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调解员合规化操作规程

文件名称：调解员合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于所有从事调解员工作的个人及机构，旨在确保调解工作的合规性、公正性和高效性。调解员在执行调解任务时，应严格遵守国家法律法规、行业规范及本规程的相关规定。基本要求包括：坚持公平公正原则，维护当事人合法权益；具备专业知识和技能，提高调解质量；保守调解秘密，保护当事人隐私；持续提升自身素质，确保调解工作的顺利进行。

二、操作前的准备

1.个人准备

调解员应在操作前进行以下个人准备：

-确保自身具备良好的精神状态，无身体不适影响调解工作。

-着装得体，符合调解工作环境的要求。

-熟悉调解相关法律法规和规章制度，确保调解程序的合法性。

-准备调解所需的文件和资料，包括调解协议模板、相关法律法规、调解指南等。

2.防护措施

-调解员应了解可能存在的安全风险，并采取相应的防护措施，如穿戴必要的安全装备。

-调解现场如有特殊安全要求，调解员应提前了解并遵守，确保自身和当事人的安全。

3.设备状态确认

-调解员应检查调解所需的设备，如录音录像设备、电脑、打印机等，确保其处于正常工作状态。

-确认通讯设备畅通，包括电话、网络等，以便在必要时与各方保持联系。

4.环境检查

-调解员应检查调解场所的环境，确保光线充足、空气流通、噪音水平适宜。

-检查调解室内的设施是否齐全，如桌椅、文件柜、饮用水等，确保调解工作顺利进行。

-如调解涉及保密或敏感信息，应确保调解场所的保密性，避免信息泄露。

5.当事人信息核对

-在调解前，调解员应核对当事人的身份信息，确保调解的合法性和有效性。

-了解当事人的基本情况，包括但不限于年龄、职业、教育背景等，以便更好地开展调解工作。

6.调解计划制定

-调解员应根据调解案件的性质和复杂程度，制定详细的调解计划。

-调解计划应包括调解的时间、地点、议程、预期目标等，并提前通知各方当事人。

7.通知当事人

-调解员应在调解前通知当事人调解的时间和地点，并确认各方当事人的出席情况。

-如有必要，调解员可邀请相关专家或见证人参与调解过程。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序

a.调解员首先进行自我介绍，说明调解员的身份和调解职责。

b.核实并确认当事人的身份信息，确保调解的合法性和有效性。

c.向当事人解释调解程序和规则，确保双方对调解过程有清晰的了解。

d.收集并整理相关证据材料，包括但不限于书面文件、录音录像等。

e.进行调解谈话，引导当事人表达诉求，倾听各方意见。

f.分析案件情况，寻找争议焦点，提出调解方案。

g.与当事人协商，达成调解协议。

h.记录调解过程，确保调解记录的完整性和准确性。

i.宣读调解协议，确认各方当事人对协议内容的理解。

j.签署调解协议，确保协议的法律效力。

k.结束调解，向当事人表示感谢，并告知后续事宜。

2.作业方式

a.调解员应保持中立，不得偏袒任何一方。

b.调解过程中，调解员应使用文明、礼貌的语言，避免使用侮辱性或攻击性的言辞。

c.调解员应鼓励当事人积极参与调解，充分表达自己的观点和诉求。

d.调解员应记录关键信息，包括时间、地点、当事人陈述等，确保记录的客观性和真实性。

e.调解员应妥善保管调解资料，确保信息安全。

3.异常处置

a.如遇当事人拒绝参与调解或调解过程中出现其他异常情况，调解员应立即停止调解，并报告上级或相关部门。

b.对于当事人提出的不合理要求或过激行为，调解员应保持冷静，采取适当措施安抚当事人情绪，并寻求解决方案。

c.如调解过程中发现证据材料存在问题，调解员应立即停止使用，并报告上级或相关部门，进行核实和处理。

d.如调解过程中出现安全隐患，调解员应立即采取必要措施，确保人员安全，并报告上级或相关部门。

e.调解结束后，如发现调解协议存在重大错误或遗漏，调解员应立即与当事人沟通，重新协商并修正协议。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标

a.录音录像设备：设备运行稳定，声音和图像清晰，无杂音和干扰，设备指示灯显示正常。

b.电脑设备：系统运行流畅，无死机或卡顿现象，所有软件和应用程序均能正常使用。

c.打印机设备：打印输出稳定，纸张输出无皱褶、错位，打印质量符合要求。

d.通讯设备：信号稳定，通话清晰，无断线或噪音干扰。

e.环境监控设备：能够实时监控调解室内的环境状况，如温度、湿度、光线等参数在预设范围内。

2.异常现象识别

a.录音录像设备：声音或图像出现异常，如声音模糊、图像抖动、画面冻结等。

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