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2025年优质护理服务工作总结报告

2025年，在医院高质量发展战略指引下，护理团队以“患者需求为中心，质量安全为底线，专业发展为动力”为导向，围绕“精准护理、人文关怀、智慧赋能、团队共进”四大维度系统推进优质护理服务，全年完成护理服务总量128.6万人次，患者满意度达96.5%（较2024年提升4.2个百分点），护理不良事件发生率同比下降32%，多项核心指标达到三级甲等医院A类标准。现将本年度重点工作开展情况总结如下：

一、以制度重构为基础，构建全闭环质量管控体系

针对护理质量控制中的薄弱环节，本年度重点推进“标准化-动态化-协同化”管理模式升级。一是修订《护理质量评价标准（202