2025年门急诊科护理工作总结及2026年工作计划.docxVIP

2025年门急诊科护理工作总结及2026年工作计划

2025年，门急诊科护理团队以“快速响应、精准救治、安全护航”为核心目标，紧密围绕医院“高质量发展”战略，全年累计接诊患者28.6万人次（同比增长12%），完成急危重症抢救1.2万例（其中心肺复苏成功287例，成功率较2024年提升4.2%），抢救室平均滞留时间压缩至42分钟（同比缩短15分钟），护理不良事件发生率0.08‰（同比下降0.05‰），患者满意度98.3%（创科室历史新高）。现将本年度工作全景总结如下，并结合现存问题规划2026年重点方向。

一、2025年工作总结：多维突破与质效提升

（一）急救全流程优化，构建高效救治闭环

针对急诊“黄金10分钟”关键期，团队重点优化预检分诊、抢救室管理、转运交接三大环节。预检分诊推行“四色预警+智能分诊”模式，引入AI辅助分诊系统，通过症状关键词识别、生命体征自动评分，将分诊准确率从92%提升至96.5%，高风险患者（红/黄码）识别时间缩短至90秒。抢救室实施“分区管理+动态调配”，设置创伤、心脑血管、中毒等6个专科抢救单元，配套专科护理团队轮值，急危重症患者专科匹配率达100%；同步建立“抢救物资智能补给系统”，急救药品、耗材定位准确率100%，取用时间从2分钟压缩至30秒。转运环节创新“医护患三方确认”机制，设计标准化交接清单（含生命体征、用药、检查结果等18项核心指标），全年转运交接零差错，院间转运患者死亡率同比下降3.1%。

（二）质量与安全管理：从“被动防控”转向“主动预控”

以PDCA循环为抓手，重点攻坚护理质量薄弱点。针对“静脉穿刺一次成功率”（2024年89.7%），开展“穿刺难点案例库”建设，收集典型失败案例56例，分析总结血管条件差、患者躁动等7类主要原因，制定“超声引导穿刺”“分散注意力技巧”等针对性培训方案，全年培训32场，覆盖全员，2025年一次穿刺成功率提升至95.2%。围绕“跌倒/坠床”高风险场景，实施“动态风险评估+环境改良”双策略：使用Morse评分动态更新风险标识，高风险患者配备防坠床护栏、防滑拖鞋；改造急诊候诊区地面为防滑材质，增设扶手28处，全年未发生跌倒/坠床不良事件。此外，通过“护理安全日”活动（每月1次），组织医护联合查房、不良事件根因分析会，累计识别潜在风险点43个，制定改进措施51项，护理风险防控前移率提升至85%。

（三）团队能力建设：分层培养与实战淬炼双轮驱动

面对科室35岁以下护士占比68%（其中工作3年内护士占42%）的人员结构，构建“新护士-骨干-专科”三级培养体系。新护士实施“导师制+24小时跟岗”，配备N3级以上护士一对一带教，制定“3个月基础技能强化+6个月急救场景实战”培养计划，全年22名新护士考核通过率100%，独立上岗时间从6个月缩短至4个月。骨干护士重点提升“多器官功能支持”能力，选派12名护士至ICU、CCU进修，开展ECMO、CRRT等高级生命支持技术培训（每月2次情景模拟演练），目前科室具备ECMO护理资质护士18名（占比30%），较年初增加15名。专科护士方面，选拔5名核心成员参加“急诊护理专科培训”，2人取得“创伤急救专科护士”证书，3人完成“中毒急救”专项认证，团队整体急救技术覆盖广度提升40%。

（四）患者服务延伸：从“救治”到“全周期关怀”

针对急诊患者“急、躁、恐”的心理特点，推出“急诊护理人文套餐”。在候诊区设置“情绪疏导角”，配备音乐放松设备、心理疏导手册，安排2名经过心理培训的护士轮值，全年疏导焦虑患者2300余人次，候诊投诉率下降52%。对留观患者实施“每日沟通计划”，护士每日至少3次主动告知病情进展、检查安排，建立“家属沟通本”记录关键信息，避免信息断层，留观患者满意度从92.1%提升至97.6%。针对老年患者，开发“急诊就医指南”（图文版+语音版），涵盖挂号、检查、取药等12项流程，联合志愿者提供“一对一陪诊”服务，老年患者就诊效率提升30%。此外，建立“出院患者随访库”，对急诊留观超过24小时、高危慢性病急性发作等患者，出院后3天内电话随访，全年随访1200人次，收集有效建议47条，均已整改落实。

（五）信息化赋能：数据驱动护理决策升级

完成“急诊护理信息系统”2.0版本升级，实现“数据采集-分析-反馈”全链路闭环。系统集成电子病历、生命体征监测仪、护理操作记录等多源数据，自动生成“护理工作量统计”“高风险操作预警”“耗材使用分析”等23项动态报表，为排班调整、物资储备提供精准依据（如根据数据将晚班人力从4人增至5人，应对20:00-24:00就诊高峰，患者等待时间缩短20分钟）。开发“护理质量智能监控模块”，实时抓取静脉穿刺超时、用药核对漏项等32项风险行为，全年自动预警176次，干预后整改率100%。同时，上