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物业工程台风应急预案

为有效应对台风天气对物业管理区域内设施设备、公共安全及业主生活造成的影响，最大程度保障业主生命财产安全，维护区域正常秩序，结合项目实际情况，制定本应急处置方案。方案以“预防为主、快速响应、协同联动、科学处置”为原则，覆盖台风预警、灾前防范、灾中应对及灾后恢复全流程，明确各岗位职责与操作标准，确保应急工作高效有序开展。

一、应急组织架构与职责分工

成立台风应急指挥小组，全面统筹应急处置工作。小组成员包括项目经理（组长）、工程主管（副组长）、安全主管、客服主管及各部门骨干人员，实行24小时值班制度。指挥小组下设工程抢险组、安全警戒组、客服联络组、后勤保障组，具体职责如下：

工程抢险组（5-8人，由工程主管带队）：负责台风前设施设备安全检查、加固及隐患整改；台风期间实时监测供配电、给排水、电梯、消防等系统运行状态，及时处置积水、设备故障、结构损坏等问题；台风后组织设施设备检修与恢复，确保尽快投入使用。

安全警戒组（8-10人，由安全主管带队）：负责台风前公共区域安全巡查，重点排查高空坠物风险点（如广告牌、空调外机、玻璃幕墙），设置警示标识；台风期间加强门岗管控，禁止无关人员、车辆进入危险区域，疏导业主撤离至安全场所；台风后配合工程组清理道路障碍物，协助业主搬移受损物品。

客服联络组（3-5人，由客服主管带队）：台风前通过业主微信群、公告栏、电话提醒等方式发布台风预警信息，告知防范要点（如关闭门窗、收好阳台物品、储备应急物资）；台风期间实时更新天气动态及项目处置进展，收集业主需求（如老人就医、物资短缺）并协调解决；台风后跟进业主反馈，统计受灾情况，协助对接保险公司。

后勤保障组（2-3人，由行政人员组成）：负责应急物资储备、管理与调配，包括沙袋（200个）、抽水泵（5台，其中3台备用）、应急照明设备（100盏）、防水苫布（50卷）、工具包（含扳手、铁锤、防水胶带、绝缘手套等）、急救药品（2箱）及饮用水（200瓶）、食品（100份）；台风期间保障值班人员餐食、休息场所及通讯设备（对讲机20部、备用电池50节）正常使用；台风后清点物资损耗，及时补充库存。

二、预警分级与响应措施

根据气象部门发布的台风预警信号（蓝色、黄色、橙色、红色），启动对应级别的响应程序，确保各阶段任务精准落实：

蓝色预警（预计24小时内受影响）：

-工程组全面检查排水系统（雨水井、排水沟、地漏），清理堵塞物，测试地下车库排水泵（每台运行10分钟，记录流量）；检查供电系统（配电箱防水密封、电缆井防潮措施），测试备用发电机（空载运行30分钟，确认发电正常）；检查电梯机房防水（门窗密封、地面积水情况），测试底坑排水泵（启动后30秒内排水）。

-安全组巡查外围设施（围墙、围栏、广告牌），对松动部位临时加固（使用钢丝绳、膨胀螺栓）；修剪绿化树木枯枝（高度2米以上枝条），对树冠过大树木打支撑（三角架+麻绳固定）。

-客服组通过业主群推送台风预警信息，附《家庭防台风指南》（含关窗、收物、备水电气等要点）；统计独居老人、孕妇等特殊群体信息（共XX户），建立重点关注清单。

黄色预警（预计12小时内受影响）：

-工程组关闭非必要户外电源（景观照明、广告灯箱），对配电房、电梯机房、消防控制室等关键机房加装防水挡板（高度30cm）；加固地下车库入口（堆叠沙袋至50cm高，铺设防水苫布），对易积水区域（如单元门、消防通道）提前放置吸水棉（每处2卷）。

-安全组封锁高空作业区域（如未完工的外立面工程），在可能坠物区域（阳台外延、广告牌下方）设置警戒线（长度50米）及反光锥（50个）；调整岗哨布局（增加地下车库、低洼区域巡查频次至每小时1次）。

-客服组电话联系重点关注业主（XX户），确认其居家安全及需求（如是否需要协助采购物资）；在单元门口张贴《临时通知》（含应急联系人、避难场所位置：XX栋1楼大厅）。

橙色预警（预计6小时内受影响）：

-工程组启动24小时双人值班制（每4小时轮换），重点监测地下车库水位（每30分钟记录1次）、电梯运行状态（异常立即断电并报停）、配电房温湿度（湿度＞80%时开启除湿机）；对可能进水的设备（如路灯控制箱）提前断电并包裹防水膜。

-安全组禁止车辆进入地下车库（在入口处设置“暂停使用”标识），引导已停放车辆驶离（剩余XX辆无法转移的，标记位置并拍照留证）；组织巡逻队（每队2人）携带强光手电、对讲机，沿围墙、排水井、树木密集区巡查（每2小时1次），发现倒树、围墙倾斜等情况立即上报。

-客服组在业主群每小时更新台风动态（如风力、路径）及项目处置进展（如“地下车库水位稳定，暂无进水风险”）；开通应急热线（由2名客服轮值），确保业主求助电话5分钟内接听。