宿舍管理员绩效考核方案.docxVIP

宿舍管理员绩效考核方案

宿舍管理工作是保障住宿人员生活秩序、人身及财产安全，营造和谐宜居环境的重要环节。为客观、公正地评价宿舍管理员的工作表现，充分调动其工作积极性与责任感，提升宿舍管理服务质量与效率，特制定本绩效考核方案。

一、考核目的

本方案旨在通过科学合理的考核机制，全面评估宿舍管理员的工作职责履行情况、工作态度、服务水平及实际工作成效。通过考核结果的应用，激励先进，鞭策后进，持续优化宿舍管理团队，确保宿舍管理工作规范、高效、有序进行，为住宿人员提供更优质的服务。

二、考核原则

1.公平公正公开原则：考核标准统一明确，考核过程透明，考核结果客观公正，接受监督。

2.客观量化原则：考核指标尽量量化，以实际工作表现和数据为依据，避免主观臆断。对于难以量化的指标，需辅以明确的行为描述和判断标准。

3.全面性与重点性相结合原则：考核内容应覆盖宿舍管理的主要职责，同时突出对安全、服务质量等核心工作的考核。

4.激励性与发展性原则：考核结果不仅作为奖惩依据，更应作为管理员个人发展、培训提升的重要参考，促进其职业成长。

5.动态调整原则：考核指标及权重可根据学校或单位发展阶段、宿舍管理工作重点的变化进行适时调整。

三、考核对象与周期

1.考核对象：全体宿舍管理员。

2.考核周期：

*月度考核：作为日常工作表现的基础评估，每月进行一次。

*季度/半年度考核：结合月度考核结果，进行阶段性综合评估，每季度或每半年进行一次。

*年度考核：对管理员全年工作表现进行全面总结性评估，通常在年末进行，考核结果作为年度奖惩、续聘等的主要依据。

四、考核内容与指标体系

宿舍管理员绩效考核内容主要围绕其核心工作职责展开，具体包括以下维度及主要考核指标：

（一）基础管理与安全保障（权重可设为30%-40%）

这是宿舍管理的生命线，直接关系到住宿人员的切身利益和集体财产安全。

1.门禁管理：严格执行出入登记制度，熟练识别本楼住宿人员，阻止无关人员进入，确保门禁系统正常运作。

2.巡查巡检：按规定频次和路线对宿舍公共区域、消防设施、水电设施等进行巡查，及时发现并上报安全隐患，做好巡查记录。

3.钥匙管理：规范管理宿舍钥匙（备用钥匙），无遗失、错发情况，钥匙借用、归还登记清晰。

4.安全事故预防与处理：有效预防火灾、盗窃、治安事件等安全事故发生；发生突发事件时，能按应急预案及时、妥善处置，并第一时间上报。

5.违禁品检查与管理：定期或不定期进行宿舍安全检查，对违规使用大功率电器、存放危险品等行为及时制止、上报并协助处理。

（二）服务质量与客户满意度（权重可设为25%-35%）

宿舍管理员作为服务者，其服务态度和质量直接影响住宿体验。

1.日常服务：对待住宿人员态度热情、耐心、友善，及时回应并尽力解决住宿人员提出的合理诉求（如报修跟进、问询解答等）。

2.入住与退宿管理：高效、准确地办理新生入住、老生调宿、毕业生退宿等手续，相关信息录入及时无误。

3.报修处理：及时受理住宿人员的报修申请，准确记录并迅速转达给维修部门，跟进维修进度，反馈维修结果。

4.信息传达：及时、准确地传达上级部门及宿舍管理中心的各项通知、规定。

5.住宿秩序维护：有效劝阻和制止宿舍内的不文明行为（如大声喧哗、酗酒滋事等），维护良好的住宿秩序。

6.满意度测评：通过定期或不定期的住宿人员满意度调查，评估其服务受欢迎程度。

（三）环境卫生与内务管理（权重可设为15%-25%）

营造整洁、卫生的住宿环境是宿舍管理的基本要求。

1.公共区域卫生监督：监督保洁人员对楼道、楼梯、卫生间、公共活动室等区域的清扫保洁工作，确保环境整洁。

2.垃圾分类指导与监督：引导住宿人员进行垃圾分类，检查垃圾投放情况，保持垃圾桶（站）周边清洁。

3.宿舍内务检查：定期组织或参与宿舍内务卫生检查，督促住宿人员保持个人及宿舍内部卫生整洁，对不合格宿舍进行提醒和帮助改进。

（四）规范管理与工作效能（权重可设为10%-20%）

确保宿舍管理工作的规范化运作和高效执行。

1.台账记录：各类工作记录（巡查记录、值班记录、报修记录、访客登记、安全检查记录等）完整、规范、清晰、及时。

2.制度执行：严格遵守和执行宿舍管理各项规章制度，以身作则，并向住宿人员宣传解释。

3.资产管理：对宿舍区域内的公共财物（如家具、电器、消防器材等）进行日常检查和维护监督，防止损坏和流失。

4.数据统计与上报：按时、准确完成各项数据统计和报表上报工作。

（五）职业素养与团队协作（权重可设为5%-10%）

体现管理员的个人综合素质和融入团队的能力。

1.职业道德：遵纪守法，廉洁自律，公正处理问题，不利用职务之便谋取私利。

2.责任心与敬