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2025年大学酒店管理（酒店收益管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）

1.酒店收益管理的核心目标是（）

A.提高酒店服务质量

B.最大化酒店的收益

C.增加酒店的市场份额

D.提升酒店品牌知名度

2.以下哪种定价策略不属于酒店收益管理常用的策略（）

A.动态定价

B.固定定价

C.差别定价

D.收益导向定价

3.酒店收益管理中，预测客房需求的主要依据不包括（）

A.历史数据

B.市场趋势

C.竞争对手情况

D.酒店员工数量

4.当酒店面临高需求期时，通常会采取（）策略。

A.降价

B.提价

C.保持原价

D.赠送礼品

5.酒店收益管理系统主要用于（）

A.管理酒店员工

B.处理客户投诉

C.分析市场数据和优化定价

D.采购酒店物资

6.收益管理中，对于酒店的非客房产品（如餐饮、会议等），应（）

A.单独进行收益管理

B.与客房收益管理统一考虑

C.无需关注收益情况

D.仅在旺季进行管理

7.酒店通过分析客户的预订行为，发现某类客户对价格不敏感，应采取（）策略。

A.降低价格吸引更多此类客户

B.提高价格以获取更高收益

C.保持价格不变

D.给予此类客户特殊优惠

8.在酒店收益管理中，（）是衡量酒店收益管理效果的重要指标。

A.客户满意度

B.员工出勤率

C.每间可售房收入

D.酒店占地面积

9.为了提高酒店的收益，酒店可以与在线旅游平台合作，采用（）方式。

A.降低佣金比例

B.提高佣金比例

C.固定佣金模式

D.灵活佣金模式

10.酒店收益管理团队需要与多个部门协作，其中不包括（）

A.市场营销部门

B.财务部门

C.客房清洁部门

D.人力资源部门

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）

1.酒店收益管理涉及的主要方面包括（）

A.客房定价

B.市场需求预测

C.客户关系管理

D.酒店设施维护

E.员工培训

2.以下哪些因素会影响酒店的收益管理决策（）

A.季节变化

B.竞争对手价格调整

C.酒店装修风格

D.社会重大事件

E.酒店星级评定

3.酒店收益管理中，常用的市场细分方法有（）

A.按客户年龄细分

B.按客户消费习惯细分

C.按客户预订渠道细分

D.按酒店地理位置细分

E.按酒店品牌细分

4.酒店为了优化收益管理，可以采取的措施有（）

A.加强市场调研

B.提高服务质量

C.增加客房数量

D.合理安排酒店员工班次

E.定期更新收益管理策略

5.在酒店收益管理中，数据分析的作用主要体现在（）

A.预测客房需求

B.评估定价策略效果

C.发现潜在市场机会

D.提高酒店员工工作效率

E.优化酒店服务流程

三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）

1.酒店收益管理只关注客房收益，其他部门收益无需考虑。（）

2.动态定价策略就是随意改变价格。（）

3.准确的市场需求预测是酒店收益管理成功的关键之一。（）

4.酒店与在线旅游平台合作时，佣金比例越高越好。（）

5.收益管理团队不需要与酒店运营部门沟通协作。（）

6.酒店的收益管理只在旺季需要重视。（）

7.不同类型的客户对酒店价格的敏感度相同。（）

8.酒店收益管理系统可以自动生成最优定价方案。（）

9.酒店通过降低服务标准来提高收益是可行的策略。（）

10.关注竞争对手动态对酒店收益管理没有帮助。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）

1.请简述酒店收益管理中常用的定价方法及其特点。

2.酒店收益管理团队如何与市场营销部门协同工作？

3.分析影响酒店客房需求的主要因素，并说明酒店应如何应对这些因素以实现收益最大化。

五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读以下案例并回答问题）

某酒店在旅游旺季时，客房预订率一直保持在较高水平。但酒店发现，部分客户对价格较为敏感，愿意选择价格稍低的房型。同时，竞争对手推出了一些优惠活动，吸引了一部分原本预订该酒店的客户。酒店收益管理团队经过分析，决定采取以下措施：一是针对价格敏感客户推出新的优惠套餐；二是优化房型组合，提高高收益房型的占比；三是加强与在线旅游平台的合作，争取更有利的推广位置。

1.请分析酒店采取这些措施的合理性及可能带来的效