时遇业主应主动问好，业主需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到场处理。

5）发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视。

6）接到“消、监控室”呼叫，立即赶到现场进行处理，并将处理结果反馈至“消、监控室”。

7）遇紧急情况，按《应急预案》执行。

8）巡视时看到小件垃圾应及时拾捡，投入就近的果壳箱内；发现路灯熄灭、水管及阀门漏水等，应及时通知博物馆相关设备人员修复。

9）巡视结束后，做好记录。

(2)博物馆房屋及设施巡视

1）巡视内容：房屋外墙、明沟、窨井盖、落水管、外窗、绿化、道路、告示