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满意售后服务质量承诺书(8篇)

满意售后服务质量承诺书篇1

为保证__________工作顺利开展：

一、工作理念

以提升客户满意度为核心，以建立长效服务机制为目标，坚持诚信、专业、高效的服务原则，全面优化售后服务流程，切实解决客户问题，增强客户对服务的信任感和归属感。

二、服务准则

1.严格遵守国家相关法律法规及行业标准，保证服务行为合法合规；

2.坚持客户至上，主动响应客户需求，快速响应、及时处理服务问题；

3.建立标准化服务流程，规范服务行为，保证服务质量的稳定性和一致性；

4.加强服务人员培训，提升专业技能和沟通能力，保证服务团队具备专业素养；

5.定期收集客户反馈，持续改进服务短板，优化服务体验。

三、实施计划

1.服务响应机制

建立多渠道服务受理体系，包括电话、邮件、在线客服等，保证客户问题24小时内响应；

设置服务优先级分类，对紧急问题优先处理，保证客户核心需求得到及时满足；

每日开展__________次服务进度跟踪，保证问题处理流程透明化。

2.问题解决机制

明确问题处理责任部门，实行首问负责制，保证问题一次性解决；

建立备件管理制度，保证常用备件库存充足，减少因配件短缺导致的延误；

每月开展__________次服务案例复盘，总结经验教训，提升问题解决效率。

3.服务质量监督

设立客户满意度调查机制，每季度开展客户满意度测评，收集客户意见；

定期对服务团队进行绩效考核，将客户满意度作为关键指标，保证服务质量达标；

每半年开展__________次第三方服务评估，客观分析服务短板，推动服务改进。

4.售后服务创新

摸索数字化服务模式，引入智能客服系统，提升服务效率；

建立客户服务档案，记录客户服务历史，实现个性化服务；

每年开展__________次服务创新项目，引入新技术、新方法，优化服务体验。

四、监督落实

1.组织保障

成立售后服务专项工作组，明确职责分工，保证各项措施落实到位；

定期召开服务会议，通报服务情况，协调解决服务难题。

2.激励机制

对服务表现突出的团队和个人给予奖励，激发团队积极性；

建立服务考核与晋升挂钩机制，保证服务质量持续提升。

3.违约责任

对未达到服务承诺标准的部门或个人，进行约谈、考核，情节严重的予以处罚；

建立服务责任追溯制度，保证问题处理责任到人。

承诺人签名留白

签订日期留白

满意售后服务质量承诺书篇2

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所涉及的售后服务质量相关术语及定义

1.1.1售后服务指本承诺涉及的特定技术参数。

1.1.2服务响应时间指本承诺涉及的特定时间节点。

1.1.3技术支持指本承诺涉及的特定服务内容。

1.1.4客户满意度指本承诺涉及的特定评估标准。

1.1.5保修期限指本承诺涉及的特定期限范围。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺由本承诺书签署方（以下简称“承诺方”）负责实施。

2.1.2承诺方授权其指定的售后服务团队履行本承诺项下义务。

2.1.3承诺方承诺严格遵守本承诺书各项条款。

2.2实施对象

2.2.1本承诺适用于承诺方销售或提供的所有产品及服务。

2.2.2客户需通过承诺方指定的售后服务渠道提出服务请求。

2.2.3服务对象包括但不限于购买产品的终端用户及渠道商。

2.3实施标准

2.3.1服务响应时间：承诺方在收到客户服务请求后的________小时内提供初步响应。

2.3.2技术支持：承诺方需提供7×24小时技术支持服务，保证服务不中断。

2.3.3客户满意度：承诺方将定期进行客户满意度调查，目标满意度不低于90%。

2.3.4保修期限：承诺方提供的所有产品均享有明确的保修期限，具体以产品说明书为准。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1承诺方设立专项售后服务基金，用于支持售后服务团队的运营及服务升级。

3.1.2承诺方每年投入不低于公司营业收入的________%用于售后服务体系建设。

3.1.3承诺方保证售后服务资金专款专用，并接受第三方审计监督。

3.2人员保障

3.2.1承诺方组建专业的售后服务团队，团队人员数量不低于________人。

3.2.2承诺方定期对售后服务人员进行专业培训，保证服务能力持续提升。

3.2.3承诺方建立人员绩效考核制度，保证服务人员具备高度的责任感。

3.3技术保障

3.3.1承诺方建立完善的服务管理系统，保证服务流程标准化、自动化。

3.3.2承诺方持续投入研发，提升服务产品的技术含量及稳定性。

3.3.3承诺方与合作伙伴共同维护技术支持体系的完整性。

4.