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博物馆物业管理服务工作职责

一、部门工作职责

（一）管理处

负责XX博物馆物业管理的日常运作与管理工作。负责拟定XX博物馆的年度管理目标与年度经营计划，并进行计划目标分解与工作总结。负责管理、协调、指导、监督项目各部门负责人各方面工作。负责项目的经济运行情况，合理控制收支，提高项目经营管理活动的经济效益。

（二）客服部门

负责管理区域的博物馆工作人员、游客服务、日常事务及环境管理，维护良好的博物馆工作环境；提供“区域服务专员”的物业管理服务，负责博物馆工作人员以及参观者的咨询、指引、跟进处理投诉。

（三）安保部门

负责博物馆各管理区域的安全保卫、消防监控、突发治安案件处理等工作，包括博物馆出入口、广场、消防、停车场等的管理。负责项目内的消防安全管理工作。

（四）保洁部门

负责博物馆内外的公共区域环境保洁、消杀工作，创造一个整洁、舒适、博物馆环境；负责物业服务范围内保洁卫生；负责定期消杀、灭害、防疫等工作；负责绿地内杂物的清理。

（五）绿化部门

负责清理XX博物馆内的草坪杂草与草屑；负责修剪、浇水、施肥、病虫害防治；负责根据合同约定在合适公共位置摆放绿植，对本土的花卉过冬采取必要的防护措施。

（六）工程部门

负责制订有关公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；负责制定项目编制设备、设施维修保养计划，并组织实施；负责制定项目的工程改造、设备更新、方案，以及预算的编制，并组织实施；负责定期检查博物馆所有设备、设施系统的管理、运行、维修状况；负责各种设施设备的技术支持。

（七）市政管养部门

负责排水、用电设备及各类附属设施的日常管养、维护、维修。中标单位负责服务范围内广告标牌、道路标线、指引牌、警示牌的制作，安装，维护。

二、人员工作职责

1.项目管理处经理

（1）在公司的领导下，全面负责管理处内部管理、客户服务、房屋设备设施运行与维护保养、保安服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。

（2）组织拟制、审核和贯彻博物馆管理服务的工作计划和作业文件。

（3）负责博物馆管理服务的质量控制和费用控制。

（4）建议治理处各部门主管的招聘、任免和奖惩；审核治理处其他职员的招聘、奖惩、辞退等。

（5）以身作则、领先垂范、廉洁奉公，团结带领治理处宽敞职员，全力以赴完成治理处的各项工作和创“优”任务。

（6）负责组织公益性活动。

（7）完成公司交办的其他任务。

2.项目副经理

（1）在管理处经理的领导下，负责客户服务的接待工作。

（2）拟制博物馆的客户服务计划、费用预算，负责客户服务的质量控制。

（3）负责编制每日的《质量日报》，并向公司上报。

（4）负责代收公用事业费、有线电视费；代订境外报刊杂志及代购纯水、订购员工盒饭等事宜。

（5）负责收集编排：管理信息、客户服务征询单，及时张贴和收回，对反馈的客户见议和意见进行分析、落实和安排处理，保持与客户的沟通。

（6负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作

（7）具体组织社区公益性活动。

（8）完成经理交办的其他工作。

3.工程主管

（1）在管理处经理的领导下，负责房屋设备、设施的正常运行与维保服务，包括房屋设备设施运行的应急处理工作。

（2）负责对设备部的日常管理，检查每日运行日志，了解设备工作状况合理安排每日工作。

（3）负责博物馆房屋设备、设施运行与维保的质量控制，拟制维保服务过程中的费用预算、作业文件，并负责实施。

（4）负责计划和购置维保材料及工器具。

（5）负责公共设施能耗管理与节能工作。

（6）编制（设备）突发事故的应急处理预案，并适时组织预演。

（7）负责对房屋设备（设施）维修、保养工作的计划实施和记录备案，对一些隐蔽工程中的更改要详细记录备案，记录文件长期保存。

（8）完成经理交办的其他工作。

4.水电工

（1）对设备主管负责，执行管理处各项规定和制度；

（2）负责变配电系统的运行管理和维修保养；

（3）负责高、低压配电设备，变压器，机房配电及控制设备，公共区域电气设备的维修保养及故障检修；

（5）负责给排水、消防设备动力电源的正常供给；

（6）认真钻研技术，熟练掌握电气设备的原理及实际操作与维修技术，做到判断故障快捷准确，处理迅速及时；

（7）按时按质保量完成设备检修工作；

（8）定期巡视电气设备，密切注意其运行情况，正确抄录各项数据，并填写好巡视、运行、维修、保养记录；

（9）做好给排水设备（设施）的运行操作和维修保养工作；

（10）发生事故时，保持头脑冷静，严格按操作规程及时排除故障，重大事故及时上报，并与下一班当班员工共同排除故障；

（11）负责责任区域的机房设备的保洁工作。

5.检票员

（1）检票员统一着装，佩戴工作牌，站立服务，仪表整洁。

（2）提前前五分钟上岗，做好检票的准备工作。

（3）对游客要有礼貌，面带微笑，适时适当使用文明用语，热情周到回答游客提出的问题。

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