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采购质量管理本章主要内容：1、质量管理2、全面质量管理3、采购质量管理4、供应链环境下的采购策略5、采购质量管理的基本方法6、ISO9000与六西格玛质量改善7、QFD顾客满意实现所谓好质量的认知好的质量就是符合客户需要所制造出来的产品服务好质量＝理所当然好的产品＋周到的服务1、质量的要素质量管理的发展与变革现场管理的主要工具：5S整洁有序的现场是生产高品质产品的基础5S管理源于日本，指的是在生产现场，对材料，设备人员等生产要素开展相应的整理、整顿、清扫、清洁、修养等活动，为其他管理活动奠定良好的基础，是日本产品品质得以迅猛提高行销全球的成功之处。整理、整顿、清扫、清洁、素养的日语外来词汇的罗马文拼写时，它们的第一个字母都为S，所以日本人又称之为5S，现场管理——5S5S的含义5Stranslatesintoafundamentalclean-upoftheworkplace5Shelpstomakethe“hiddenfactory”moreapparentByapplyingthevisualworkplace,waste(knowndefects)appearsimmediatelyandcanbeactedonByexposingthe“hiddenfactory”,opportunitiesforimprovement(GreenBeltprojects?)readilyappearandtheprocesscanbestandardized?戴明（W．EdwardDeming）：美国资深质量管理专家。日本于1951年设立了著名的“戴明奖”。–提出了著名的质量管理14条原则；–PDCA循环（戴明环）：??p=plan计划D=do做C=check检验A=Analysis分析改进—七种工具：直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法、统计分析表。PDCA循环PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（WalterA.Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（EdwardsDeming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的八个步骤：–分析现状，发现问题；–分析质量问题中的各种影响因素；–分析影响质量问题的主要原因；–针对主要原因，采取解决的措施；–执行，按措施计划的要求去做；–检查；–分析和标准化；–把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。PDCA循环特点(1)大环套小环，小环保大环，推动大循环(2)不断前进、不断提高(3)形象化案例——某医院药品采购质量改进计划。陈述问题，确定改进目标，规划项目资源，制定进度计划在此基础上确定质量管理的关键点是提高药品采购供应的准确率和及时率。执行。识别并量化顾客的关键要求，收集数据，了解现有的质量水平。检查。是指探寻优化过程输出并消除或减小影响的方案，降低过程中的缺陷或变异药品生产或经营企业方面：(1)督促生产方与经营方积极沟通；(2)选择信誉度高的供货公司；(3)协调临时变更的药品品种；(4)积极与业务员沟通，共同提高业务素质。药库采购方面：(1)提高人员业务熟练程度：(2)计划急救及常规药品的所需量；(3)借助信息技术减少人为差错；(4)加强沟通，定期培训。控制。是指检查后的过程程序化，并通过制度化和流程化保持检查的成果。此过程中，制定工作规范，建立供货公司评价制度和药库工作质量满意评价制度，以绩效为支撑，提高药库药品供应工作的质量。?朱兰（J．H．Juran）：资深质量管理专家，为奠定TQM的理论基础和基本方法做出了卓越贡献。被认为是日本质量管理取得成功的主要贡献者之一。–他视质量为适用性；–主编质量控制科学的名著：《质量控制手册》；–提出了著名的质量计划、质量控制和质量改进的质量三元论；–最早把20-80原则引入质量管理；–提出了著名的朱兰质量环：质量螺旋采购与供应的质量控制一、采购与质量二、采购需求分析三、质量与质量管理四、采购质量控制的方法一、采购质量控制的意义1、采购管理中质量控制的意义?质量是企业获取竞争优势的要素之一，采购管理的质量控制将决定企业能否成功地