白秉松--大学生联通通信业务市场调查报告.docVIP

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本科课程论文

题目：大学生联通通信业务市场调查报告

学院：商学院

班级：工商管理二班

姓名：白秉松

学号：101102011201

大学生联通通信业务市场调查报告

摘要：当今社会，大学生拥有手机已越来越普遍，而联通通信公司作为中国内地通信的三巨头之一，联通卡在大学生使用的比重却不是很大，相对来说移动卡更受高校学生普遍青睐。基于此现状，我们以大同高校为基点，了解联通手机卡在大同的市场具体大小，以及联通在同学们心目中的形象。通过了解分析联通的学生市场情况，我们试图找出一个可以解决联通公司当前局面的方案，建议联通公司能做出更适合我们大学生使用的通信模式。当今时代是信息时代，手机使用也越来越普遍，而中国的移动通信服务商是两巨头对立的局面，联通作为其中之一，其兴盛可谓关乎国计民生，然而目前移动却占据了大部分移动通信的市场，尤其在学生市场上更是处于几乎垄断的地位，使用联通者寥寥无几。作为消费者，垄断的局面是我们不愿看到的，垄断的服务商必然造成价格的不合理，没有竞争对手的商家必然会不再将“顾客至上”作为经营信条。因此，我们希望做一个实用的市场调查，探究其深层的原因与现状。

关键字：服务质量；收费；反垄断

较差。也有少数人是因为参加了移动的长期业务，从利益上被移动绑定，懒得换号。G其他所占的比例高达13%，我们可以做更深入的调查，找到这部分客户的需求，有针对性的争取这部分客户。移动的客户多变成品牌效应的一部分，现在很多同学们都使用移动，很多同学们不敢再使用联通，因为由于移动话费壁垒的原因，常常使使用移动卡的同学不愿和使用联通卡的同学联系。使的本身愿意用联通卡的同学不得不使用移动；其次，联通的业务能力比移动的逊色，移动的动感地带完全是针对大学生的消费心理量身打造，业务花样繁多，迎合了大学生追求时尚，喜欢新奇的需求，同时又照顾了大学生当前消费水平的中下级层次。受到了广大青年学生的青睐；联通可以积极创新，开发出更多的业务来争取客户；，针对短信套餐联通可以做的更好，这是提高销售额的方法。

使用联通卡的原因分析：在目前的联通用户中，觉大部分都因为联通卡的收费便宜，占53%，这也是很多人都公认的。但仅在这一方面相对于移动来说更有利于用户，还远远不够。在联通的服务态度、信号方面给联通现有用户留下的印象也不是很理想。通过这个问题，进一步反映了联通的不足，联通用户认为联通的服务存在的问题，首当岂冲的信号问题，A．信号不好，经常出现通信问题所占比例最大，高达44%，其次是B、套餐种类少，D、垃圾短信太多所占比例都为16%。

（三）对联通已失去的老用户情况分析

该题设置的是一个作用的题目，在目前使用移动的客户中，曾今有58人使用过联通，占35%，这部分客户使用过两种甚至多种卡，也深刻的知道联通卡相比之下存在的弊端，他们的意见更具有代表性。联通老用户现在改用移动卡的原因：大部分同学换成移动的原因是受到周围同学的影响，比例高达54%，具体情况可能有多种，男朋友或女朋友在用移动，改用移动可绑定亲情号，再加上班级绝大部分的人都是用移动，建群免费通话更方便；受其他人观念的影响，觉得联通不好。21%的同学认为A移动信号更好，从前面的分析“（一）大学生们在选择通信服务商时关注的方面”中得出结论，在选择通信商时看重通信质量的比列占18%，在所列因素中排第二位。所以联通公司在信号这方面更加要重视。再者，在目前使用联通的用户中，也有52.38%认为联通服务存在信号问题。19%的同学是受广告宣传的影响。

六、调查的结论总结

（一）、联通公司信号不稳定，让同学们完全对联通失去了使用的耐心。

（二）、联通公司的业务人员素质不如移动，不怕不识货,就怕货比货，很多同学们在联通客服碰壁以后就开始从心理上抵触联通，转投移动，从问卷中我们了解到，很多同学们大都是在用了联通卡后不满意才选择了移动。

（三）、联通公司话费收取模糊，常常连联通公司自己都说不清为什么要从某方面对客户收费，使客户基本上对联通失去了信心，因为这从根本触及了客户的利益。

（四）、联通公司营业点不正规，营业人员不规范，社会上不是联通公司的人员都可以经销联通卡，这些人为了争夺客户，对客户的承诺不一，同时承诺的业务不能兑现，真正地使客户对联通不敢在去信任。

（五）、联通公司不注重品牌宣传，大多数同学都知道联通，但不知道联通具体有什么业务，对于移动的步步紧逼，联通反映笨拙。

（六）、联通缺乏树立品牌形象的意识，过分注重高端CDMA，却很少关注GPRS，其实这世界上还是钱少的人多，联通的这一失误为移动霸占学生市场提供了便利。

（七）、现在很多同学