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2025年物业管理人员个人年终总结合集

2025年即将画上句号，在这一年里，我作为物业管理人员，始终坚守岗位，认真履行职责，积极为业主提供优质的服务。通过不断学习和实践，我在工作中取得了一定的成绩，同时也积累了宝贵的经验。以下是我对2025年工作的详细总结。

一、日常工作管理

（一）客户服务

1.投诉处理

在过去的一年里，共受理业主投诉[X]起，涉及物业服务的各个方面，如环境卫生、设施设备维修、安保管理等。对于每一起投诉，我都高度重视，第一时间与业主沟通，了解问题的具体情况，并及时协调相关部门进行处理。在处理过程中，我保持与业主的密切联系，及时反馈处理进度，确保业主能够了解问题的解决情况。经过努力，投诉处理的及时率达到了[X]%，业主的满意度达到了[X]%。例如，有业主反映小区某栋楼电梯经常出现故障，影响正常使用。我立即联系电梯维修公司，安排专业人员进行检查和维修。在维修期间，我每天与维修人员沟通，了解维修进度，并及时向业主反馈。经过几天的努力，电梯故障得到了彻底解决，业主对处理结果表示满意。

2.业主沟通

为了更好地了解业主的需求和意见，我积极与业主进行沟通。通过定期走访、业主座谈会、电话回访等方式，与业主保持密切联系。在沟通中，我认真听取业主的意见和建议，对于业主提出的合理需求，及时进行处理和反馈。同时，我也向业主宣传物业服务的相关政策和规定，提高业主对物业服务的认知度和满意度。全年共走访业主[X]户，召开业主座谈会[X]次，电话回访业主[X]户，收集业主意见和建议[X]条，处理率达到了[X]%。例如，在一次业主座谈会上，有业主提出小区绿化养护不到位，花草树木缺乏修剪。我当场记录了业主的意见，并承诺及时处理。会后，我立即联系绿化养护公司，要求他们加强对小区绿化的养护管理，定期进行修剪和浇水。经过一段时间的努力，小区的绿化环境得到了明显改善，业主对此表示满意。

（二）环境卫生管理

1.保洁工作监督

加强对保洁人员的日常管理和监督，制定详细的保洁工作计划和标准，明确保洁人员的工作职责和工作流程。每天对小区的环境卫生进行检查，发现问题及时要求保洁人员进行整改。定期对保洁人员进行培训，提高他们的业务水平和服务意识。全年共进行保洁检查[X]次，发现问题[X]处，整改率达到了[X]%。例如，有一次检查发现小区某栋楼的楼梯间垃圾没有及时清理，我立即要求保洁人员进行清理，并对他们进行了批评教育。同时，我对保洁工作流程进行了优化，增加了楼梯间垃圾清理的频率，确保楼梯间的环境卫生得到有效改善。

2.垃圾分类宣传

积极开展垃圾分类宣传工作，通过张贴宣传海报、发放宣传资料、举办垃圾分类知识讲座等方式，向业主宣传垃圾分类的重要性和方法。在小区内设置垃圾分类收集容器，引导业主正确进行垃圾分类投放。定期对垃圾分类情况进行检查，对不按规定进行垃圾分类投放的业主进行劝导和教育。全年共张贴宣传海报[X]张，发放宣传资料[X]份，举办垃圾分类知识讲座[X]次，小区垃圾分类正确率达到了[X]%。例如，在一次垃圾分类知识讲座上，我向业主详细介绍了垃圾分类的标准和方法，并现场进行了演示。通过这次讲座，业主对垃圾分类有了更深入的了解，垃圾分类的积极性明显提高。

（三）设施设备管理

1.日常巡检

建立健全设施设备巡检制度，定期对小区的设施设备进行巡检，包括电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等。每次巡检都做好记录，发现问题及时安排维修人员进行处理。全年共进行设施设备巡检[X]次，发现问题[X]处，处理率达到了[X]%。例如，在一次电梯巡检中，发现电梯轿厢内的照明灯泡损坏，我立即联系电梯维修公司，安排专业人员进行更换。同时，我对电梯的运行情况进行了全面检查，确保电梯的安全运行。

2.维修保养

制定设施设备维修保养计划，定期对设施设备进行维修保养，确保设施设备的正常运行。与专业的维修保养公司签订合同，委托他们对小区的设施设备进行维修保养。加强对维修保养工作的监督和管理，确保维修保养工作的质量和进度。全年共进行设施设备维修保养[X]次，维修费用支出[X]元。例如，对小区的消防设备进行了年度检测和维护，确保消防设备的性能良好。对给排水系统进行了定期清洗和疏通，防止管道堵塞。

二、安全管理工作

（一）安保人员管理

1.人员培训

加强对安保人员的培训，提高他们的业务水平和服务意识。定期组织安保人员进行军事训练、安全知识培训、应急处置演练等，提高他们的身体素质和应急处置能力。全年共组织安保人员培训[X]次，培训时间达到了[X]小时。例如，组织安保人员进行了消防知识培训和灭火演练，让他们掌握了消防器材的使用方法和火灾应急处置流程。通过培训，安保人员的业务水平和服务意识得到了明显提高。

2.值班巡逻

合理安排安保人员的值班和巡逻工作，制定详细的值班巡逻制