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医院办公室主任年终工作总结以及工作计划范文

2023年，医院办公室在院党委、行政班子双重领导下，以“稳运行、提效能、强服务、促改革”为主线，把琐碎事务做成闭环，把重复动作做成标准，把被动响应做成主动治理，全年流转公文1.87万件、组织会议632次、接待来访1.15万人次、修订制度78项、督办事项1042项，实现“零漏文、零错会、零延误”。

一、公文流转：从“日清”到“日优”

1.全年收文9340份，其中上级来文4120份、平行单位函件2380份、院内请示2840份；发文9360份，同比增11.4%。

2.建立“135”时效表：急件1小时内拟办、普通件3小时内流转、一般件5小时内分发，全年压缩平均在院时间2.7小时，同比缩短38%。

3.上线OCR智能比对模块，自动识别文号、主题词、附件完整性，全年拦截瑕疵文件217份，避免“带病”上会。

4.对2022年被通报的“附件漏页”问题开展回头看，全年抽查1200件，差错率由0.9%降至0.03%。

5.案例：9月27日省卫健委紧急要求报送“中秋国庆安全生产自查表”，办公室在17分钟内完成收文、拟办、会签、套红、编号、分发、归档，被市卫健委作为模板推广。

二、会议管理：从“能开”到“开好”

1.全年组织党委会、院长办公会、专题会、晨交班、现场办公共632次，同比增8.5%，其中线上混合会议占41%，节约工时1890人小时。

2.重新设计《会议颗粒度清单》，把“议题成熟度、政策依据、费用测算、风险研判、舆情预案”5项作为前置条件，全年退回不成熟议题29个，避免“议而不决”。

3.建立“会议室碳排放台账”，对灯光、投影、空调、纸张使用实时记录，全年减少纸张1.2万张，相当于少砍1.3棵树。

4.开发“会议效果雷达图”，从决策质量、落实速度、满意度、成本、风险五个维度打分，平均分由82分提到91分。

5.案例：7月12日国家区域医疗中心评审反馈会，办公室提前48小时完成会场3D建模、灯光色温调试、同传通道测试，专家现场给出“组织零瑕疵”评价。

三、综合档案：从“存起来”到“用起来”

1.完成建院以来历史档案第三轮数字化，新增扫描42万页，OCR识别率96%，实现关键词秒级检索。

2.建立“出生医学证明”专用档案库，与产科、出生证室、公安户政系统对接，调档时间由30分钟缩至3分钟，群众少跑腿1800次。

3.对科研档案实行“双钥匙”制度，科研处、办公室各持一把，全年安全借阅1356卷，无一丢失。

4.档案编研成果被《中国医院管理》采纳2篇，实现档案变“活数据”。

四、行政值班：从“有人在”到“有人治”

1.全年排班4380人次，其中副科以上干部占73%，实现“领导带班”刚性落地。

2.开发“值班小助手”小程序，把总值班、医疗总值班、护理总值班、保卫、后勤、设备、信息七条线纳入同一界面，一键群呼，平均应急响应时间由9分钟缩到4分钟。

3.建立“值班问题五色图”，红色为重大事件、橙色为投诉隐患、黄色为设备故障、蓝色为流程疑问、绿色为经验分享，全年红色事件3起，全部在30分钟内妥善处置。

4.案例：3月18日深夜2点，急诊科UPS异常断电，值班人员通过小程序一键启动“设备抢修群”，后勤、设备、信息三方同步到位，15分钟恢复供电，未影响一例抢救。

五、车辆管理：从“派得出”到“跑得省”

1.全年出车5127车次，行驶21.3万公里，同比增6%，但油耗下降11%，得益于ETC路线优化、胎压动态监测、驾驶员星级考评。

2.建立“车辆健康画像”，对每台车发动机、刹车、电瓶、轮胎建立二维码档案，扫码即可查看保养记录，全年故障率由5.2%降至1.4%。

3.与市公交集团签订“应急转运协议”，在极端天气、大型突发事件时可2小时内调集20辆大巴，解决员工通勤难题。

4.案例：12月8日暴雪，凌晨4点组织8辆大巴、6辆越野救护车，往返32趟，安全转运1100名夜班职工，被市应急局通报表扬。

六、接待与外事：从“安排好”到“体验好”

1.全年接待国家、省、市、兄弟医院、企业、高校共268批次、1.15万人次，其中省部级以上团组18批次。

2.重新设计“参观动线”，把“患者就诊高峰”与“行政参访”物理隔离，实现“患者不动、访客不扰”。

3.开发“双语接待卡”，正面为院区简易地图，背面为二维码，扫码可听中英双语讲解，全年回收满意度问卷3400份，好评率99.2%。

4.案例：9月21日东盟医院管理研修班到访，办公室提前一周完成清真餐标定、英文标识排查、prayerroom布置，获得外交部亚洲司书面感谢。

七、制度修订：从“墙上挂”到“心