便利店企业试题带答案.docxVIP

便利店企业试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.便利店商品陈列的首要原则是（）

A.美观性

B.便利性

C.整齐性

D.丰富性

答案：B

2.以下哪种商品不属于便利店的常见品类（）

A.食品饮料

B.家居用品

C.生鲜肉类

D.日用百货

答案：C

3.便利店补货时，应优先补充（）

A.高利润商品

B.畅销商品

C.新品

D.促销商品

答案：B

4.顾客在便利店购买商品时，最关注的因素是（）

A.价格

B.品牌

C.质量

D.服务

答案：A

5.便利店的营业时间通常是（）

A.8:00-20:00

B.9:00-21:00

C.24小时营业

D.10:00-22:00

答案：C

6.当顾客询问商品位置时，便利店员工应（）

A.简单指个方向

B.亲自带领顾客前往

C.让顾客自己找

D.不耐烦地回答

答案：B

7.便利店盘点的目的不包括（）

A.核对库存数量

B.检查商品质量

C.计算损耗

D.调整商品陈列

答案：D

8.以下哪种促销方式能直接吸引顾客购买（）

A.满减活动

B.会员积分

C.赠品促销

D.抽奖活动

答案：A

9.便利店员工在接待顾客时，应保持（）

A.面无表情

B.微笑服务

C.爱答不理

D.过于热情

答案：B

10.商品的保质期管理属于便利店的（）工作。

A.采购

B.销售

C.库存管理

D.陈列

答案：C

11.便利店的防盗措施不包括（）

A.安装监控摄像头

B.安排员工巡逻

C.降低商品价格

D.设置防盗标签

答案：C

12.当遇到顾客投诉时，便利店员工首先要做的是（）

A.道歉

B.解释原因

C.推卸责任

D.联系上级

答案：A

13.便利店的商品定价主要依据（）

A.成本和市场需求

B.老板的喜好

C.竞争对手价格

D.随意定价

答案：A

14.员工在整理货架时，应注意（）

A.随意摆放

B.按照分类和陈列原则摆放

C.只整理畅销商品

D.动作缓慢

答案：B

15.便利店的市场定位是（）

A.满足顾客一站式购物需求

B.提供高端奢侈品

C.只卖食品

D.面向特定人群

答案：A

16.以下哪种商品适合放在便利店收银台附近（）

A.高利润冲动性购买商品

B.大件商品

C.滞销商品

D.贵重商品

答案：A

17.便利店员工培训的内容不包括（）

A.商品知识

B.服务礼仪

C.财务知识

D.防盗技巧

答案：C

18.当便利店缺货时，员工应（）

A.及时补货并记录缺货信息

B.不管不问

C.向顾客推荐其他商品

D.只补畅销商品

答案：A

19.便利店的灯光设计主要目的是（）

A.营造温馨舒适的购物环境

B.节约用电

C.展示商品颜色

D.吸引路人注意

答案：A

20.以下哪种行为不利于便利店提高销售额（）

A.定期更新商品

B.与顾客建立良好关系

C.减少促销活动

D.优化店铺布局

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.便利店的商品品类通常包括（）

A.食品饮料

B.日用品

C.文具玩具

D.烟草酒类

答案：ABCD

2.便利店员工的服务规范包括（）

A.热情接待顾客

B.准确提供商品信息

C.快速结账

D.主动帮助顾客

答案：ABCD

3.便利店的促销活动形式有（）

A.打折优惠

B.满赠礼品

C.会员专享

D.限时抢购

答案：ABCD

4.便利店库存管理的要点有（）

A.合理控制库存数量

B.先进先出原则

C.定期盘点

D.及时补货

答案：ABCD

5.便利店防盗的方法有（）

A.安装防盗设备

B.加强员工培训

C.注意店铺出入口管理

D.与警方合作

答案：ABC

6.便利店的选址需要考虑的因素有（）

A.人流量

B.周边竞争对手

C.交通便利性

D.租金成本

答案：ABCD

7.便利店商品陈列的方法有（）

A.分类陈列

B.关联陈列

C.促销陈列

D.主题陈列

答案：ABCD

8.便利店员工在处理顾客退换货时，应遵循（）原则。

A.符合退换货条件

B.态度友好

C.快速办理

D.尽量拒绝

答案：ABC

9.便利店的商品采购渠道包括（）

A.供应商直供

B.批发市场采购

C.电商平台采购

D.厂家定制

答案：ABC

10.便利店的清洁卫生工作包括（）

A.货架清洁

B.地面清洁

C.收银台清洁

D.卫生间清洁

答案：ABCD